Ethos Farm promuove la formazione basata sulle competenze trasversali e sui ruoli in tutti i continenti con Articulate 360
Creare in poco tempo corsi di formazione innovativi, interattivi e unici nel loro genere
500+
allievi e il numero continua a crescere
Significativo
aumento nel completamento dei corsi da parte degli allievi
≤1 ora
per creare corsi completi in Rise
Dalla sua apertura a Londra nel 2017, Ethos Farm Limited è diventata un'agenzia di consulenza in rapida crescita con uffici a New York e Singapore. L'azienda si specializza nel migliorare l'esperienza di clienti, dipendenti e utenti in settori quali la vendita al dettaglio, l'aviazione e l'ospitalità, offrendo una gamma di servizi che includono consulenza di esperti, programmi di brand ambassador e soluzioni moderne di formazione e sviluppo.
L'approccio globale di Ethos Farm prevede valutazioni approfondite delle pratiche attuali di un cliente, seguite dallo sviluppo di strategie personalizzate e programmi di formazione che aiutano i clienti a migliorare le prestazioni aziendali e creare nuovi standard di eccellenza.
Settore: servizi ai consumatori
Sede: Regno Unito, Americhe, Asia e Isole del Pacifico
Dimensioni: 1.000+ dipendenti
Destinatari della formazione: dipendenti del cliente che si occupano di assistenza clienti, esperienza degli ospiti, vendite e viaggi al dettaglio
La sfida
Ethos Farm aveva bisogno di accelerare la creazione dei corsi senza sacrificare la qualità o la creatività
Il team di formazione e sviluppo di Ethos Farm crea contenuti personalizzati per oltre 500 allievi provenienti da diversi settori, tra cui vendita al dettaglio, aviazione commerciale, viaggi e altro ancora. La maggior parte del suo pubblico si occupa di assistenza clienti, esperienza degli ospiti, vendite e viaggi al dettaglio e necessita di una formazione incentrata sulle competenze trasversali e sui ruoli.
Una sfida comune che Ethos Farm si ritrova ad affrontare con i nuovi clienti è la titubanza nei confronti dell'e-learning. "Molti dei nostri clienti inizialmente vogliono solo corsi di formazione in aula o in PDF che sono impossibili da monitorare", spiega Tara Welsh, Responsabile della Progettazione Didattica. Per aiutare questi clienti a passare all'e-learning, Welsh ha bisogno di uno strumento che le consenta di creare rapidamente esempi di contenuti coinvolgenti.
Ethos Farm crea anche una notevole quantità di formazione promozionale, educando i team su campagne di vendita a breve termine, lanci di nuovi prodotti e offerte stagionali per aumentare le vendite immediate e il coinvolgimento dei clienti. "Dal momento che i contenuti promozionali hanno una durata breve, pari a poche settimane, abbiamo poco tempo per far partire la formazione", spiega Welsh. Tuttavia, poco tempo non significa contenuti banali o generici. "I nostri corsi sono tutti creati su misura", afferma Tom Harte, Responsabile della Progettazione e dello Sviluppo E-learning. "Stiamo creando corsi di formazione brevi così come percorsi di formazione più tecnici che includono testo, immagini, grafica personalizzata, voci fuoricampo, video e automazioni."
Per soddisfare le loro complesse esigenze, i creatori di Ethos Farm hanno bisogno di uno strumento versatile e facile da usare, che consenta loro di creare rapidamente una formazione personalizzata che sia interattiva, coinvolgente e, in definitiva, efficace.
La risposta
Con Articulate 360, Ethos Farm crea in poco tempo una formazione interattiva e unica nel suo genere
Ethos Farm utilizza da tempo Articulate 360 per raggiungere i suoi obiettivi. Per Welsh, Rise è ideale per creare contenuti interessanti ed esempi di corsi promozionali di breve durata. "Una cosa che amo di Rise è la rapidità con cui puoi sviluppare una formazione di grande effetto", afferma Welsh. "Posso accedere a Rise e, nel giro di un'ora, avere qualcosa con cui i clienti possono interagire e sperimentare." Anche nel caso di corsi di formazione più lunghi incentrati sulle competenze trasversali e sui ruoli, Welsh di solito crea la struttura direttamente all'interno di Rise e spesso sviluppa corsi di microlearning di follow-up, quiz e attività pratiche reali con blocchi di scenari.
