Intermountain Health ahorra 100 000 dólares al año al tiempo que ofrece capacitación sin complicaciones a 70 000 cuidadores con Reach

El desafío

Intermountain Health necesitaba una forma más eficiente de distribuir capacitación personalizada a una extensa red de estudiantes

El equipo de educación clínica Epic de Intermountain Health capacita a alrededor de 70 000 cuidadores, tanto dentro de la organización como en sitios externos de Community Connect. El equipo crea capacitación virtual tutorizada y módulos de e-learning de autoestudio sobre documentación clínica. Su trabajo abarca la orientación de nuevo personal para registrar la atención al paciente en el sistema EHR y la educación continua para garantizar la documentación y los servicios efectivos para el paciente.

Inicialmente, el equipo usó un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) alternativo para distribuir cursos de e-learning, pero la herramienta resultó problemática. Los autores de los cursos tuvieron que lidiar con la administración, organización y actualización de archivos, y el flujo de trabajo complicado y poco intuitivo de la plataforma LMS obstaculizó el registro del alumnado. "Me convertí en el solucionador de problemas a quien recurrían; me avisaban varias veces al día sobre usuarios que no podían acceder a la capacitación", explica Jarrod Hogan, gerente del equipo de Educación Clínica de Epic.

Estas dificultades técnicas hicieron difícil ofrecer una capacitación atractiva y de alta calidad. Intermountain Health necesitaba una solución que gestionara de forma eficiente sus necesidades de capacitación a gran escala y garantizara un acceso sin inconvenientes para el alumnado a lo largo de su amplia red.

La respuesta

Intermountain Health aprovecha Reach para mejorar el acceso a la capacitación, reducir la carga de trabajo administrativa y escalar el aprendizaje.

Intermountain Health confió durante mucho tiempo en Articulate para la creación de cursos: usa Rise para una capacitación rápida y refinada y Storyline para simulaciones complejas e interactivas. Entonces, cuando Hogan se enteró del lanzamiento de Reach en 2023, inmediatamente reconoció su potencial.

“Pensé: 'Reach va a resolver nuestro problema de llegar al alumnado fuera de nuestra organización'”, recuerda Hogan. La rentabilidad de Reach lo convirtió además en una opción atractiva, lo que llevó al equipo a probarlo con sus sitios Community Connect y, en última instancia, reemplazar su plataforma LMS anterior.

La transición fue fluida a pesar de las dudas iniciales. “Con cualquier cosa nueva surgen dudas”, explica Hogan. “Pero comprendimos los desafíos de la otra plataforma, por lo que la gente tenía la mente abierta”. Una vez implantada, los beneficios fueron evidentes. “Estaba claro que Reach era el camino a seguir”, agrega Hogan.

Para el alumnado, el proceso de autorregistro de Reach eliminó obstáculos anteriores. “La forma en que el alumnado puede registrar y acceder fácilmente al contenido con Reach fue un gran logro”, señala Hogan. "Enviamos un enlace a los administradores del programa, quienes lo distribuyen a cualquier persona que necesite capacitación. El alumnado establece un email y una contraseña, y ya están dentro. No hay obstáculos que superar, solo acceso sencillo en todo momento”.

Los creadores de cursos también se benefician de las funciones intuitivas de publicación y administración de archivos de Reach. “Reach elimina los pasos de administración de archivos de los que normalmente uno se preocuparía”, explica Hogan. “Cuando estoy listo para publicar desde Rise o Storyline, puedo simplemente seleccionar 'Publicar en Reach'. Es perfecto." Republicar es igual de sencillo: "Si hago cambios y republico, Reach conserva todo el historial del alumnado", dice Hogan. "Es una funcionalidad muy ingeniosa".

Las capacidades analíticas de Reach también demostraron ser valiosas para el seguimiento del progreso del alumnado. “Como administrador, puedo ver los cursos completados y el uso activo del alumnado. “Eso fue muy importante para nosotros, ya que queríamos ver si la gente estaba usando la herramienta y si estábamos obteniendo lo que queríamos de ella”, dice Hogan.

Sobre el impacto de cambiar a Reach, Hogan resume: “Muchas de las cosas con Articulate simplemente funcionan. Y esto simplemente funciona”.

Liberando el potencial humano

Intermountain Health reduce costos y tiempo administrativo con Articulate 360, agilizando la educación médica y mejorando la atención al paciente.

Hoy en día, Intermountain Health tiene 1 000 usuarios activos de Reach y tiene planes de expandirse a medida que incorpora nuevos socios de Community Connect. Este crecimiento de usuarios está impulsado por varios factores, el principal de ellos el ahorro de costos. Como informa Hogan: “Ahorramos casi 100 000 dólares al año al cambiar a Reach”. Y Hogan en particular ahora tiene menos interrupciones diarias y comparte: "Desde que cambié a Reach, no me avisaron ni una sola vez sobre alguien que no pudo acceder al contenido de aprendizaje".

Hogan destaca cómo Reach permite a sus diseñadores instruccionales concentrarse en lo que hacen mejor. “Reach nos simplificó la vida”, dice Hogan. “Podemos aprovechar todo el potencial de un creador de contenido porque no tenemos que preocuparnos por buscar soluciones alternativas ni usar una herramienta que no funciona como debería”.

Este acceso sin inconvenientes se complementa con la capacidad del equipo de Epic Clinical Education para monitorear las necesidades del alumnado, lo que da como resultado cursos de mejor calidad. Hogan explica: “Podemos consultar los análisis de Reach para validar si lo que estamos haciendo funciona y marca la diferencia o si necesitamos hacer cambios”. Además, se anima al alumnado a explorar y mejorar sus habilidades: "Si alguien es ambicioso y quiere aprender más, puede visitar la biblioteca de Reach y encontrar cursos valiosos", dice Hogan.

En última instancia, Intermountain Health usa Articulate 360 para ayudar a lograr su misión principal. Como dice Hogan: “Si bien los desarrolladores de cursos no participan directamente en la atención al paciente, Articulate nos permite contribuir mostrando a los cuidadores la documentación adecuada. “Esto permite que los cuidadores se concentren en lo que realmente importa: impactar los resultados de los pacientes, que es lo que nos interesa en Intermountain Health”.

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Al apoyarse en Articulate 360, Intermountain Health reduce significativamente los costos y el tiempo administrativo al tiempo que hace que la educación médica de alta calidad sea más accesible para sus 70 000 estudiantes, lo que contribuye a una mejor atención al paciente en su amplia red de atención médica.