Gainsight steigert mit Articulate 360 die Anzahl der Kursabschlüsse um 67 %

Die Problemlage

Gainsight suchte ein schnelles, effizientes Autorentool, um effektive Online-Kurse anbieten zu können

• Gainsight brauchte ein modernes, benutzerfreundliches Autorentool, mit dem die eigenen Instruktionsdesigner einfache, grundlegende Produktschulungen für die Gainsights Endbenutzer erstellen konnten.
• Man wollte nahtlose Lernerfahrungen schaffen und gleichzeitig neuen Lernenden grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten vermitteln.
• Gainsight wusste, dass das Tool seiner Wahl in erster Linie Geschwindigkeit und Effizienz bieten musste, damit das Team schnell Kurse entwickeln konnte, um Quartals-Produktupdates zu kommunizieren, robuste Kurse für Online- und Blended-Learning-Umgebungen zu erstellen, die gestiegene Nachfrage nach lokalisierten Inhalten zu stillen und skalierbare, benutzerfreundliche Vorlagen zu erstellen.

Die Lösung

Mit Rise 360 verschlankt Gainsight den E-Learning-Prozess

Nachdem die Autoren Schwierigkeiten mit Adobe Captivate hatten, wechselte Gainsight zu Rise 360, einem Teil der Articulate-360-Plattform. Die Benutzerfreundlichkeit von Rise 360 war der Hauptgrund für den Wechsel. Kursautoren finden es im Vergleich zu Adobe Captivate einfacher zu handhaben. Sie finden die Blockvorlagen in Rise 360 unkompliziert und praktisch, um schnell ansprechende Inhalte zu erstellen. Darüber hinaus macht Review 360 den Lektorats- und Feedback-Prozess schlank und effizient.

Insgesamt hat der Wechsel zu Articulate 360 es Gainsight ermöglicht, seinen E-Learning-Prozess zu verschlanken, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern – und dabei noch herausragende Kundenergebnisse zu erzielen. „Jeder fühlt sich mit Rise 360 wohl“, sagt Lila Meyer, Direktorin für Weltweite Bildungsangebote bei Gainsight. Inhalte lassen sich schnell und effizient zu einem Kurs zusammenstellen.“

Seit dem Wechsel zu Articulate 360 steigt die Zahl der monatlich aktiven Nutzer der Unternehmenslernplattform Gainsight University stetig. Zuletzt war ein Anstieg bei abgeschlossenen Kursen um 67 % und bei wiederkehrenden Benutzern der Gainsight University um 56 % zu verzeichnen.

Menschliches Potenzial freisetzen

Durch Gainsights intuitive Kurse sind Benutzer in der Lage, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten

• Gainsight berichtet, dass Rise 360 Instruktionsdesignern Zeit spart, wenn sie Kurse für Quartals-Produktstarts aktualisieren. Und mit den Blockvorlagen in Rise 360 können sie ein nahtloses Erlebnis über alle Lernpfade hinweg kreieren.
• Die Beliebtheit von Rise 360 hat dazu beigetragen, die Akzeptanz im Zuge der Expansion von Gainsight zu optimieren. Meyer berichtet, dass ein Lokalisierungspartner in Japan mit Rise 360 vertraut war und sich schnell anmelden konnte, um Gainsight-Kurse zu übersetzen und zu lokalisieren.
• Mit Review 360 können Manager, Stakeholder und Kollegen Feedback geben und Änderungen in Echtzeit verfolgen.
• Die Wissensdatenbank und die E-Learning-Heroes-Community haben dem Team geholfen. Meyer berichtet, dass ihre Instruktionsdesigner die Antworten und Materialien, die sie brauchen, immer finden können, wenn sie sie brauchen.

Mit Articulate 360 stellt Gainsight seinen Endbenutzern die Tools und Kurse zur Verfügung, die sie brauchen, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.