Intermountain Health risparmia 100.000 $ all'anno offrendo una formazione intuitiva a 70.000 operatori sanitari con Reach

La sfida

Intermountain Health aveva bisogno di un modo più efficiente per distribuire una formazione personalizzata a un'ampia rete di allievi

Il team di Epic Clinical Education di Intermountain Health prepara ogni anno circa 70.000 operatori sanitari, sia all’interno dell’organizzazione che presso i siti esterni Community Connect. Il team crea moduli di formazione virtuali con istruttore e moduli di e-learning autogestiti sulla documentazione clinica. Il suo lavoro comprende l'orientamento dei nuovi assunti per la registrazione delle cure prestate ai pazienti nel sistema di cartelle cliniche elettroniche e la formazione continua per garantire l'efficacia della documentazione e dei servizi forniti ai pazienti.

Inizialmente, il team ha utilizzato un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) alternativo per distribuire corsi e-learning, ma lo strumento si è rivelato problematico. Gli autori dei corsi hanno dovuto affrontare difficoltà nella gestione, nell'organizzazione e nell'aggiornamento dei file, mentre il flusso di lavoro complicato e poco intuitivo dell'LMS ostacolava la registrazione degli allievi. "Ero diventato il punto di riferimento per la risoluzione dei problemi, ricevendo più volte al giorno segnalazioni relative agli utenti che non riuscivano ad accedere alla formazione", spiega Jarrod Hogan, responsabile del team Epic Clinical Education.

Per via di queste difficoltà tecniche, era difficile fornire una formazione coinvolgente e di alta qualità. Intermountain Health aveva bisogno di una soluzione che gestisse in modo efficiente le proprie esigenze di formazione su larga scala e garantisse un facile accesso agli allievi della sua vasta rete.

La risposta

Intermountain Health sfrutta Reach per migliorare l'accesso alla formazione, ridurre il carico di lavoro amministrativo e ampliare l'apprendimento

Intermountain Health si affida da tempo ad Articulate per la creazione di corsi, utilizzando Rise per una formazione rapida e curata e Storyline per simulazioni complesse e interattive. Così, quando Hogan ha saputo del lancio di Reach nel 2023, ne ha subito riconosciuto il potenziale.

"Ho pensato: 'Reach è la soluzione per raggiungere gli allievi al di fuori dell'organizzazione'", ricorda Hogan. La convenienza in termini di costi di Reach lo ha reso un’opzione ancora più interessante, spingendo il team a sperimentarlo nei siti Community Connect e, infine, a sostituire il precedente LMS.

La transizione è stata fluida nonostante le esitazioni iniziali. "Qualsiasi cosa nuova comporta delle riserve", spiega Hogan. "Ma comprendevamo le sfide poste dall'altra piattaforma, quindi le persone erano aperte al cambiamento." Una volta implementata, i vantaggi sono stati evidenti. "Era ovvio che Reach fosse la strada da seguire", aggiunge Hogan.

Per gli allievi, il processo di auto-registrazione di Reach ha eliminato gli ostacoli precedenti. "Il modo in cui gli allievi possono registrarsi e accedere facilmente ai contenuti con Reach è stato un grande vantaggio", osserva Hogan. "Inviamo un link agli amministratori del programma, che lo distribuiscono a chiunque debba seguire la formazione. Gli allievi impostano un'e-mail e una password e hanno subito accesso. Niente ostacoli da superare, solo un accesso semplice ogni volta."

Inoltre i creatori di corsi possono beneficiare delle intuitive funzionalità di gestione e pubblicazione dei file di Reach. "Con Reach non ti devi più preoccupare delle fasi di gestione dei file", spiega Hogan. "Quando devo pubblicare da Rise o Storyline, mi basta selezionare 'Pubblica su Reach'. È semplicissimo." La ripubblicazione è altrettanto semplice: "Se apporto modifiche e ripubblico qualcosa, Reach conserva tutta la cronologia dell'allievo", afferma Hogan. "Questa è una funzione davvero fantastica."

Le funzionalità di analisi di Reach si sono dimostrate altrettanto preziose per monitorare i progressi degli allievi. "In qualità di amministratore, posso esaminare i corsi completati e l'utilizzo attivo degli allievi. Questo è stato fondamentale per noi, perché volevamo verificare se le persone stavano effettivamente usando lo strumento e se stavamo ottenendo quello che volevamo", afferma Hogan.

Riguardo all'impatto del passaggio a Reach, Hogan riassume: "Molte delle funzionalità di Articulate funzionano alla perfezione. E quindi va tutto benissimo."

Sbloccare il potenziale umano

Intermountain Health riduce i costi e i tempi amministrativi con Articulate 360, semplificando la formazione medica e migliorando l'assistenza ai pazienti

Oggi, Intermountain Health conta 1.000 utenti attivi di Reach, e prevede di espandersi con l'arrivo di nuovi partner di Community Connect. Questa crescita degli utenti è guidata da diversi fattori, primo tra tutti il risparmio sui costi. Come riporta Hogan, "Abbiamo risparmiato quasi 100.000 $ all'anno passando a Reach." Per Hogan in particolare, le interruzioni quotidiane si sono ridotte: "Da quando usiamo Reach, non ho più ricevuto nemmeno una segnalazione da parte di qualcuno che non riusciva ad accedere ai contenuti formativi."

Hogan sottolinea come Reach consenta ai suoi progettisti didattici di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio. "Reach ci ha semplificato la vita", afferma Hogan. "Siamo in grado di sfruttare appieno il potenziale dei creatori di contenuti dal momento che non dobbiamo preoccuparci di trovare soluzioni alternative o di utilizzare strumenti che non funzionano come dovrebbero."

Alla facilità di accesso si aggiunge la capacità del team di Epic Clinical Education di monitorare le esigenze degli studenti, risultando in una qualità superiore dei corsi. Hogan spiega: "Con Reach possiamo analizzare i dati per verificare se ciò che stiamo facendo funziona e produce risultati oppure se è necessario apportare modifiche." Inoltre, gli allievi sono incoraggiati a esplorare e migliorare le proprie competenze: "Chi è ambizioso e vuole approfondire, può visitare la biblioteca pubblica di Reach e trovare corsi di grande valore", afferma Hogan.

In definitiva, Intermountain Health utilizza Articulate 360 per raggiungere la sua missione principale. Come afferma Hogan, "Sebbene gli sviluppatori dei corsi non siano direttamente coinvolti nella cura dei pazienti, Articulate ci consente di contribuire insegnando agli operatori sanitari come redigere una documentazione adeguata. Ciò consente agli operatori sanitari di concentrarsi su ciò che conta davvero: avere un impatto sui risultati dei pazienti, che è l'obiettivo principale di Intermountain Health."

Guarda la storia completa di Intermountain Health nel webinar per i clienti Learning Luminaries.

Grazie ad Articulate 360, Intermountain Health riesce a tagliare drasticamente costi e tempi amministrativi, rendendo al contempo più accessibile una formazione medica di alta qualità ai suoi 70.000 allievi e contribuendo a migliorare l'assistenza ai pazienti in tutta la sua vasta rete sanitaria.