A Agilent Technologies capacita mais de 18 mil alunos e mais de 85 criadores de cursos com o Articulate 360

O Desafio

A Agilent precisava apoiar seus colaboradores com experiências de e-learning envolventes e coesas para fortalecer parcerias valiosas com os clientes

A equipe de vendas da Agilent vai além do simples conhecimento sobre seus produtos e serviços. Seus integrantes atuam como verdadeiros parceiros dos clientes — usando seu profundo conhecimento técnico para ajudá-los a alcançar seus objetivos comerciais específicos.

As equipes da Agilent que atuam diretamente com os clientes precisam ter conhecimento aprofundado em diversas especialidades científicas. Para apoiar o sucesso desses times, a empresa sempre criou programas de aprendizagem virtual e autoguiada, adaptados aos profissionais de diferentes áreas da organização — incluindo vendas, atendimento em campo e engenharia de aplicações. 

Com a chegada da pandemia, o foco da Agilent em e-learning passou por mudanças importantes. Além de ferramentas eficientes que permitissem a aprendizagem com flexibilidade — seja no escritório ou em campo — a empresa buscava conteúdos mais atrativos. A Agilent queria uma solução que aumentasse as oportunidades de engajamento dos seus alunos, proporcionando experiências de aprendizagem mais eficazes e memoráveis. Essa solução também precisava ser fácil de usar e eficiente para os diversos criadores de cursos distribuídos pela organização.

Apesar de serem especialistas no assunto, os criadores de cursos da Agilent nem sempre têm formação formal em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), e a criação de cursos não representa a totalidade de suas funções. Por isso, era fundamental escolher ferramentas que permitissem criar conteúdos de treinamento de forma fácil e eficiente, independentemente do nível de especialização desses profissionais.

A Solução

Com o Articulate 360, a Agilent capacita os responsáveis pelos cursos a criar uma ampla variedade de conteúdos de treinamento em larga escala

A Gerente Global de Programas da Agilent, Jennifer Bucci, e sua equipe começaram a usar a Articulate há alguns anos. Na época, diferentes equipes usavam soluções distintas de e-learning para criar seus treinamentos. O resultado era uma experiência de aprendizagem fragmentada em toda a organização. 

Bucci e sua equipe apresentaram o Articulate 360 — especialmente o Rise 360 — aos mais de 300 membros do conselho de aprendizagem da organização, demonstrando a eficiência com que poderiam criar conteúdos envolventes na plataforma. Parte disso se deve ao fato de que, como explica Bucci, “o Rise faz grande parte da interação por você. É um divisor de águas para quem não tem uma bagagem sólida em Treinamento e Desenvolvimento.”

O feedback foi extremamente positivo, levando o grupo a defender a padronização da solução de e-learning com o Articulate 360 em toda a organização. A Agilent reconheceu que essa decisão traria benefícios financeiros para a empresa, permitiria treinamentos consistentes e coesos entre as equipes e facilitaria o compartilhamento de conhecimento.

Hoje, a Agilent usa os produtos da Articulate — including o Storyline 360, o Rise 360 e o Review 360 — para criar e colaborar em diversos treinamentos voltados para as equipes que atuam diretamente com clientes. Por exemplo, engenheiros de serviços de campo e de aplicações aprendem a fazer manutenção e solucionar problemas nos instrumentos, enquanto as equipes de vendas são treinadas em técnicas de vendas e no amplo portfólio de produtos da empresa. 

“We use Articulate to create so many different types of training around sales enablement, building training that teaches selling skills and helps our aftermarket salespeople understand the portfolio,” says Bucci. “The way Rise 360 presents information also makes it easy for salespeople to go back and do a quick refresher without digging through the content.” 

Em toda a organização, a Agilent também oferece treinamentos de conformidade para todos os colaboradores. E equipes específicas usam o Articulate 360 para desenvolver cursos de capacitação profissional em áreas como inteligência artificial generativa.

Os colaboradores da Agilent não são os únicos que se beneficiaram dos treinamentos desenvolvidos com a Articulate. A Agilent University ajuda os clientes a treinarem suas equipes de forma eficiente. Esses treinamentos aumentam a produtividade dos clientes e a confiança no uso dos instrumentos e sistemas da empresa. 

Embora a Agilent ofereça treinamentos presenciais, virtuais e online, mais de 44% dos clientes inscritos optam pelas opções online, que incluem mais de 600 horas de conteúdo distribuídas em 570 cursos. Os clientes frequentemente avaliam sua experiência como “muito boa” ou “excelente” e afirmam que recomendariam a Agilent University para outras pessoas.

Desenvolvendo o Potencial Humano

O Articulate 360 proporciona mais interatividade para os mais de 18.000 alunos da Agilent, além de reduzir significativamente o tempo de produção e o esforço envolvido

Desde a transição para a Articulate, tanto os criadores de cursos quanto os alunos da Agilent demonstraram apreço pela facilidade de criar conteúdos envolventes e interativos — independentemente do nível de experiência em Treinamento e Desenvolvimento. “A forma como o Rise 360 torna rápido e fácil adicionar elementos de engajamento aos cursos é realmente transformadora — especialmente para quem não tem formação em design instrucional”, afirma Bucci. 

Os criadores de cursos da Agilent também destacaram a qualidade dos recursos de suporte da Articulate. “Nunca trabalhei com uma plataforma que oferecesse recursos com a qualidade que a Articulate oferece”, diz Bucci. “Os recursos de treinamento e suporte da Articulate tornam muito fácil começar a usar a ferramenta. Você não apenas se inspira com o que pode criar — também aprende, na prática, como fazer.” 

Os alunos da Agilent valorizam suas experiências com os cursos da Articulate. Por isso, a organização começou a migrar conteúdos de treinamento existentes de outras ferramentas para o Rise 360. “Mesmo que o conteúdo tenha permanecido praticamente o mesmo, os alunos perceberam a diferença e aprovaram a mudança”, afirma Bucci. “Com o Rise 360, as informações foram apresentadas de maneira muito mais envolvente.” 

O Rise 360 e o Storyline 360 oferecem mais facilidade e eficiência para os criadores de cursos da Agilent Technologies, além de aumentarem o engajamento de mais de 18.000 alunos. Suas equipes são parceiras valiosas para os clientes que atendem, ajudando as organizações a garantirem a segurança e a avançarem em seus objetivos comerciais.