Gainsight aumenta il completamento dei corsi del 67% con Articulate 360

La sfida

Gainsight aveva bisogno di uno strumento di authoring veloce ed efficiente per offrire una formazione online efficace

• Gainsight aveva bisogno di uno strumento di authoring moderno e facile da usare che consentisse ai progettisti didattici di creare una formazione semplice per introdurre gli utenti finali ai prodotti di Gainsight.
• Voleva offrire esperienze di formazione fluide, fornendo al contempo le conoscenze e le competenze fondamentali ai nuovi allievi.
• Sapeva che lo strumento scelto doveva dare priorità alla velocità e all'efficienza, poiché ciò avrebbe consentito un rapido sviluppo dei contenuti per promuovere gli aggiornamenti trimestrali dei prodotti, creare contenuti didattici solidi sia per gli ambienti didattici online che misti, soddisfare la crescente domanda di contenuti localizzati e costruire modelli scalabili e facili da usare.

La risposta

Rise 360 ha permesso a Gainsight di semplificare il processo di e-learning

Dopo le difficoltà riscontrate dagli autori con Adobe Captivate, Gainsight è passata a Rise 360, parte della piattaforma Articulate 360. La facilità d'uso di Rise 360 è stata la ragione principale del cambiamento. Gli autori dei corsi lo trovano più semplice da usare rispetto ad Adobe Captivate. Considerano che i modelli di blocco di Rise 360 siano facili da usare e utili per creare rapidamente contenuti in poco tempo. Inoltre, grazie allo strumento Review 360, il processo di revisione da parte degli stakeholder e dei colleghi è rapido ed efficiente.

Nel complesso, il passaggio ad Articulate 360 ha consentito a Gainsight di semplificare il proprio processo di e-learning, risparmiando tempo e aumentando la produttività, oltre a garantire risultati eccellenti ai clienti. "Tutti sono entusiasti di lavorare con Rise 360", afferma Lila Meyer, Direttrice dei Servizi di Formazione Globale di Gainsight. "È possibile assemblare in modo rapido ed efficiente i contenuti per creare un corso."

Da quando è passata ad Articulate 360, gli utenti attivi mensili della Gainsight University, l'LMS dedicato ai clienti di Gainsight, continuano ad aumentare. L'azienda ha ottenuto un aumento del 67% nel completamento dei corsi e un aumento del 56% nel numero di utenti che tornano alla Gainsight University.

Sbloccare il potenziale umano

I corsi intuitivi di Gainsight permettono agli utenti di offrire esperienze cliente di altissimo livello

• Gainsight afferma che Rise 360 consente ai progettisti didattici di risparmiare tempo durante l'aggiornamento dei corsi per le versioni trimestrali dei prodotti. I modelli di blocchi in Rise 360 consentono inoltre di creare un’esperienza fluida dei percorsi didattici.
• La popolarità di Rise 360 ha contribuito a semplificarne l'adozione con l'espansione di Gainsight. Meyer racconta che un partner di localizzazione in Giappone conosceva già bene Rise 360 ed è stato in grado di accedere rapidamente per tradurre e localizzare i corsi Gainsight.
• Con Review 360, i manager, gli stakeholder e i colleghi possono condividere feedback e tenere traccia delle modifiche in tempo reale.
• La knowledge base e la piattaforma E-Learning Heroes sono stati di grande aiuto per il team. Secondo Meyer, i progettisti didattici possono trovare le risposte e le risorse necessarie, ogni volta che ne hanno bisogno.

Con Articulate 360, Gainsight fornisce ai propri utenti finali gli strumenti e la formazione necessari per creare esperienze cliente eccezionali.