Agilent Technologies capacita a más de 18 000 estudiantes y a más de 85 creadores de cursos con Articulate 360
Lograr resultados precisos y confiables mediante una educación motivadora
Más de 85
miembros del equipo crean cursos con Articulate
Más de 18.000
estudiantes completan la capacitación anual sobre cumplimiento.
Fácil
y eficiente desarrollo de cursos
Agilent Technologies es líder mundial en los mercados de ciencias biológicas, diagnóstico y química aplicada. La compañía ofrece a los laboratorios instrumentos avanzados, software, servicios, consumibles y experiencia científica crítica. Las soluciones de Agilent mejoran la eficiencia, la precisión y la innovación del laboratorio, lo que en última instancia ayuda a la investigación científica y permite a sus clientes producir resultados científicos, económicos y operativos óptimos.
La compañía apoya a científicos en 110 países en diversos sectores, incluidos el farmacéutico, biofarmacéutico, de seguridad alimentaria, de productos químicos y materiales avanzados, de ciencias ambientales y forenses, de diagnóstico y servicios clínicos, académico y gubernamental. Dado ese amplio rango de mercado, Agilent se centra fuertemente en la educación del personal de cara al cliente. Esto permite que sus equipos internos sean socios valiosos de sus clientes, independientemente del sector o de los objetivos comerciales.
Sector: Ciencia y tecnología
Ubicación: Santa Clara, CA
Tamaño: 18.000 empleados
Destinatarios del aprendizaje: nuevo personal, personal que atiende al cliente, socios externos, clientes
Learn more about: Storyline 360, Rise 360, Review 360
El desafío
Agilent necesitaba apoyar a su personal a través de un aprendizaje electrónico motivador y cohesivo para crear asociaciones valiosas con sus clientes.
La fuerza de ventas de Agilent va más allá de simplemente comprender sus productos y servicios. Los miembros del equipo actúan como verdaderos socios del cliente, usando su profunda experiencia en productos para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos comerciales únicos.
Los equipos de atención al cliente de Agilent requieren un conocimiento profundo de una variedad de especialidades científicas. Para ayudar a estos equipos a tener éxito, la compañía siempre creó programas de aprendizaje virtuales y autodirigidos adaptados a los agentes de toda la organización, incluidos los de ventas, servicio de campo e ingeniería de aplicaciones.
Cuando llegó la pandemia, el enfoque del e-learning de Agilent cambió en algunos aspectos clave. Además de necesitar herramientas eficientes para promover el aprendizaje flexible, ya sea en la oficina o sobre el terreno, la compañía quería contenido más atractivo. Agilent buscaba una solución que aumentara las oportunidades de involucrarse para su alumnado, dando lugar a experiencias de aprendizaje más efectivas y memorables. También, necesitaban que esta solución fuera fácil de usar y eficiente para los diversos creadores de cursos de la compañía, distribuidos en toda la organización.
A pesar de ser expertos en la materia, los perfiles creadores de cursos de Agilent no siempre reciben capacitación formal en aprendizaje y desarrollo y la creación de cursos no constituye el alcance completo de sus funciones. Por lo tanto, era crucial seleccionar herramientas que les permitieran crear contenidos de formación de forma fácil y eficiente, independientemente de su experiencia.
The Answer
Con Articulate 360, Agilent permite a los propietarios de cursos crear una variedad diversa de contenido de capacitación a escala.
La gerente de programas globales de Agilent, Jennifer Bucci, y su equipo comenzaron a usar Articulate hace unos años. En aquel momento, distintos equipos usaban distintas soluciones de e-learning para crear sus capacitaciones. El resultado fue una experiencia de aprendizaje inconexa en toda la organización.
Bucci y su equipo compartieron Articulate 360, especialmente Rise 360, con los más de 300 miembros del consejo de aprendizaje de la organización, demostrando con qué eficiencia podían trabajar dentro del producto para crear contenido atractivo. Parte de esto se debe a que, como explica Bucci, “Rise realiza gran parte de la interacción por ti. Es un cambio radical para aquellas personas que quizá no tengan una gran experiencia en aprendizaje y desarrollo”.
