Intermountain Health oszczędza 100 tys. dolarów rocznie, zapewniając intuicyjne szkolenia dla 70 tys. opiekunów dzięki Reach

Wyzwanie

Intermountain Health potrzebowała bardziej wydajnego sposobu dystrybucji spersonalizowanych szkoleń do rozległej sieci uczestników

Zespół edukacyjny Epic Clinical w Intermountain Health szkoli około 70 000 pracowników – zarówno wewnątrz organizacji, jak i w zewnętrznych placówkach Community Connect. Przygotowuje on szkolenia online z instruktorem oraz kursy e-learningowe do samodzielnej nauki, skupiające się na dokumentacji medycznej. Zakres ich działań obejmuje szkolenia wdrożeniowe z obsługi systemu EHR oraz stałe podnoszenie kompetencji w celu zagwarantowania prawidłowego prowadzenia dokumentacji i opieki nad pacjentem.

Początkowo zespół korzystał z alternatywnego systemu zarządzania nauczaniem (LMS) do dystrybucji kursów e-learningowych, ale narzędzie to to sprawiało wiele trudności. Zarządzanie plikami, ich edycja oraz aktualizacja były dla autorów uciążliwe, natomiast skomplikowane i nieintuicyjne procesy w LMS utrudniały rejestrację uczestników. „Stałem się głównym specjalistą od rozwiązywania problemów i codziennie otrzymywałem wiele wiadomości od użytkowników, którzy nie mogli uzyskać dostępu do szkolenia” – wyjaśnia Jarrod Hogan, kierownik zespołu Epic Clinical Education.

Te trudności techniczne utrudniały prowadzenie wysokiej jakości, angażujących szkoleń. Intermountain Health potrzebowała nowego rozwiązania – systemu, który sprawnie obsłużyłby procesy edukacyjne na szeroką skalę i zagwarantował bezproblemowy dostęp dla kursantów w całej strukturze organizacji.

Odpowiedź

Intermountain Health wykorzystuje Reach, aby poprawić dostęp do szkoleń, zmniejszać nakład pracy administracyjnej i skalować procesy nauki

Intermountain Health od dawna polega na Articulate w zakresie tworzenia kursów – używając Rise do szybkich, dopracowanych szkoleń i Storyline do złożonych, interaktywnych symulacji. Kiedy więc Hogan dowiedział się o uruchomieniu Reach w 2023 roku, natychmiast dostrzegł jego potencjał.

„Uznałem, że dzięki Reach uda nam się dotrzeć do osób uczących się spoza naszej organizacji” – mówi Hogan. Opłacalność systemu Reach sprawiła, że stał się on atrakcyjną opcją, co skłoniło zespół do wdrożenia go w swoich witrynach Community Connect i ostatecznie zastąpienia poprzedniego systemu LMS.

Przejście przebiegło płynnie pomimo początkowych wahań. „Z każdą nowością wiążą się jakieś obawy” – tłumaczy Hogan. „Znaliśmy jednak problemy z poprzednią platformą, co ułatwiło zaakceptowanie zmian”. Zalety stały się widoczne natychmiast po uruchomieniu systemu. „Nie było wątpliwości, że wybór Reach był słuszną decyzją” – dodaje Hogan.

Dla uczestników proces samodzielnej rejestracji w Reach wyeliminował wcześniejsze przeszkody. „Łatwość, z jaką kursanci tworzą konta i korzystają z materiałów, to dla nas wielka wygrana” – zaznacza Hogan. „Wysyłamy link osobom zarządzającym programem, a one przekazują go do każdego, kto potrzebuje szkolenia. Uczestnicy ustawiają adres e-mail i hasło, i natychmiast są w systemie. Żadnych skomplikowanych procedur, zwyczajnie prosty dostęp za każdym razem”.

