Gainsight podnosi wskaźnik ukończenia kursów o 67% dzięki Articulate 360
Zwiększanie produktywności i zapewnianie doskonałych wyników klientom
67%
wzrost wskaźnika ukończenia kursów
56%
wzrost liczby powracających użytkowników LMS
Zlokalizowane
materiały edukacyjne
Dzięki wiodącej w branży platformie Gainsight zespoły odpowiedzialne za produkt, sukces klienta i zaangażowanie społeczności mogą skuteczniej się rozwijać oraz skalować swoją działalność Z pomocą Gainsight zwiększanie adopcji produktów, przeciwdziałanie rezygnacji klientów i pielęgnowanie ich społeczności nigdy nie było tak łatwo dostępne. Setki firm na całym świecie zaufało platformie, aby dotrzeć do tysięcy użytkowników końcowych.
Jako lider w branży sukcesu klienta Gainsight rozumie znaczenie skutecznych szkoleń dla swoich odbiorców. Mając za sobą negatywne doświadczenia z innym popularnym programem autorskim, firma postawiła na rozwiązanie Articulate 360. Zespół ds. edukacji klientów wykorzystuje teraz Rise 360 do szybkiego i wydajnego tworzenia kursów oraz udostępniania ich na Gainsight University – autorskim systemie zarządzania nauczaniem (LMS) firmy, skierowanym do odbiorców.
Branża: technologia
Lokalizacja: San Francisco, Kalifornia
Rozmiar: ponad 1000
Dowiedz się więcej o: Rise 360, Review 360, Articulate 360 Training
Wyzwanie
Gainsight potrzebowała szybkiego i wydajnego narzędzia autorskiego do prowadzenia skutecznych szkoleń online
- Firma potrzebowała nowoczesnego, przyjaznego dla użytkownika narzędzia autorskiego, które umożliwiłoby projektantom materiałów edukacyjnych tworzenie prostych, wprowadzających szkoleń produktowych dla użytkowników końcowych Gainsight.`
- Chcieli stworzyć płynne doświadczenia edukacyjne, zapewniając jednocześnie podstawową wiedzę i umiejętności nowym uczestnikom.
- Wiedzieli, że wybrane narzędzie musi być przede wszystkim szybkie i wydajne, aby mogli sprawnie opracowywać treści promujące kwartalne aktualizacje produktów, tworzyć dopracowane kursy zarówno do środowisk online, jak i nauczania mieszanego. W efekcie rozwiązanie to pozwoliłoby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na zlokalizowane treści oraz umożliwiłoby przygotowanie skalowalnych, łatwych w obsłudze szablonów.
Odpowiedź
Dzięki Rise 360, Gainsight usprawnia proces e-learningu
Głównym powodem zmiany była łatwość obsługi Rise 360, na którą zdecydowano się po tym, jak twórcy napotkali trudności w korzystaniu z Adobe Captivate. Gainsight przeszła na Rise 360, który wchodzi w skład platformy Articulate 360. Autorzy kursów uważają, że jest on prostszy w użyciu w porównaniu z Adobe Captivate. Uważają, że szablony bloków Rise 360 są przyjazne dla użytkownika i pomocne w szybkim tworzeniu angażujących treści. Dodatkowo narzędzie Review 360 sprawia, że proces przeglądu przez interesariuszy i recenzentów jest szybki i wydajny.
Ogólnie rzecz biorąc, przejście na Articulate 360 pozwoliło Gainsight usprawnić proces tworzenia szkoleń elektronicznych, co przełożyło się na oszczędność czasu i wzrost wydajności. Jednocześnie zmiana ta zapewniła klientom doskonałe wyniki edukacyjne. „Tworzenie w Rise 360 daje każdemu dużą satysfakcję” – stwierdza Lila Meyer, dyrektor ds. globalnych usług edukacyjnych w Gainsight. „Można szybko i sprawnie łączyć treści w gotowe kursy”.
Od czasu przejścia na Articulate 360 Gainsight stale zwiększa miesięczną liczbę aktywnych użytkowników w swoim LMS dla klientów, Gainsight University. Osiągnęli 67% wzrost liczby ukończonych kursów i 56% wzrost liczby użytkowników powracających do Gainsight University.
Tworzenie w Rise 360 daje każdemu dużą satysfakcję Można szybko i sprawnie łączyć treści w gotowe kursy.
Uwalnianie ludzkiego potencjału
Intuicyjne kursy Gainsight dają użytkownikom narzędzia do zapewniania najwyższej klasy doświadczeń klientów
- Gainsight chwali się, że Rise 360 oszczędza czas projektantów szkoleń podczas aktualizacji kursów dla kwartalnych wydań produktów. Szablony bloków w Rise 360 pozwalają również na tworzenie płynnych doświadczeń na różnych ścieżkach edukacyjnych.
- Popularność Rise 360 pomogła usprawnić proces wdrażania rozwiązań wraz z rozszerzaniem skali działalności przez Gainsight. Meyer donosi, że partner w Japonii był zaznajomiony z Rise 360 i mógł szybko zalogować się, aby przetłumaczyć i zlokalizować kursy Gainsight.
- Dzięki Review 360 menedżerowie, interesariusze i współpracownicy mogą dodawać opinie i śledzić zmiany w czasie rzeczywistym.
- Baza wiedzy i platforma E-Learning Heroes okazały się pomocne dla zespołu. Meyer mówi, że jej projektanci materiałów mogą znaleźć odpowiedzi na pytania, a także potrzebne zasoby dokładnie wtedy, kiedy ich potrzebują.
Dzięki Articulate 360 Gainsight zapewnia swoim użytkownikom końcowym narzędzia i szkolenia, których potrzebują do tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów.
Uwielbiany przez klientów i ekspertów branżowych
*Dane dostarczone przez Gainsight, 2022 r. Niniejsza treść została opracowana w oparciu o doświadczenia zgłoszone przez rzeczywistych klientów i służy wyłącznie celom informacyjnym i ilustracyjnym. W niektórych przypadkach skorygowaliśmy i ponownie udostępniliśmy opinie; jednak zrobiliśmy to wyłącznie po to, aby skrócić tekst, a nie zmieniać charakter przekazanych opinii. W celu zachowania poufności niektóre informacje zostały zanonimizowane. Niniejsza treść nie stanowi obietnicy ani gwarancji dla jakichkolwiek zastosowań przez obecnych lub przyszłych klientów. Wyniki mogą się znacznie różnić w zależności od klienta.
Articulate, Articulate 360, Rise 360 i Review 360 są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi w Stanach Zjednoczonych i innych odpowiednich krajach.
To też może Ci się spodobać
Aptive Oferuje Skuteczne i Wydajne Szkolenie z Etyki dla Ponad 500 Członków Zespołu Dzięki Articulate
Aptive umożliwia ponad 500 pracownikom poruszanie się po rzeczywistych zagadnieniach etycznych dzięki swojemu 5-gwiazdkowemu, dostosowanemu kursowi e-learningowemu.
Intermountain Health oszczędza 100 tys. dolarów rocznie, zapewniając intuicyjne szkolenia dla 70 tys. opiekunów dzięki Reach
Intermountain Health dystrybuuje szkolenia do 70 000 opiekunów za pomocą Reach, oszczędzając 100 tysięcy dolarów rocznie przy zerowej liczbie próśb o pomoc w celu uzyskania dostępu dla uczestników.