Per corsi di formazione più tecnici o complessi, Ethos Farm si affida Storyline. "Adoro Storyline perché è completamente personalizzabile senza limitazioni vere e proprie. Puoi creare tutto quello che ti passa per la mente", afferma Harte. Un esempio è il gioco dinamico con nastro trasportatore creato da Harte per la formazione del personale aeroportuale. "Ogni bagaglio passa attraverso il nastro trasportatore e viene scansionato dai raggi X", spiega Harte. Una volta scansionato il bagaglio, spetta all'allievo rispondere alle domande e far passare il bagaglio.
Il team di Ethos Farm sfrutta al massimo anche Review, lo strumento di feedback collaborativo incluso in Articulate 360. "Non so cosa farei senza Review. Rende molto più facile raccogliere feedback e recuperare le versioni precedenti", afferma Welsh. "E a proposito di Storyline, è fantastico che Review sia nell'app, così non devo andare online per vedere i commenti", aggiunge Harte.
Sbloccare il potenziale umano
Ethos Farm entusiasma i clienti, coinvolge gli allievi e valorizza i creatori con Articulate 360
Oggi, Ethos Farm offre soluzioni di formazione di alto livello, superando le aspettative dei clienti e promuovendo il successo degli allievi. "Ho clienti che prima volevano soltanto corsi in presenza, ma grazie ai corsi Rise che ho creato per loro, ora stanno lanciando corsi di formazione digitali e ne vogliono sempre di più", racconta Welsh. Anche gli allievi sono più coinvolti. "Rispetto ai loro percorsi di formazione tradizionali, il numero di persone che completano i corsi è aumentato in modo significativo", afferma Harte.
I vantaggi si riflettono anche sui creatori di corsi. "Quando ho iniziato a usare Storyline, ho subito trovato l'interfaccia utente molto familiare. Mi sembrava quasi di non stare utilizzando uno strumento nuovo", racconta Harte. "Ho potuto iniziare a usare Rise immediatamente, senza nessuna difficoltà di apprendimento." Inoltre, chi desidera perfezionare le proprie competenze si sente più motivato. "La maggior parte dei progettisti e degli sviluppatori didattici sono autodidatti", spiega Welsh. "La cosa fantastica di Articulate è che puoi utilizzare la sezione Formazione per guardare brevi video o entrare in E-Learning Heroes e sviluppare le tue competenze."
"Come sviluppatore, voglio sempre che ogni progetto sia migliore di quello precedente", afferma Harte. Con Articulate 360, i progettisti e gli sviluppatori didattici di Ethos Farm sono fedeli a questo ideale, permettendo a ogni creatore e allievo di liberare il proprio potenziale di crescita illimitato.
Grazie ad Articulate 360, Ethos Farm può integrare perfettamente i suoi valori in ogni progetto, promuovendo una cultura del miglioramento continuo e del coinvolgimento sia per gli allievi che per i creatori di corsi.
Adoro Rise e non so cosa farei senza. È uno strumento davvero superiore. Posso facilmente creare un corso professionale sulle competenze trasversali o basato sui ruoli in meno di un’ora ed è difficile credere che non ci sia voluta un’intera giornata per svilupparlo. È moderno, chiaro e pratico da usare sia su smartphone che sul computer.
La scelta di clienti e specialisti del settore
*Dati forniti da Ethos Farm, 2024. Questi contenuti si basano sulle esperienze riportate da un cliente reale e vengono forniti esclusivamente a scopo informativo e illustrativo. In alcuni casi, abbiamo modificato e ristampato i feedback; tuttavia, in questi casi, lo abbiamo fatto solo per abbreviare il testo e non per modificare la natura del feedback fornito. Per motivi di riservatezza, alcune informazioni sono state rese anonime. Questo contenuto non è inteso come una promessa o una garanzia per qualsiasi utilizzo da parte di clienti attuali o futuri. I risultati possono variare notevolmente da cliente a cliente.
Articulate, Articulate 360, Storyline 360 e Rise 360 sono marchi registrati o marchi commerciali negli Stati Uniti e in altri paesi pertinenti.
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