Gainsight aumenta la finalización de cursos en un 67 % con Articulate 360
Aumentando la productividad y ofreciendo resultados estelares a la clientela
67 %
de aumento en la tasa de finalización de cursos
56 %
de aumento en el número de usuarios recurrentes de la LMS
Entregas
de contenido traducido
La plataforma líder en el sector de Gainsight ayuda a los equipos de éxito del cliente, producto y participación de la comunidad a crecer y escalar. Con Gainsight, aumentar la adopción de productos, prevenir la pérdida de clientes y hacer crecer las comunidades de clientes nunca fue tan fácil. Cientos de empresas de todo el mundo confían en la plataforma para llegar a miles de usuarios finales.
Como líder en el sector del éxito del cliente, Gainsight comprende la importancia de una capacitación eficaz para sus clientes. Luego de tener problemas con otra herramienta de creación popular, Gainsight cambió a la plataforma de creación Articulate 360. El equipo de educación del cliente ahora usa Rise 360 para crear cursos de manera rápida y eficiente y distribuirlos para los clientes a través de Gainsight University, el sistema de gestión de aprendizaje (LMS) orientado al cliente de la compañía.
Sector: tecnología
Ubicación: San Francisco, CA
Tamaño: más de 1000
Conoce más sobre: Rise 360, Review 360, Articulate 360 Training
El desafío
Gainsight necesitaba una herramienta de creación rápida y eficiente para ofrecer una capacitación en línea eficaz
- Gainsight necesitaba una herramienta de creación moderna y fácil de usar que permitiera a sus diseñadores instruccionales crear capacitaciones introductorias y sencillas sobre los productos para los usuarios finales.
- Querían crear experiencias de aprendizaje fluidas y al mismo tiempo ofrecer conocimientos y habilidades fundamentales al nuevo alumnado.
- Sabían que la herramienta elegida debía priorizar la velocidad y la eficiencia. Esto les permitiría desarrollar rápidamente contenido para promover actualizaciones trimestrales de productos, crear contenido robusto para entornos de aprendizaje en línea y combinados, satisfacer la mayor demanda de contenido traducido y construir plantillas escalables y fáciles de usar.
La respuesta
Con Rise 360, Gainsight agiliza el proceso de e-learning
Después de que sus autores experimentaron dificultades al emplear Adobe Captivate, Gainsight cambió a Rise 360, parte de la plataforma Articulate 360. La facilidad de uso de Rise 360 fue la razón principal del cambio. Los autores de cursos consideran que es más sencillo de usar comparado con Adobe Captivate. Consideran que las plantillas de bloques de Rise 360 son fáciles de usar y útiles para crear contenido atractivo rápidamente. Además, la herramienta Review 360 hace que el proceso de revisión de las partes interesadas y de los pares sea rápido y eficiente.
En general, la transición a Articulate 360 permitió a Gainsight optimizar su proceso de e-learning, ahorrando tiempo y aumentando la productividad al tiempo que ofrece excelentes resultados a sus clientes. “Todos se sienten bien maquetando en Rise 360”, afirma Lila Meyer, Directora de Servicios Educativos Globales de Gainsight. “Puedes reunir contenido de forma rápida y eficiente en un curso”.
Desde que cambió a Articulate 360, Gainsight continúa aumentando los usuarios activos mensuales en su LMS orientada al cliente, Gainsight University. Lograron un aumento del 67 % en la finalización de cursos y un aumento del 56 % en el número de usuarios que regresan a Gainsight University.
Todo el mundo se siente bien maquetando en Rise 360. Puedes reunir contenido en un curso de manera rápida y eficiente.
Liberando el potencial humano
Los cursos intuitivos de Gainsight permiten a los usuarios ofrecer las mejores experiencias de cliente de su clase.
- Gainsight informa que Rise 360 ahorra tiempo a los diseñadores instruccionales cuando actualizan los cursos para los lanzamientos trimestrales de productos. Las plantillas de bloques en Rise 360 también les permiten crear una experiencia fluida en todos los itinerarios de aprendizaje.
- La popularidad de Rise 360 ayudó a agilizar la adopción a medida que Gainsight se expandió. Meyer informa que un socio de traducción en Japón estaba familiarizado con Rise 360 y pudo iniciar sesión rápidamente para traducir y localizar los cursos de Gainsight.
- Con Review 360, gerentes, partes interesadas y pares pueden ofrecer comentarios y realizar un seguimiento de los cambios en tiempo real.
- La base de conocimientos y la plataforma E-Learning Heroes ayudaron al equipo. Meyer informa que sus diseñadores instruccionales pueden encontrar las respuestas y los recursos que necesitan, justo cuando los necesitan.
Con Articulate 360, Gainsight proporciona a sus usuarios finales las herramientas y la capacitación que necesitan para crear experiencias de cliente excepcionales.
Los clientes y a las personas expertas del sector les encanta.
*Datos proporcionados por Gainsight, 2022. Este contenido se basa en experiencias reportadas por un cliente real y se proporciona únicamente con fines informativos e ilustrativos. En algunos casos, editamos y reimprimimos los comentarios; sin embargo, en tales casos, lo hicimos solo para acortar el texto y no para editar la naturaleza de los comentarios proporcionados. Por motivos de confidencialidad, algunos datos fueron anonimizados. Este contenido no pretende constituir una promesa o garantía de uso por parte de clientes actuales o futuros. Los resultados pueden variar sustancialmente para cada cliente.
Articulate, Articulate 360, Rise 360 y Review 360 son marcas comerciales o marcas registradas en los Estados Unidos y otros países relevantes.
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