Ethos Farm wdraża na całym świecie szkolenia z umiejętności miękkich i scenariusze oparte na rolach dzięki Articulate 360

Wyzwanie

Ethos Farm musiała przyspieszyć proces tworzenia kursów przy jednoczesnym zachowaniu ich wysokiej jakości i kreatywności

Zespół ds. nauki i rozwoju w Ethos Farm opracowuje niestandardowe treści dla ponad 500 uczestników z różnych branż, takich jak handel detaliczny, lotnictwo komercyjne czy turystyka. Przeważająca część odbiorców to pracownicy obsługi klienta, działów doświadczeń gości, sprzedaży i handlu detalicznego w branży turystycznej, którzy potrzebują programów z zakresu umiejętności miękkich oraz szkoleń opartych na rolach.

Jednym z częstych wyzwań, przed którymi staje Ethos Farm w przypadku nowych klientów, jest niezdecydowanie w kwestii e-learningu. „Wielu naszych klientów zaczyna od szkoleń stacjonarnych lub plików PDF, których nie można śledzić” – wyjaśnia Tara Welsh, menedżerka ds. projektowania szkoleń. W celu ułatwienia tym klientom przejścia na e-learning, Welsh potrzebuje narzędzia, dzięki któremu będzie mogła szybko tworzyć angażujące przykłady treści.

Ethos Farm tworzy również dużą liczbę szkoleń promocyjnych – szkoląc zespoły w zakresie krótkoterminowych kampanii sprzedażowych, wprowadzania nowych produktów i ofert sezonowych w celu natychmiastowego zwiększenia sprzedaży i zaangażowania klientów. „Materiały promocyjne zachowują aktualność tylko przez krótki okres, dlatego musimy przygotować szkolenia w krótkim czasie” – tłumaczy Welsh. Szybkie tempo pracy nie wiąże się jednak z brakiem wyrazistości czy szablonowością. „Nasze kursy powstają na indywidualne zamówienie” – twierdzi Tom Harte, kierownik ds. projektowania i rozwoju e-learningu. „Opracowujemy błyskawiczne kursy, a także dłuższe, bardziej techniczne szkolenia, które zawierają tekst, obrazy, niestandardowe grafiki, narracje głosowe, filmy i automatyzacje."

Dążąc do zaspokojenia tych skomplikowanych wymagań, twórcy z Ethos Farm poszukują prostego w obsłudze, kompleksowego narzędzia, które pozwoli im na szybkie opracowywanie niestandardowych szkoleń o interaktywnym, angażującym i skutecznym charakterze.

Odpowiedź

Dzięki Articulate 360, Ethos Farm szybko tworzy interaktywne, jedyne w swoim rodzaju szkolenia

Ethos Farm od dawna wykorzystuje Articulate 360 do realizacji swoich celów. Dla Welsh program Rise jest idealny do budowania przyciągających uwagę przykładów treści oraz kursów promocyjnych o krótkim okresie przydatności. „To, co uwielbiam w Rise, to szybkość, z jaką można przygotować świetnie wyglądające szkolenia” – mówi Welsh. „Wystarczy mi godzina, aby w Rise przygotować coś, na co klienci mogą zareagować i czego mogą doświadczyć”. Nawet w przypadku dłuższych szkoleń z umiejętności miękkich i tych opartych na rolach, Welsh zazwyczaj tworzy konspekty bezpośrednio w Rise. Często dodaje do nich kolejne kursy microlearningowe, quizy i praktyczne ćwiczenia z blokami scenariuszy.

W przypadku bardziej technicznych lub złożonych szkoleń Ethos Farm wybiera Storyline. „Uwielbiam Storyline, ponieważ jest w pełni konfigurowalny i nie ma żadnych ograniczeń. Możesz stworzyć wszystko, co sobie wyobrazisz" – mówi Harte. Jednym z takich przykładów jest dynamiczna gra z pasem transmisyjnym, którą Harte stworzył na potrzeby szkolenia pracowników lotniska. „Każdy bagaż porusza się na taśmociągu, a następnie jest skanowany przez rentgen" – wyjaśnia Harte. Gdy bagaż zostanie zeskanowany, do uczestnika szkolenia należy udzielenie odpowiedzi na pytania i przepchnięcie bagażu.

Zespół Ethos Farm w pełni wykorzystuje również Review – narzędzie do wspólnego zbierania opinii, które jest częścią pakietu Articulate 360. „Nie wiem, co bym zrobiła bez Review. Dzięki niemu zbieranie opinii i przywracanie poprzednich wersji jest o wiele łatwiejsze” – podkreśla Welsh. „W przypadku Storyline świetne jest to, że Review znajduje się bezpośrednio w aplikacji, dzięki czemu nie trzeba wchodzić do sieci, aby zobaczyć komentarze” – dodaje Harte.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

Ethos Farm ekscytuje klientów, angażuje uczestników i podnosi potencjał twórców dzięki Articulate 360

Obecnie Ethos Farm dostarcza najwyższej klasy rozwiązania szkoleniowe, przekraczając oczekiwania klientów i pomagając uczestnikom osiągnąć sukces. „Mam klientów, którzy kiedyś chcieli wyłącznie szkoleń stacjonarnych, ale dzięki kursom w Rise, które dla nich stworzyłam, teraz wdrażają programy cyfrowe i chcą ich jeszcze więcej” – mówi Welsh. Poszczególni uczestnicy są również bardziej zaangażowani. „W porównaniu z tradycyjnymi ścieżkami szkoleniowymi, liczba osób kończących kursy znacząco wzrosła” – podsumowuje Harte.

Twórcy kursów również czerpią z tego korzyści. „Kiedy zacząłem używać Storyline, znałem już interfejs użytkownika. Czułem się prawie tak, jakbym używał ciągle tego samego narzędzia” – mówi Harte. „I mogę od razu zacząć korzystać z Rise bez uczenia się obsługi od początku”. Ponadto ci, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności projektowania, czują, że mogą zrobić więcej. „Większość osób zajmujących się projektowaniem i tworzeniem szkoleń e-learningowych to samouki” – wyjaśnia Welsh. „W Articulate świetne jest to, że na karcie Szkolenie znajdziesz krótkie filmy instruktażowe, a w E-Learning Heroes sprawdzisz konkretne sposoby na przygotowanie swoich materiałów”.

„Jako twórca szkoleń, chcę, aby każdy projekt był lepszy od poprzedniego” – mówi Harte. Korzystając z Articulate 360, projektanci oraz twórcy treści w Ethos Farm realizują te ideały, dbając o to, aby każdy z nich mógł w pełni wykorzystać swój nieograniczony potencjał.

Articulate 360 umożliwia Ethos Farm płynną integrację swoich wartości z każdym projektem, wspierając kulturę ciągłego doskonalenia i zaangażowania zarówno dla uczestników, jak i twórców kursów.