Agilent Technologies offre Articulate 360 a oltre 18.000 allievi e a più di 85 creatori di corsi

La sfida

Agilent aveva bisogno di supportare i dipendenti attraverso un e-learning coinvolgente e coeso per creare preziose partnership con i clienti

La forza vendita di Agilent va oltre la semplice comprensione dei propri prodotti e servizi. I membri del team fungono da veri e propri partner per i clienti, mettendo a disposizione la loro profonda conoscenza dei prodotti per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi aziendali specifici.

I team di Agilent che lavorano a contatto con i clienti devono possedere profonde conoscenze in una vasta gamma di specializzazioni scientifiche. Per contribuire al successo di questi team, l'azienda era solita creare programmi di formazione virtuali e autogestiti su misura per gli agenti di tutta l'organizzazione, compresi i reparti vendite, assistenza sul campo e ingegneria applicativa. 

Quando è scoppiata la pandemia, l'approccio di Agilent all'e-learning ha subito alcuni importanti cambiamenti. Oltre alla necessità di strumenti efficienti per promuovere una formazione flessibile, sia in ufficio che sul campo, l'azienda desiderava contenuti più accattivanti. Agilent cercava una soluzione che aumentasse le opportunità di coinvolgimento per i propri allievi, risultando in esperienze di formazione più efficaci e indimenticabili. Inoltre, l'azienda aveva bisogno che questa soluzione fosse facile da usare ed efficiente per tutti i creatori di corsi sparsi in tutta l'organizzazione.

Nonostante siano degli esperti in materia, i creatori dei corsi di Agilent non sempre hanno una preparazione formale in materia di formazione e sviluppo (L&D) e creare corsi non è la sola mansione del loro ruolo. Pertanto, era fondamentale selezionare strumenti che consentissero loro di creare contenuti formativi in modo semplice ed efficiente, indipendentemente dalle loro competenze.

La risposta

Con Articulate 360, Agilent consente ai responsabili dei corsi di creare una vasta gamma di contenuti formativi su larga scala

Jennifer Bucci, Responsabile Globale del Programma di Agilent, e il suo team hanno iniziato a utilizzare Articulate alcuni anni fa. A quel tempo, i team utilizzavano varie soluzioni di e-learning per creare la loro formazione. Questo risultava in un’esperienza formativa frammentata all’interno dell’organizzazione. 

Bucci e il suo team hanno condiviso Articulate 360, in particolare Rise 360, con gli oltre 300 membri del consiglio per la formazione dell'organizzazione, dimostrando l'efficienza offerta dal prodotto per creare contenuti coinvolgenti. Parte di questo è dovuto al fatto che, come spiega Bucci, "Rise svolge gran parte dell'interazione al posto tuo. È un punto di svolta per le persone che non hanno una grande esperienza nel campo della formazione e sviluppo."

Il feedback è stato estremamente positivo, portando il gruppo a sostenere la standardizzazione della propria proposta di e-learning su Articulate 360 in tutta l'organizzazione. Agilent ha riconosciuto che questa decisione avrebbe portato vantaggi all'azienda dal punto di vista dei costi, oltre a consentire una formazione uniforme e coesa tra i team e facilitare la condivisione delle conoscenze.

Oggi, Agilent utilizza i prodotti Articulate, tra cui Storyline 360, Rise 360 e Review 360, per creare e collaborare a vari corsi di formazione per i team che lavorano a contatto con i clienti. Ad esempio, gli ingegneri dell'assistenza sul campo e applicativi imparano a intervenire e a risolvere i problemi degli strumenti, mentre i team di vendita vengono formati sulle tecniche di vendita e sull'ampio portafoglio prodotti dell'azienda. 

“We use Articulate to create so many different types of training around sales enablement, building training that teaches selling skills and helps our aftermarket salespeople understand the portfolio,” says Bucci. “The way Rise 360 presents information also makes it easy for salespeople to go back and do a quick refresher without digging through the content.” 

A livello di organizzazione, Agilent offre anche corsi di formazione sulla conformità per tutti i dipendenti. I singoli team utilizzano Articulate 360 per creare corsi di miglioramento delle competenze per i dipendenti in aree come l'AI generativa.

I dipendenti Agilent non sono gli unici ad aver beneficiato della formazione sviluppata con Articulate. Agilent University aiuta i clienti a formare i loro team in modo efficiente. La formazione migliora la produttività e la fiducia dei clienti mediante gli strumenti e i sistemi dell'azienda. 

Sebbene Agilent offra corsi di formazione in aula, virtuali e online, oltre il 44% dei clienti che si iscrivono alla formazione approfitta delle opzioni di formazione online di Agilent, che comprendono oltre 600 ore e 570 corsi. I clienti valutano costantemente la loro esperienza come "molto buona" o "eccellente" e affermano che consiglierebbero Agilent University ad altri.

Sbloccare il potenziale umano

Articulate 360 offre una maggiore interattività agli oltre 18.000 allievi di Agilent, riducendo al contempo i tempi e il lavoro di sviluppo

Da quando sono passati ad Articulate, sia i creatori dei corsi Agilent che gli allievi hanno potuto apprezzare la facilità con cui è possibile creare contenuti coinvolgenti e interattivi, indipendentemente dal loro livello di esperienza in materia di formazione e sviluppo (L&D). "Il modo in cui Rise 360 permette di aggiungere velocemente e in tutta facilità opportunità di coinvolgimento ai corsi è un vero punto di svolta, soprattutto per le persone che non hanno esperienza nella progettazione didattica", afferma Bucci. 

I creatori dei corsi di Agilent hanno anche apprezzato la qualità delle risorse di supporto di Articulate. "Non ho mai lavorato con una piattaforma che offra risorse di qualità come Articulate", afferma Bucci. "Grazie alle risorse di formazione e assistenza, iniziare a utilizzare Articulate è facile. Non solo trovi l'ispirazione per ciò che puoi creare, ma ti viene anche mostrato come farlo nel concreto." 

Gli allievi di Agilent hanno apprezzato le loro esperienze con i corsi Articulate. Per questo motivo, l'organizzazione ha iniziato a migrare i contenuti di formazione esistenti da altri strumenti a Rise 360. "Anche se il contenuto è rimasto più o meno lo stesso, gli allievi hanno apprezzato il cambiamento", afferma Bucci. "Con Rise 360, le informazioni vengono presentate in un modo molto più coinvolgente." 

Rise 360 e Storyline 360 offrono maggiore facilità ed efficienza ai creatori di corsi di Agilent Technologies, oltre a un maggiore coinvolgimento per gli oltre 18.000 allievi. I loro team sono partner preziosi, aiutando le organizzazioni a garantire la sicurezza e a promuovere i loro obiettivi aziendali.