Twórcy kursów korzystają również z intuicyjnego zarządzania plikami i funkcji publikowania w Reach. „Reach skraca proces zarządzania plikami, który zazwyczaj bywa kłopotliwy” – wyjaśnia Hogan. „Gdy kończę pracę w Rise lub Storyline, po prostu wybieram »Opublikuj w Reach«. Wszystko dzieje się automatycznie”. Aktualizacja materiałów jest równie łatwa: „Nawet jeśli zmodyfikuję treść i prześlę ją raz jeszcze, Reach nie usuwa postępów kursantów” – zaznacza Hogan.„To naprawdę świetne rozwiązanie”.

Co więcej, możliwości analityczne w Reach okazały się cenne przy śledzeniu postępów uczestników. „Jako administrator mam wgląd w ukończone kursy oraz aktywność uczestników. To było dla nas bardzo ważne, ponieważ chcieliśmy sprawdzić, czy ludzie korzystają z platformy i czy spełnia ona nasze założenia” – zaznacza Hogan.

Jeśli chodzi o wpływ przejścia na Reach, Hogan podsumowuje: „Wiele rzeczy od Articulate po prostu działa. Więc to też po prostu działa”.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

Intermountain Health redukuje koszty i czas administracyjny dzięki Articulate 360, usprawniając edukację medyczną i poprawiając opiekę nad pacjentami

Obecnie Intermountain Health posiada 1000 aktywnych użytkowników platformy Reach i planuje zwiększenie tej liczby wraz z przyjmowaniem kolejnych partnerów Community Connect. Wzrost liczby użytkowników wynika z kilku czynników, wśród których najważniejszym jest oszczędność kosztów. Jak donosi Hogan, „dzięki przejściu na Reach zaoszczędziliśmy prawie 100 000 dolarów rocznie”. Dodatkowym atutem jest brak konieczności ciągłego wsparcia technicznego: „Odkąd korzystamy z Reach, nie miałem ani jednego sygnału o problemach z dostępem do materiałów szkoleniowych”.

Hogan zaznacza, że dzięki Reach jego projektanci dydaktyczni mogą skoncentrować się na swoich kluczowych zadaniach. „Reach sprawił, że nasza praca stała się prostsza” – wyjaśnia Hogan. „Możemy teraz całkowicie polegać na kreatywności autorów treści, gdyż nie tracimy czasu na szukanie zastępczych rozwiązań czy walkę z wadliwym oprogramowaniem”.

Taki płynny dostęp idzie w parze z możliwością śledzenia potrzeb uczestników przez zespół Epic Clinical Education – co przekłada się na wyższy standard szkoleń. Hogan wyjaśnia, „Dzięki analityce w Reach możemy weryfikować, czy nasze działania przynoszą efekty, czy wymagają wprowadzenia zmian”. Dodatkowo kursanci są zachęcani do samodzielnego odkrywania i podnoszenia kwalifikacji: „Osoby ambitne, które chcą pogłębić wiedzę, mogą skorzystać z ogólnodostępnej biblioteki Reach i znaleźć w niej wartościowe kursy” – zaznacza Hogan.

Ostatecznie Intermountain Health wykorzystuje Articulate 360, aby realizować swoją podstawową misję. Hogan stwierdza: „Mimo że projektanci kursów nie biorą bezpośredniego udziału w opiece nad pacjentami, Articulate daje nam możliwość wsparcia firmy poprzez szkolenie personelu z zakresu właściwego dokumentowania pracy. Dzięki temu kadra medyczna może skupić się na priorytetach: poprawie efektów leczenia pacjentów, co stanowi istotę działalności Intermountain Health”.

Zobacz pełną historię Intermountain Heath w webinarze dla klientów Learning Luminaries.

Dzięki platformie Articulate 360 Intermountain Health znacząco redukuje wydatki oraz nakłady pracy administracyjnej, ułatwiając dostęp do profesjonalnych szkoleń medycznych dla 70 000 uczestników, co przyczynia się do poprawienia opieki nad pacjentami w całej rozległej sieci opieki zdrowotnej.