Intermountain Health économise 100 000 $ par an tout en simplifiant la formation de 70 000 soignants grâce à Reach

Le défi

Intermountain Health recherchait une solution plus efficace pour diffuser des formations sur mesure à un large public de soignants

L'équipe Epic Clinical Education d'Intermountain Health forme près de 70 000 professionnels, aussi bien en interne qu’au sein des sites partenaires Community Connect. Elle propose des classes virtuelles animées par des formateurs, ainsi que des modules e-learning en autonomie, consacrés à la documentation clinique. Ses missions incluent l’intégration des nouveaux arrivants (prise en main du Dossier Patient Informatisé) et la formation continue pour garantir une documentation et des soins de qualité.

Initialement, l’équipe utilisait une autre plateforme LMS, mais celle-ci ne répondait pas à ses besoins et posait problème pour plusieurs raisons : gestion complexe des fichiers, organisation laborieuse et mises à jour fastidieuses. « J'étais devenue la personne qu'on sollicitait en permanence pour résoudre les problèmes d’accès », explique Jarrod Hogan, responsable de l’équipe Epic Clinical Education.

Ces difficultés techniques nuisaient à la qualité et à l’attractivité des formations. Intermountain Health avait besoin d’une solution capable de gérer efficacement ses besoins en formation et d’offrir un accès simplifié à tous les apprenants, où qu’ils se trouvent.

La solution

Intermountain Health mise sur Reach pour faciliter l’accès à la formation, réduire la charge administrative et étendre ses programmes

Le réseau utilise depuis longtemps les outils Articulate pour créer ses formations : Rise pour des modules rapides et dynamiques, Storyline pour des simulations interactives complexes. Dès qu’il a découvert Reach en 2023, Jarrod Hogan a tout de suite vu son intérêt.

« Je me suis dit : "Voilà la solution pour résoudre nos problèmes d'accès pour les apprenants externes à notre organisation" », raconte-t-il. Son rapport qualité-prix en a fait une option particulièrement intéressante, ce qui a conduit l'équipe à le tester sur les sites Community Connect avant d’abandonner définitivement l’ancien LMS.

Le passage à Reach s’est fait en douceur, malgré quelques hésitations au départ. « Face à une nouveauté, il y a toujours des réticences », admet Jarrod Hogan. « Mais comme nous connaissions les problèmes de l’ancienne plateforme, tout le monde était ouvert à l’idée d’essayer ». Dès son déploiement, les bénéfices se sont fait sentir. « Il était clair que Reach était la bonne solution », ajoute-t-il.

Pour les apprenants, l’inscription est désormais un jeu d’enfant. « Avec Reach, tout est simplifié », précise Jarrod Hogan. « Nous envoyons un lien aux responsables, qui le partagent avec les personnes à former. Ces dernières s’inscrivent en deux clics et accèdent directement aux contenus. Plus de complications, juste un accès direct et immédiat ».

Les formateurs apprécient particulièrement la simplicité de gestion des fichiers et de publication. « Reach supprime toutes les étapes inutiles », précise Jarrod Hogan. « Quand je veux publier un module depuis Rise ou Storyline, je choisis "Publier sur Reach" et c’est fait. C’est d’une simplicité remarquable ». Mettre à jour un contenu est tout aussi facile : « Si je modifie et republie une formation, Reach conserve l’historique des apprenants. C’est une fonctionnalité très pratique ».

Les outils de suivi intégrés à Reach se sont avérés très utiles pour analyser les progrès. « En tant qu’administrateur, je peux voir quels modules sont terminés et comment les apprenants utilisent la plateforme. C’était crucial pour nous : vérifier que l’outil était adopté et qu’il répondait à nos besoins », précise Jarrod Hogan.

Pour Jarrod Hogan, l’impact de Reach est clair : « Avec Articulate, tout est conçu pour fonctionner sans accroc. Reach ne déroge pas à la règle ».

Libérer le potentiel humain

Articulate 360 permet à Intermountain Health de réaliser des économies et de gagner du temps, tout en améliorant la formation de ses équipes et la qualité des soins.

Aujourd’hui, plus de 1 000 personnes utilisent régulièrement Reach, un chiffre appelé à grandir avec l’arrivée de nouveaux partenaires Community Connect. Cette croissance du nombre d'utilisateurs s'explique par plusieurs facteurs, au premier rang desquels figurent les économies réalisées. Comme l’explique Jarrod Hogan : « Depuis que nous avons adopté Reach, nous économisons près de 100 000 dollars chaque année ». Et cerise sur le gâteau, les problèmes d’accès aux formations ne sont plus qu'un mauvais souvenir : « Plus personne ne me sollicite pour des difficultés de connexion, c'est un vrai soulagement au quotidien », ajoute-t-il.

Il souligne également que Reach permet à ses concepteurs pédagogiques de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux. « Cet outil nous facilite vraiment la vie. Nos équipes pédagogiques peuvent désormais se consacrer pleinement à la création de contenus, sans avoir à perdre du temps à résoudre des problèmes techniques liés à une plateforme peu intuitive ».

Grâce aux données disponibles dans Reach, l’équipe peut mieux cerner les besoins des apprenants et adapter ses formations en conséquence. « Nous analysons les retours pour vérifier que nos modules répondent aux attentes et apportent une réelle valeur ajoutée. Si ce n’est pas le cas, nous les faisons évoluer », explique Jarrrod Hogan. « De plus, les soignants les plus motivés ont la possibilité d’aller plus loin en consultant des ressources supplémentaires dans la bibliothèque publique de Reach », précise Jarrod Hogan.

Au final, Articulate 360 contribue directement à la mission d’Intermountain Health. « Même si nous ne sommes pas en première ligne auprès des patients, nos formations permettent aux soignants de mieux maîtriser les outils de documentation, leur laissant plus de temps pour ce qui compte vraiment : offrir des soins de qualité », résume Jarrod Hogan.

Retrouvez le témoignage complet d’Intermountain Health dans le webinaire Learning Luminaries.

Articulate 360 permet à Intermountain Health de réaliser des économies et de gagner du temps, tout en rendant ses formations médicales accessibles à l’ensemble de ses 70 000 soignants. Une avancée qui participe directement à l’amélioration des soins dispensés dans tout son réseau.