Agilent Technologies wspiera ponad 18 000 uczestników i ponad 85 twórców kursów dzięki Articulate 360

Wyzwanie

Firma Agilent potrzebowała wesprzeć pracowników za pomocą angażujących, spójnych szkoleń e-learningowych, aby mogli tworzyć wartościowe relacje z klientami

Pracownicy działu sprzedaży Agilent oferują znacznie więcej niż tylko doskonałą znajomość asortymentu produktów i usług. Pełnią rolę prawdziwych partnerów klienta, którzy dzięki szczegółowej znajomości oferty pomagają realizować specyficzne cele biznesowe.

Zespoły Agilent zajmujące się obsługą klientów muszą wykazać się dogłębną znajomością szeregu specjalizacji naukowych. Chcąc pomóc im odnieść sukces, firma zawsze tworzyła wirtualne programy edukacyjne do samodzielnej nauki, dostosowane do agentów w całej organizacji, w tym sprzedaży, usług terenowych i inżynierii aplikacji. 

Kiedy wybuchła pandemia, Agilent skoncentrował się na e-learningu prowadzonym na kilka kluczowych sposobów. Oprócz wydajnych narzędzi do promowania elastycznego uczenia się – zarówno w biurze, jak i w terenie – firma potrzebowała bardziej przyciągających uwagę treści. Poszukiwała rozwiązania, które zwiększyłoby możliwości zaangażowania uczestników, zapewniając skuteczne i niezapomniane doświadczenia edukacyjne. Wymagała również, aby rozwiązanie to było przyjazne dla użytkownika i efektywne dla różnych twórców kursów w całej organizacji.

Pomimo tego, że są ekspertami w danej dziedzinie, twórcy kursów w firmie Agilent nie zawsze są formalnie przeszkoleni w zakresie szkoleń i rozwoju (L&D), a tworzenie kursów stanowi tylko część z pełnionych przez nich obowiązków. Dlatego kluczowe było wybranie narzędzi, które pozwoliłyby im łatwo i skutecznie opracowywać treści szkoleniowe, niezależnie od ich doświadczenia w tym zakresie.

Odpowiedź

Dzięki Articulate 360 firma Agilent umożliwia właścicielom kursów tworzenie różnorodnych treści szkoleniowych na dużą skalę

Jennifer Bucci, Global Program Manager w Agilent, wraz ze swoim zespołem wdrożyła Articulate kilka lat temu. W tamtym okresie zespoły korzystały z różnych rozwiązań e-learningowych do opracowywania szkoleń. W efekcie doświadczenia edukacyjne były niespójne w całej organizacji. 

Bucci i jej zespół udostępnili Articulate 360 – w szczególności Rise 360 – ponad 300 członkom rady ds. szkoleń w organizacji, pokazując, jak efektywnie mogą wykorzystywać to rozwiązanie do tworzenia angażujących treści. Częściowo wynika to z faktu, że, jak wyjaśnia Bucci: „Rise wykonuje wiele interakcji za ciebie. To przełomowe narzędzie dla osób, które nie mają dużego doświadczenia w obszarze szkoleń i rozwoju”.

Opinie były bardzo pozytywne, co skłoniło grupę do opowiedzenia się za standaryzacją rozwiązania e-learningowego Articulate 360 w całej organizacji. Agilent uznał, że ta decyzja będzie korzystna z punktu widzenia kosztów, zapewni spójność szkoleń między działami i usprawni dzielenie się wiedzą.

Obecnie Agilent korzysta z produktów Articulate – w tym Storyline 360, Rise 360 i Review 360 – do projektowania i wspólnego opracowywania materiałów edukacyjnych dla działów obsługi klienta. Przykładowo pracownicy serwisu terenowego oraz inżynierowie aplikacji uczą się serwisowania i rozwiązywania problemów ze sprzętem, a zespoły sprzedaży szkolą się w zakresie umiejętności sprzedaży i szerokiego portfolio produktów firmy. 

“We use Articulate to create so many different types of training around sales enablement, building training that teaches selling skills and helps our aftermarket salespeople understand the portfolio,” says Bucci. “The way Rise 360 presents information also makes it easy for salespeople to go back and do a quick refresher without digging through the content.” 

W całej organizacji Agilent oferuje również szkolenia z zakresu zgodności dla wszystkich pracowników. Natomiast poszczególne zespoły za pomocą Articulate 360 tworzą kursy podnoszące kwalifikacje w obszarach takich jak Gen AI.

Pracownicy Agilent nie są jedynymi, którzy korzystają ze szkoleń opracowanych w Articulate. Agilent University pomaga klientom efektywnie szkolić swoje zespoły. Programy zwiększają produktywność i pewność siebie klientów w korzystaniu z instrumentów i systemów firmy. 

Podczas gdy Agilent oferuje programy stacjonarne, wirtualne i online, ponad 44% klientów rejestruje się na szkolenia online, które obejmują ponad 600 godzin i 570 kursów. Klienci konsekwentnie oceniają swoje doświadczenia jako „bardzo dobre” lub „doskonałe” i twierdzą, że poleciliby Agilent University innym.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

Articulate 360 zapewnia większą interaktywność dla ponad 18 000 uczestników szkoleń w Agilent, zmniejszając przy tym czas i zasoby potrzebne na przygotowanie kursów

Od czasu przejścia na Articulate, zarówno twórcy kursów w firmie Agilent, jak i uczestnicy szkoleń, wyrażają uznanie dla łatwości tworzenia angażujących i interaktywnych treści – niezależnie od ich poziomu doświadczenia w obszarze L&D. „Sposób, w jaki Rise 360 ułatwia błyskawiczne wprowadzanie interakcji do szkoleń, to prawdziwy przełom, zwłaszcza dla pracowników bez przygotowania w projektowaniu materiałów edukacyjnych” – podkreśla Bucci. 

Twórcy kursów w Agilent docenili również jakość zasobów wsparcia Articulate. „Nigdy nie pracowałam z platformą, która oferowałaby zasoby tak wysokiej jakości jak te od Articulate” – mówi Bucci.„Zasoby edukacyjne i wsparcie oferowane przez Articulate sprawiają, że rozpoczęcie pracy jest niezwykle łatwe. To nie tylko źródło inspiracji dla Twoich pomysłów, ale też konkretne wskazówki, jak je zrealizować w praktyce”. 

Uczestnicy kursów Agilent wysoko oceniają jakość szkoleń tworzonych w środowisku Articulate. W związku z tym organizacja podjęła decyzję o przeniesieniu bazy wiedzy z innych platform do Rise 360. „Choć zakres merytoryczny pozostał bez zmian, odbiorcy bardzo pozytywnie zareagowali na przejście do nowego narzędzia” – wyjaśnia Bucci. „Rise 360 sprawił, że te same informacje stały się o wiele bardziej angażujące dla użytkowników”. 

Dzięki Rise 360 i Storyline 360 projektanci szkoleń w Agilent Technologies pracują sprawniej i efektywniej, a przeszło 18 000 kursantów wykazuje większe zaangażowanie. Zespoły te są wartościowymi partnerami dla swoich odbiorców, pomagając organizacjom dbać o bezpieczeństwo oraz skutecznie realizować cele biznesowe.