Ethos Farm renforce les compétences comportementales et les compétences métiers à l’échelle internationale avec Articulate 360

Le défi

Ethos Farm devait accélérer la création de modules sans compromis sur la qualité et la créativité

L’équipe formation d’Ethos Farm crée des contenus sur mesure pour plus de 500 apprenants, issus de secteurs variés : commerce de détail, aviation commerciale, tourisme, etc. La majorité de son public travaille dans les domaines du service client, de l’accueil, des ventes et du commerce de détail, et nécessite des formations en compétences comportementales et par métier.

Chez Ethos Farm, une problématique revient souvent avec les nouveaux clients : la méfiance envers le e-learning. « Beaucoup de nos clients privilégient d’abord les formations en présentiel ou les PDF, dont on ne peut pas mesurer l’utilisation », explique Tara Welsh, responsable de l'ingénierie pédagogique. Pour les convaincre d’adopter le e-learning, elle a besoin d’un outil lui permettant de créer rapidement des exemples de contenus engageants.

Ethos Farm conçoit aussi de nombreux modules de formation dédiés aux actions commerciales : elle forme les équipes aux campagnes de vente ponctuelles, aux lancements de produits et aux offres saisonnières, afin de booster les ventes et l’engagement client. « Ces contenus ont une durée de vie très courte, souvent seulement quelques semaines. Il faut donc les diffuser rapidement », précise Tara Welsh. Rapidité ne signifie pourtant pas manque d’originalité ou de personnalisation. « Nos modules sont tous créés sur mesure », souligne Tom Harte, responsable de la formation e-learning. « Nous réalisons des formations courtes et dynamiques, ainsi que des parcours plus techniques, intégrant du texte, des images, des graphiques personnalisés, des voix off, des vidéos et des éléments interactifs ».

Pour répondre à ces besoins variés, les concepteurs d’Ethos Farm ont besoin d’un outil intuitif et polyvalent, leur permettant de créer rapidement des formations sur mesure, interactives, engageantes et efficaces.

La solution

Avec Articulate 360, Ethos Farm crée rapidement des formations interactives sur mesure

Ethos Farm s’appuie sur Articulate 360 depuis plusieurs années pour répondre à ses besoins de formation. Pour Tara Welsh, Rise est l’outil idéal pour créer des exemples de contenus accrocheurs et des modules dédiés aux actions commerciales éphémères. « Ce que j’apprécie avec Rise, c’est la rapidité avec laquelle on peut concevoir des formations impactantes », explique-t-elle. « Je peux ouvrir Rise et, en moins d’une heure, proposer aux clients un module qu’ils peuvent tester ». Même pour les formations plus longues en compétences comportementales ou par métier, elle élabore généralement la structure directement dans Rise, et y ajoute des contenus de microlearning, des quiz et des mises en situation réalistes.

Pour les formations plus techniques ou complexes, Ethos Farm privilégie Storyline. « J’adore Storyline, car il offre une personnalisation totale, sans aucune limite. On peut y créer tout ce qu’on imagine », explique Tom Harte. Il a par exemple développé un module interactif simulant un tapis à bagages pour une formation à destination des personnels d'aéroports. « Chaque bagage passe sur le tapis et est scanné par les rayons X », détaille-t-il. « Une fois le scan effectué, c’est à l’apprenant de répondre aux questions et de faire avancer le bagage ».

L’équipe d’Ethos Farm tire également pleinement parti de Review, l’outil collaboratif de feedback intégré à Articulate 360. « Je ne sais pas ce que je ferais sans Review. C'est l'outil idéal pour recueillir des commentaires en donnant accès aux précédentes versions des modules », souligne Tara Welsh. « Et pour Storyline, c’est très pratique : on a directement accès aux commentaires publiés dans Review, sans avoir à se connecter en ligne », ajoute Tom Harte.

Libérer le potentiel humain

Ethos Farm séduit ses clients, capte l’attention des apprenants et valorise les concepteurs grâce à Articulate 360

Aujourd’hui, Ethos Farm propose des solutions de formation performantes, dépassant les attentes de ses clients et favorisant la réussite des apprenants. « Certains de mes clients ne voulaient au départ que des formations en présentiel, mais grâce aux modules que j’ai créés avec Rise, ils lancent désormais des formations digitales et en redemandent », explique Tara Welsh. Les apprenants sont également plus engagés. « Par rapport aux méthodes traditionnelles, le taux de complétion des modules a considérablement augmenté », précise Tom Harte.

Les concepteurs de modules y trouvent aussi leur compte. « Quand j’ai commencé à utiliser Storyline, l’interface m’était déjà familière. Je n'avais pas l’impression de ne découvrir un nouvel outil », explique Tom Harte. « Et avec Rise, la prise en main se fait en un clin d’œil ». Ceux qui veulent développer leurs compétences métiers disposent de nombreux outils. « La plupart des ingénieurs et concepteurs pédagogiques se forment en autonomie aux outils Articulate », précise Tara Welsh. « Ils ont accès à de courtes vidéos sur le site Articulate et peuvent approfondir leurs compétences sur E-Learning Heroes ».

« En tant que concepteur, je veux que chaque projet soit meilleur que le précédent », explique Tom Harte. Avec Articulate 360, les ingénieurs et concepteurs pédagogiques d’Ethos Farm concrétisent cette ambition : chaque personne, qu’elle conçoive ou suive une formation, y trouve les moyens de progresser sans limite.

Articulate 360 permet à Ethos Farm d’intégrer ses valeurs dans chaque projet, en favorisant une culture d’amélioration continue et d’engagement, aussi bien pour les apprenants que pour les concepteurs pédagogiques.