Ethos Farm impulsa la capacitación en habilidades blandas y basada en roles en todos los continentes con Articulate 360
Creando rápidamente capacitaciones nuevas, interactivas y únicas.
Más de 500
estudiantes y contando
Significativo
aumento en la finalización del curso por parte del alumnado
≤1 hora
para crear cursos completos en Rise
Desde su apertura en Londres en 2017, Ethos Farm Limited se convirtió en una agencia de consultoría de rápido crecimiento con oficinas en Nueva York y Singapur. La compañía se especializa en mejorar las experiencias de clientes, personal y usuarios en los sectores minorista, de aviación y hotelería, ofreciendo una gama de servicios como consultoría experta, programas de embajadores de marca y soluciones modernas de aprendizaje y desarrollo.
El enfoque integral de Ethos Farm implica evaluaciones exhaustivas de las prácticas actuales de un cliente, seguidas del desarrollo de estrategias personalizadas y programas de capacitación que ayudan a sus clientes a mejorar el desempeño comercial y crear nuevos estándares de excelencia.
Sector: servicios al consumidor
Ubicación: Reino Unido, América, Asia e islas del Pacífico
Tamaño: más de 1000 personas empleadas
Destinatarios del curso: personal de clientes en atención al cliente, experiencias de huéspedes, ventas y venta minorista de viajes.
El desafío
Ethos Farm necesitaba acelerar la creación de cursos sin sacrificar la calidad ni la creatividad
El equipo de capacitación y desarrollo de Ethos Farm crea contenido personalizado para más de 500 estudiantes que abarca múltiples sectores, como el comercio minorista, la aviación comercial, los viajes y más. La mayoría de su audiencia trabaja en atención al cliente, experiencias de huéspedes, ventas y venta minorista de viajes, y requiere capacitación en habilidades blandas y basada en roles.
Un desafío común que Ethos Farm enfrenta con sus nuevos clientes es la vacilación ante el e-learning. “Muchos de nuestros clientes comienzan queriendo únicamente capacitaciones presenciales en el aula o archivos PDF que no se pueden rastrear”, explica Tara Welsh, gerente de diseño instruccional. Para ayudar a estos clientes a realizar la transición al e-learning, Welsh necesita una herramienta que le permita crear rápidamente ejemplos de contenido atractivos.
Ethos Farm también crea una gran cantidad de capacitación promocional: capacita a los equipos sobre campañas de ventas a corto plazo, lanzamientos de nuevos productos y ofertas de temporada para impulsar las ventas inmediatas y la participación del cliente. “El contenido promocional tiene una vida útil corta de solo unas pocas semanas, por lo que necesitamos lanzar la capacitación rápidamente”, explica Welsh. Aún así, rápido no significa soso o genérico. “Todos nuestros cursos están diseñados a medida”, afirma Tom Harte, responsable de diseño y desarrollo de e-learning. “Estamos creando cursos de aprendizaje rápido, así como cursos de capacitación más largos y técnicos que incorporan texto, imágenes, gráficos personalizados, voces en off, videos y automatizaciones”.
Para satisfacer sus necesidades complejas, los creadores de Ethos Farm necesitan una herramienta versátil y fácil de usar que les permita crear rápidamente capacitaciones personalizadas que sean interactivas, motivadoras y, en última instancia, efectivas.
La respuesta
Con Articulate 360, Ethos Farm crea rápidamente capacitaciones interactivas y únicas.
Ethos Farm usó Articulate 360 durante mucho tiempo para lograr sus objetivos. Para Welsh, Rise es ideal para crear ejemplos de contenido que capten la atención y cursos promocionales de corta duración. “Una de las cosas que me encantan de Rise es la rapidez con la que se puede desarrollar un entrenamiento atractivo”, comparte Welsh. “Puedo ir a Rise y, en una hora, tener algo a lo que la clientela pueda reaccionar y experimentar”. Incluso para cursos de capacitación más largos sobre habilidades blandas y basados en roles, Welsh generalmente crea esquemas directamente dentro de Rise y, a menudo, crea cursos de microaprendizaje de seguimiento, cuestionarios y actividades prácticas del mundo real con bloques de árboles de decisiones (scenario).