Los comentarios fueron abrumadoramente positivos, lo que llevó al grupo a abogar por la estandarización de su solución de e-learning con Articulate 360 en toda la organización. Agilent reconoció que esta decisión beneficiaría a la compañía desde una perspectiva de costos, permitiría una capacitación consistente y cohesiva entre los equipos y facilitaría el intercambio de conocimientos.
En la actualidad, Agilent usa productos de Articulate, incluidos Storyline 360, Rise 360 y Review 360, para crear y colaborar en diversas capacitaciones para equipos que atienden a clientes. Por ejemplo, los perfiles de ingenieros de aplicaciones y servicios de campo aprenden a reparar y solucionar problemas de instrumentos, y los equipos de fuerza de ventas se capacitan en habilidades de ventas y en la amplia cartera de productos de la compañía.
“We use Articulate to create so many different types of training around sales enablement, building training that teaches selling skills and helps our aftermarket salespeople understand the portfolio,” says Bucci. “The way Rise 360 presents information also makes it easy for salespeople to go back and do a quick refresher without digging through the content.”
En toda la organización, Agilent también ofrece capacitación sobre cumplimiento para todo el personal. Y los equipos individuales usan Articulate 360 para crear cursos de capacitación del personal en áreas como IA generativa.
El personal de Agilent no es el único que se benefició de la capacitación desarrollada en Articulate. Agilent University ayuda a sus clientes a capacitar a sus equipos de manera eficiente. La capacitación mejora la productividad y la confianza del cliente al usar los instrumentos y sistemas de la compañía.
Si bien Agilent ofrece capacitación presencial, virtual y en línea, más del 44 % de la clientela que se registra para la capacitación aprovecha las opciones de capacitación en línea de Agilent, que incluyen más de 600 horas y 570 cursos. La clientela califica constantemente su experiencia como “muy buena” o “excelente” y dicen que recomendarían Agilent University a otras personas.
Liberando el potencial humano
Articulate 360 permite una mayor interactividad para los más de 18 000 estudiantes de Agilent al tiempo que reduce el tiempo y el esfuerzo de desarrollo.
Desde la transición a Articulate, tanto los creadores de cursos como el alumnado de Agilent expresaron su agradecimiento por la facilidad para crear contenido motivador e interactivo, sin importar su nivel de experiencia en aprendizaje y desarrollo. "La forma en que Rise 360 permite agregar oportunidades de motivación a los cursos de forma rápida y sencilla es una verdadera innovación, especialmente para las personas que no tienen experiencia en diseño instruccional", afirma Bucci.
Los creadores de cursos de Agilent también valoraron la calidad de los recursos de soporte de Articulate. "Nunca trabajé con una plataforma con la calidad de recursos que ofrece Articulate", dice Bucci. "Los recursos de capacitación y soporte de Articulate facilitan mucho el inicio". No solo obtienes inspiración sobre lo que puedes crear, también te muestran cómo se hace realmente”.
Los estudiantes de Agilent valoraron sus experiencias con los cursos Articulate. Por este motivo, la organización comenzó a migrar a Rise 360 el contenido de capacitación existente en otras herramientas. “Aunque el contenido se mantuvo prácticamente igual, el alumnado apreció el cambio”, dice Bucci. “Con Rise 360, la información se presentó de una manera mucho más motivadora”.
Rise 360 y Storyline 360 ofrecen mayor facilidad y eficiencia para los creadores de cursos de Agilent Technology, así como una mayor participación para más de 18 000 estudiantes. Sus equipos son socios valiosos para aquellos a quienes sirven, ayudando a las organizaciones a garantizar la seguridad y avanzar en sus objetivos comerciales.
En cualquier compañía, no todas las personas que desarrollan aprendizaje son diseñadoras instruccionales. Articulate no solo te inspira para mostrar lo que puedes crear: también te muestra cómo se hace realmente.
Los clientes y a las personas expertas del sector les encanta.
*Datos proporcionados por Agilent Technologies, 2024. This content is based on reported experiences from an actual customer and is provided solely for informational and illustrative purposes. In some cases, we have edited and reprinted feedback; however, in such cases, we did so only to shorten the text and not to edit the nature of the feedback provided. For confidentiality purposes, some information has been anonymized. This content is not intended as a promise or guarantee for any use by current or future customers. Results may vary substantially for each customer.
Articulate, Articulate 360, Storyline 360, and Rise 360 are either registered trademarks or trademarks in the United States and other relevant countries.
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