A Intermountain Health Economiza US$ 100 Mil Por Ano ao Oferecer Treinamentos Sem Atritos Para 70 Mil Profissionais de Saúde Com o Reach

O Desafio

A Intermountain Health precisava de uma forma mais eficiente de distribuir treinamentos personalizados para uma ampla rede de alunos

A equipe Epic Clinical Education da Intermountain Health capacita cerca de 70 mil profissionais de saúde, tanto dentro da organização quanto em unidades externas participantes da iniciativa Community Connect. Essa equipe desenvolve treinamentos virtuais conduzidos por instrutores e módulos de e-learning autoguiados sobre documentação clínica. Seu trabalho abrange desde a integração de novos colaboradores sobre o uso do sistema de registro eletrônico de saúde (EHR) para registrar atendimentos, até treinamentos contínuos, garantindo uma documentação clínica eficaz e serviços de qualidade.

Inicialmente, a equipe utilizava um sistema de gestão de aprendizagem (LMS) alternativo para distribuir os cursos de e-learning, mas a ferramenta acabou se mostrando problemática. Os criadores de cursos enfrentavam dificuldades para gerenciar, organizar e atualizar os arquivos — e o fluxo de trabalho complexo e nada intuitivo do LMS dificultava o processo de inscrição dos alunos. “Eu virei a pessoa que resolvia tudo, recebendo mensagens várias vezes por dia sobre usuários que não conseguiam acessar os treinamentos”, conta Jarrod Hogan, gerente da equipe Epic Clinical Education.

Essas dificuldades técnicas dificultavam a entrega de treinamentos envolventes e de alta qualidade. A Intermountain Health precisava de uma solução — algo que pudesse gerenciar de forma eficiente suas necessidades de treinamento em larga escala e garantir acesso simples e contínuo aos alunos em toda a sua ampla rede.

A Solução

A Intermountain Health utiliza o Reach para ampliar o acesso aos treinamentos, reduzir o trabalho administrativo e escalar a aprendizagem

A Intermountain Health sempre contou com a Articulate para a criação de cursos — usando o Rise para treinamentos rápidos e refinados, e o Storyline para simulações complexas e interativas. Por isso, quando Hogan soube do lançamento do Reach em 2023, ele reconheceu imediatamente o seu potencial.

“Pensei: ‘O Reach vai resolver nosso problema de alcançar alunos fora da nossa organização’”, lembra Hogan. O excelente custo-benefício do Reach tornou a ferramenta ainda mais atrativa, levando a equipe a testá-la com as unidades do Community Connect e, por fim, a substituir o LMS anterior.

A transição foi tranquila, apesar das hesitações iniciais. “Tudo que é novo gera certa resistência”, explica Hogan. “Mas todos já conheciam os desafios da plataforma anterior, então as pessoas estavam abertas à mudança.” Após a implementação, os benefícios ficaram evidentes. “Ficou claro que o Reach era o caminho certo a seguir”, acrescenta Hogan.

Para os alunos, o processo de autoinscrição do Reach eliminou os obstáculos que existiam anteriormente. “A facilidade com que os alunos conseguem se registrar e acessar o conteúdo com o Reach foi uma grande conquista”, observa Hogan. “Enviamos um link para os administradores dos programas, que o repassam a todos que precisam do treinamento. Os alunos criam um e-mail e uma senha — e pronto. Sem complicações, apenas acesso simples e direto.”

Os criadores de cursos também se beneficiam dos recursos intuitivos de gerenciamento e publicação de arquivos do Reach. “O Reach elimina etapas de gerenciamento de arquivos que normalmente seriam motivo de preocupação”, explica Hogan. “Quando estou pronto para publicar algo do Rise ou do Storyline, basta selecionar ‘Publicar no Reach’. É tudo muito fluido.” A republicação também é simples: “Se eu fizer alterações e publicar de novo, o Reach mantém todo o histórico dos alunos”, diz Hogan. “Esse é um recurso sensacional.”

As funcionalidades de análise do Reach também se mostraram valiosas para acompanhar o progresso dos alunos. “Como administrador, consigo ver os cursos concluídos e o engajamento dos alunos. Isso foi essencial para nós, pois queríamos saber se as pessoas estavam realmente usando a ferramenta e se estávamos obtendo os resultados esperados”, afirma Hogan.

Sobre o impacto da migração para o Reach, Hogan resume: “Com a Articulate, muita coisa simplesmente funciona. E o Reach é mais uma dessas soluções.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

A Intermountain Health reduz custos e tempo administrativo com o Articulate 360, otimizando a educação médica e aprimorando o cuidado com os pacientes

Atualmente, a Intermountain Health conta com mil usuários ativos do Reach, e planeja expandir esse número à medida que integra novos parceiros à iniciativa Community Connect. Esse crescimento na base de usuários se deve a vários fatores — sendo a economia de custos o principal deles. Segundo Hogan, “Economizamos quase US$ 100 mil por ano ao adotar o Reach.” E, para ele pessoalmente, a diferença é ainda mais clara: “Desde que passamos a usar o Reach, não recebi uma única mensagem sobre alguém que não conseguiu acessar o conteúdo de aprendizagem.”

Hogan destaca como o Reach permite que seus designers instrucionais se concentrem no que sabem fazer de melhor. “O Reach tornou nossa vida muito mais fácil”, afirma Hogan. “Podemos explorar todo o potencial dos criadores de conteúdo, sem precisar recorrer a soluções improvisadas ou lidar com uma ferramenta que não funciona como deveria.”

Esse acesso fluido é complementado pela capacidade da equipe da Epic Clinical Education de acompanhar as necessidades dos alunos — o que resulta em conteúdos de melhor qualidade. Hogan explica: “Conseguimos analisar os dados no Reach para validar se o que estamos fazendo está funcionando e gerando impacto, ou se precisamos fazer ajustes.” Além disso, os alunos são incentivados a explorar e desenvolver novas habilidades por conta própria: “Se alguém tem ambição e quer aprender mais, pode acessar a biblioteca pública do Reach e encontrar cursos valiosos”, afirma Hogan.

Em última análise, a Intermountain Health utiliza o Articulate 360 para cumprir sua missão principal. Como resume Hogan: “Embora os desenvolvedores de cursos não atuem diretamente no cuidado com os pacientes, a Articulate nos permite contribuir ao ensinar aos profissionais de saúde como documentar corretamente. Com isso, eles podem se concentrar no que realmente importa: gerar impacto nos resultados dos pacientes — que é exatamente o que buscamos na Intermountain Health.”

Assista à história completa da Intermountain Health no webinar para clientes da série Learning Luminaries.

Ao adotar o Articulate 360, a Intermountain Health reduz drasticamente os custos e o tempo administrativo, além de tornar a educação médica de alta qualidade mais acessível para seus 70 mil alunos, contribuindo para um melhor atendimento em toda a sua ampla rede de saúde.