Para un entrenamiento más técnico o complejo, Ethos Farm opta por Storyline. “Me encanta Storyline porque es totalmente personalizable y no tiene limitaciones reales. “Puedes crear todo lo que imagines”, dice Harte. Un ejemplo de ello es un juego dinámico de cinta transportadora que Harte creó para el entrenamiento en el aeropuerto. “Cada pieza del equipaje pasa por la cinta transportadora y se escanea por rayos X”, explica Harte. Una vez escaneado el equipaje, el alumnado deberá responder preguntas y hacer pasar el equipaje.
El equipo de Ethos Farm también aprovecha al máximo Review, la herramienta de retroalimentación colaborativa incluida con Articulate 360. “No sé qué haría sin Review. "Facilita muchísimo la recopilación de comentarios y la consulta de versiones anteriores", dice Welsh. "Y para Storyline, es fantástico que Review esté en la aplicación, así no tienes que conectarte para ver los comentarios", agrega Harte.
Liberando el potencial humano
Ethos Farm entusiasma a sus clientes, motiva al alumnado y eleva a los creadores con Articulate 360
Hoy en día, Ethos Farm ofrece soluciones de capacitación de primer nivel, superando las expectativas de sus clientes e impulsando el éxito del alumnado. “Tengo clientes que antes solo querían las cosas en persona, pero gracias a los cursos de Rise que creé para ellos, ahora están lanzando la capacitación digital y quieren más”, comparte Welsh. El alumnado individual también está más motivado. “En comparación con las rutas de capacitación tradicionales, el número de personas que completan los cursos aumentó significativamente”, afirma Harte.
Los creadores de cursos también están cosechando los beneficios. “Cuando comencé a usar Storyline, la interfaz de usuario ya me resultaba muy familiar. “Casi sentí que no estaba empezando algo nuevo”, comparte Harte. "Puedo empezar a usar Rise inmediatamente, sin necesidad de aprender nada". Además, aquellos que quieren perfeccionar su técnica se sienten más empoderados. “La mayoría de los diseñadores y desarrolladores instruccionales son autodidactas”, explica Welsh. “Lo bueno de Articulate es que puedes usar la pestaña Capacitación para ver videos rápidos o ingresar a E-Learning Heroes y desarrollar tus conocimientos”.
“Como desarrollador, siempre quiero que cada proyecto sea mejor que el anterior”, dice Harte. Con Articulate 360, los diseñadores y desarrolladores instruccionales de Ethos Farm están a la altura de ese ideal, garantizando que cada creador y estudiante libere su propio potencial de crecimiento ilimitado.
Articulate 360 permite a Ethos Farm integrar perfectamente sus valores en cada proyecto, fomentando una cultura de mejora continua y compromiso tanto para el alumnado como para los creadores de cursos.
Me encanta Rise y no sé qué haría sin él. Es una herramienta superior. Puedo crear fácilmente un curso profesional basado en roles o en habilidades blandas en menos de una hora, y parece que me llevó un día entero desarrollarlo. Es fresco, limpio y tan elegante en el teléfono como en la computadora de escritorio.
Los clientes y a las personas expertas del sector les encanta.
*Datos proporcionados por Ethos Farm, 2024. Este contenido se basa en experiencias reportadas por un cliente real y se proporciona únicamente con fines informativos e ilustrativos. En algunos casos, editamos y reimprimimos comentarios; sin embargo, en tales casos, lo hicimos solo para acortar el texto y no para editar la naturaleza de los comentarios proporcionados. Por motivos de confidencialidad, algunos datos fueron anonimizados. Este contenido no constituye una promesa o garantía de uso por parte de clientes actuales o futuros. Los resultados pueden variar sustancialmente para cada cliente.
Articulate, Articulate 360, Storyline 360 y Rise 360 son marcas comerciales o marcas registradas en los Estados Unidos y otros países relevantes.
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