Gainsight Aumenta em 67% a Taxa de Conclusão de Cursos Com o Articulate 360
Aumentando a produtividade e entregando resultados excepcionais aos clientes
67%
de aumento na taxa de conclusão de cursos
56%
de aumento no número de usuários recorrentes no LMS
Conteúdo sob medida
entregue com agilidade e precisão
A plataforma líder do setor da Gainsight ajuda as equipes de sucesso do cliente, produto e engajamento da comunidade a crescer e escalar suas operações. Com a Gainsight, aumentar a adoção de produtos, evitar a rotatividade de clientes e expandir comunidades de usuários nunca foi tão fácil. Centenas de empresas em todo o mundo confiam na plataforma para alcançar milhares de usuários finais.
Como líder no setor de sucesso do cliente, a Gainsight entende a importância de oferecer treinamentos eficazes aos seus clientes. Após enfrentar dificuldades com outra ferramenta de autoria popular, a Gainsight migrou para a plataforma de criação do Articulate 360. A equipe de educação ao cliente agora usa o Rise 360 para criar cursos de forma rápida e eficiente, e disponibilizá-los aos clientes por meio da Gainsight University, o sistema de gestão de aprendizagem (LMS) voltado para clientes da empresa.
Setor: Tecnologia
Localização: San Francisco, Califórnia (EUA)
Porte: Mais de mil colaboradores
Saiba mais sobre: Rise 360, Review 360, Articulate 360 Training
O Desafio
A Gainsight precisava de uma ferramenta de criação rápida e eficiente para oferecer treinamentos online eficazes
- A Gainsight precisava de uma ferramenta de criação moderna e fácil de usar, que permitisse aos seus designers instrucionais desenvolverem treinamentos introdutórios simples sobre produtos para os usuários finais da Gainsight.
- A intenção era criar experiências de aprendizagem fluidas, oferecendo conhecimento e habilidades essenciais para novos alunos.
- A equipe sabia que a ferramenta escolhida precisava priorizar rapidez e eficiência, permitindo desenvolver rapidamente conteúdos para divulgar atualizações trimestrais de produtos, criar cursos robustos para ambientes de aprendizagem online e híbridos, atender à crescente demanda por conteúdo localizado e criar templates escaláveis e fáceis de usar.
A Solução
Com o Rise 360, a Gainsight otimiza o processo de e-learning
Após enfrentarem dificuldades com o Adobe Captivate, os criadores de cursos da Gainsight migraram para o Rise 360, parte da plataforma Articulate 360. A facilidade de uso do Rise 360 foi o principal motivo da mudança. Os criadores de cursos consideram o Rise 360 muito mais intuitivo em comparação ao Adobe Captivate. Eles acham os templates de blocos do Rise 360 fáceis de usar e úteis para criarem conteúdos envolventes rapidamente. Além disso, a ferramenta Review 360 torna o processo de revisão por colegas e stakeholders rápido e eficiente.
De modo geral, a transição para o Articulate 360 permitiu à Gainsight otimizar seu processo de criação de e-learning, economizando tempo, aumentando a produtividade e entregando resultados excepcionais aos clientes. “Todo mundo se sente bem ao criar conteúdos no Rise 360”, afirma Lila Meyer, Diretora de Serviços Educacionais Globais da Gainsight. “É possível montar rapidamente o conteúdo de um curso de forma prática e eficiente.”
Desde a mudança para o Articulate 360, a Gainsight continua aumentando o número de usuários ativos mensais em seu LMS voltado ao cliente, a Gainsight University. A empresa alcançou um aumento de 67% na conclusão de cursos e de 56% no número de usuários que retornam à Gainsight University.
Todo mundo se sente bem ao criar no Rise 360. É possível montar um curso de maneira rápida e eficiente.
Desenvolvendo o Potencial Humano
Os cursos intuitivos da Gainsight capacitam os usuários a oferecerem experiências excepcionais aos clientes
- A Gainsight relata que o Rise 360 economiza tempo dos designers instrucionais na atualização de cursos para os lançamentos trimestrais de produtos. Os templates em blocos do Rise 360 também permitem criar uma experiência fluida entre diferentes trilhas de aprendizagem.
- A popularidade do Rise 360 contribuiu para uma adoção mais ágil à medida que a Gainsight se expandiu. Segundo Meyer, um parceiro de localização no Japão já conhecia o Rise 360 e conseguiu acessá-lo rapidamente para traduzir e localizar os cursos da Gainsight.
- Com o Review 360, gerentes, stakeholders e colegas podem fornecer feedback e acompanhar alterações em tempo real.
- A base de conhecimento e a plataforma E-Learning Heroes têm sido úteis para a equipe. Meyer conta que seus designers instrucionais conseguem encontrar as respostas e os recursos de que precisam exatamente quando precisam.
Com o Articulate 360, a Gainsight oferece aos seus usuários finais as ferramentas e o treinamento necessários para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Preferida por clientes e especialistas do setor
*Dados fornecidos pela Gainsight, 2022. Este conteúdo é baseado em experiências relatadas por um cliente real e é fornecido exclusivamente para fins informativos e ilustrativos. Em alguns casos, editamos e reimprimimos o feedback; no entanto, nesses casos, fizemos isso apenas para encurtar o texto e não para editar a natureza do feedback fornecido. Para fins de confidencialidade, algumas informações foram anonimizadas. Este conteúdo não pretende ser uma promessa ou garantia para qualquer uso por clientes atuais ou futuros. Os resultados podem variar substancialmente para cada cliente.
Articulate, Articulate 360, Rise 360 e Review 360 são marcas registradas ou marcas comerciais nos Estados Unidos e em outros países relevantes.
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