Agilent Technologies forme plus de 18 000 apprenants et accompagne plus de 85 concepteurs de modules grâce à Articulate 360

Le défi

Agilent devait soutenir ses équipes avec des modules e-learning captivants et structurés, afin de favoriser des relations clients durables et à forte valeur ajoutée.

Les équipes commerciales d'Agilent ne se limitent pas à la connaissance des produits et services. Chaque collaborateur joue un rôle clé auprès des clients pour les aider à trouver des solutions sur mesure parfaitement adaptées à leurs besoins.

Chez Agilent, les équipes en relation avec les clients doivent maîtriser des compétences scientifiques variées et pointues. Pour les accompagner au mieux, l’entreprise a toujours mis en place des formations en ligne et en autonomie, spécialement conçues pour les équipes sur le terrain : commerciaux, techniciens et experts. 

Avec l’arrivée de la pandémie, Agilent a repensé sa stratégie de formation e-learning. L’entreprise avait besoin d’outils performants pour proposer une expérience d'apprentissage adaptée à chaque collaborateur, que ce soit en présentiel ou à distance. Elle voulait aussi des contenus plus attractifs, afin de stimuler l’engagement des apprenants et renforcer l’impact des formations. Enfin, la solution devait être intuitive et efficace, pour faciliter le travail des concepteurs de modules, où qu’ils se trouvent dans l’organisation.

Bien qu’experts dans leur domaine, les concepteurs de modules chez Agilent ne sont pas toujours formés aux méthodes pédagogiques, et la création de formations ne représente qu’une partie de leurs missions. Il était donc essentiel de choisir des outils leur permettant de produire du contenu facilement et rapidement, sans nécessiter de compétences spécifiques en ingénierie pédagogique.

La solution

Avec Articulate 360, Agilent permet aux concepteurs pédagogiques de créer une grande variété de contenus pédagogiques

Jennifer Bucci, responsable mondiale des programmes chez Agilent, et son équipe ont adopté Articulate il y a quelques années. À l’époque, les différentes équipes utilisaient des outils e-learning variés pour concevoir leurs formations. Il en est résulté une expérience d'apprentissage décousue pour l'ensemble de l’entreprise. 

Jennifer Bucci et son équipe ont partagé Articulate 360, et notamment Rise 360, aux 300 membres du comité pédagogique de l'entreprise. Cela a permis de démontrer à quel point il est simple et rapide de créer des contenus attractifs avec cet outil. Comme l’explique Jennifer Bucci : « Rise simplifie la création d’interactions. C’est une véritable révolution pour ceux qui n'ont pas d'expertise en conception pédagogique. »

Les retours ont été extrêmement positifs, incitant le groupe à prôner l’adoption d’Articulate 360 comme solution e-learning de référence pour l’ensemble de l’organisation. Agilent a compris que cette décision présenterait trois avantages majeurs : réduire les coûts, harmoniser les formations entre les équipes et faciliter le partage des connaissances.

Aujourd’hui, Agilent s’appuie sur les outils Articulate, comme Storyline 360, Rise 360 et Review 360, pour créer et travailler ensemble sur des formations variées, destinées aux équipes en relation avec la clientèle. Par exemple, les techniciens et experts techniques y suivent des formations pour maîtriser la maintenance et le diagnostic des appareils, tandis que les équipes commerciales y perfectionnent leurs techniques de vente et leur connaissance des produits. 

“We use Articulate to create so many different types of training around sales enablement, building training that teaches selling skills and helps our aftermarket salespeople understand the portfolio,” says Bucci. “The way Rise 360 presents information also makes it easy for salespeople to go back and do a quick refresher without digging through the content.” 

À l’échelle de l’entreprise, Agilent propose également des formations obligatoires à l’ensemble de ses collaborateurs. Les équipes utilisent aussi Articulate 360 pour développer des parcours de formation continue, par exemple sur l’intelligence artificielle générative.

Les collaborateurs d’Agilent ne sont pas les seuls à profiter des formations créées avec Articulate. Agilent University permet aussi aux clients de former leurs équipes. Ces formations améliorent la productivité et la maîtrise des instruments et systèmes de l’entreprise. 

Bien qu'Agilent propose des formations en présentiel, à distance et en ligne, plus de 44 % des clients inscrits choisissent les modules en ligne. Ces derniers représentent plus de 600 heures de contenu et 570 modules. Les retours des clients sont systématiquement positifs : la majorité les évalue comme « très bons » ou « excellents » et affirme qu’ils recommanderaient Agilent University à leur entourage.

Libérer le potentiel humain

Articulate 360 permet à Agilent d’offrir une expérience d’apprentissage plus interactive à ses 18 000 apprenants, tout en réduisant le temps et les efforts nécessaires à la création des formations

Depuis le passage à Articulate, les concepteurs de modules et les apprenants d’Agilent soulignent la facilité avec laquelle il est possible de créer des contenus attractifs et interactifs, quel que soit leur niveau d’expertise en ingénierie pédagogique. « Rise 360 permet d’intégrer rapidement et simplement des éléments interactifs dans les formations, ce qui change vraiment la donne, surtout pour ceux qui n’ont pas de formation en conception pédagogique », explique Jennifer Bucci. 

Les concepteurs de modules chez Agilent apprécient également la qualité des ressources d’accompagnement proposées par Articulate. « Je n’ai jamais travaillé avec une plateforme offrant des ressources aussi complètes qu’Articulate », souligne Jennifer Bucci. « Grâce aux formations et aux supports proposés, il est très facile de se lancer. Non seulement on y trouve des idées pour créer des contenus, mais on apprend aussi concrètement comment les réaliser. » 

Les apprenants d’Agilent ont salué la qualité des formations créées avec Articulate. Pour cette raison, l’entreprise a commencé à migrer ses contenus existants, issus d’autres outils, vers Rise 360. « Même si le fond est resté globalement identique, les apprenants ont apprécié cette évolution », explique Jennifer Bucci. « Grâce à Rise 360, les informations sont présentées de manière bien plus dynamique et engageante. » 

Rise 360 et Storyline 360 simplifient et optimisent le travail des concepteurs de modules chez Agilent Technology, tout en renforçant l’engagement de ses 18 000 apprenants. Leurs équipes jouent un rôle clé auprès des organisations qu’elles accompagnent, en les aidant à garantir la sécurité et à atteindre leurs objectifs stratégiques.