A Ethos Farm Aprimora Treinamento de Habilidades Interpessoais e Funções Específicas Em Diferentes Continentes Com o Articulate 360

O Desafio

A Ethos Farm precisava acelerar a criação de cursos sem abrir mão da qualidade ou da criatividade

A equipe de treinamento e desenvolvimento da Ethos Farm cria conteúdos personalizados para mais de 500 alunos, abrangendo diversos setores, incluindo varejo, aviação comercial, turismo e outros. A maior parte do público trabalha com atendimento ao cliente, experiência de hóspedes, vendas, e atuação em aeroportos e outros pontos de viagem, e necessita de treinamentos voltados para habilidades interpessoais e funções específicas.

Um desafio comum enfrentado pela Ethos Farm com novos clientes é a resistência ao e-learning. “Muitos dos nossos clientes começam pedindo apenas treinamentos presenciais em sala de aula ou PDFs que não permitem acompanhamento”, explica Tara Welsh, Gerente de Design Instrucional. Para ajudar esses clientes a adotarem o e-learning, Welsh precisa de uma ferramenta que permita criar rapidamente exemplos de conteúdos envolventes.

A Ethos Farm também produz uma grande quantidade de treinamentos promocionais — capacitando equipes sobre campanhas de vendas de curto prazo, lançamentos de novos produtos e ofertas sazonais para impulsionar vendas imediatas e engajamento do cliente. “Conteúdo promocional tem vida útil curta, de apenas algumas semanas, por isso precisamos lançar os treinamentos rapidamente,” explica Welsh. Ainda assim, rápido não significa conteúdo sem graça ou genérico. “Todos os nossos cursos são personalizados,” afirma Tom Harte, Líder de Design e Desenvolvimento de E-learning. “Criamos tanto treinamentos rápidos quanto cursos mais longos e técnicos, que incorporam texto, imagens, gráficos personalizados, narração, vídeos e automações.”

Para atender às suas necessidades complexas, os criadores da Ethos Farm precisam de uma ferramenta versátil e fácil de usar — que permita criar rapidamente treinamentos personalizados que sejam interativos, envolventes e, acima de tudo, eficazes.

A Solução

Com o Articulate 360, a Ethos Farm cria rapidamente treinamentos interativos e únicos

A Ethos Farm usa o Articulate 360 há bastante tempo para alcançar seus objetivos. Para Welsh, o Rise é ideal para criar exemplos de conteúdo atrativos e cursos promocionais com vida útil curta. “Uma coisa que eu adoro no Rise é como é rápido desenvolver treinamentos com aparência profissional,” comenta Welsh. “Consigo entrar no Rise e, em menos de uma hora, ter algo com o qual os clientes podem interagir e avaliar.” Mesmo para cursos mais longos focados em habilidades interpessoais e funções específicas, Welsh costuma criar os esboços diretamente no Rise — e frequentemente desenvolve cursos complementares de microlearning, questionários e atividades práticas com blocos de cenários.

Para treinamentos mais técnicos ou complexos, a Ethos Farm recorre ao Storyline. “Eu adoro o Storyline porque ele é totalmente personalizável, sem limitações reais. Dá para criar praticamente tudo o que você imaginar,” afirma Harte. Um exemplo disso é um jogo dinâmico com esteira de bagagens criado por Harte para treinamentos em aeroportos. “Cada bagagem passa pela esteira e é escaneada pelo raio-x,” explica Harte. Depois que a bagagem é escaneada, cabe ao aluno responder às perguntas e decidir se a bagagem segue adiante ou não.

A equipe da Ethos Farm também aproveita ao máximo o Review, a ferramenta de feedback colaborativo incluída no Articulate 360. “Não sei o que faria sem o Review. Ele facilita muito a coleta de feedback e a recuperação de versões anteriores,” afirma Welsh. “E no caso do Storyline, é ótimo que o Review esteja integrado ao próprio aplicativo. Assim, você não precisa ir até a plataforma online para visualizar os comentários,” acrescenta Harte.

Desenvolvendo o Potencial Humano

A Ethos Farm encanta os clientes, engaja os alunos e potencializa os criadores com o Articulate 360

Hoje, a Ethos Farm oferece soluções de treinamento de alto nível, superando as expectativas dos clientes e impulsionando o sucesso dos alunos. “Tenho clientes que antes só queriam treinamentos presenciais, mas, graças aos cursos criados no Rise, agora estão lançando treinamentos digitais e querendo ainda mais,” compartilha Welsh. Os próprios alunos também estão mais engajados. “Em comparação com os métodos tradicionais de treinamento, o número de pessoas que concluem os cursos aumentou significativamente,” afirma Harte.

Os criadores de cursos também estão colhendo os frutos. “Quando comecei a usar o Storyline, a interface do usuário já era tão familiar que parecia que eu nem estava aprendendo algo novo”, conta Harte. “E consigo usar o Rise imediatamente, sem curva de aprendizagem.” Além disso, quem quer aprimorar suas habilidades se sente mais capacitado. “A maioria dos designers instrucionais e desenvolvedores é autodidata,” explica Welsh. “Então, o melhor da Articulate é que você pode acessar a aba de Treinamento para assistir a vídeos rápidos ou entrar na comunidade E-Learning Heroes para expandir seus conhecimentos.”

“Como desenvolvedor, eu sempre quero que cada projeto seja melhor do que o anterior,” diz Harte. Com o Articulate 360, os designers instrucionais e desenvolvedores da Ethos Farm estão colocando esse ideal em prática — garantindo que cada criador e aluno alcance seu próprio potencial ilimitado de crescimento.

O Articulate 360 permite que a Ethos Farm integre seus valores de forma natural em cada projeto, promovendo uma cultura de melhoria contínua e engajamento tanto para os alunos quanto para os criadores de cursos.