A Peachtree Group Hospitality Management Simplifica o Onboarding em mais de 80 Hotéis Com o Reach 360

O Desafio

A Peachtree precisava de uma forma rápida e simples de oferecer treinamentos de onboarding para mais de 80 hotéis

A Peachtree Group Hospitality Management é uma organização grande e complexa com dezenas de hotéis espalhados pelos Estados Unidos e milhares de colaboradores. A enxuta (e eficaz!) equipe de uma única pessoa da área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) precisava de ferramentas e processos altamente eficientes para capacitar colaboradores em um setor de hospitalidade marcado pela alta rotatividade.

Para garantir consistência na integração de novos colaboradores em todo o país, a Peachtree contratou Daniella Huang como Vice-Presidente de Treinamento e Desenvolvimento da organização. Sua missão: criar e distribuir um programa de onboarding abrangente para toda a empresa, cobrindo todos os aspectos do grupo de gestão hoteleira.

Huang sabia que o e-learning seria essencial para cumprir essa missão. Além de ferramentas de criação de cursos, ela precisava de um sistema de gestão de aprendizagem (LMS) que fosse fácil de usar, acessível e que permitisse à sua equipe distribuir e acompanhar conteúdos rapidamente entre um público diverso, com funções variadas. Ela também precisava de flexibilidade para gerenciar o treinamento de forma centralizada, enquanto capacitava oito Diretores Regionais de Operações a assumirem os resultados do treinamento para os 10 hotéis que cada um gerencia.

A Solução

Com o Reach 360, a Peachtree distribuiu treinamentos para milhares de alunos

A busca de Huang coincidiu com o lançamento do Reach 360, o novo LMS sem atritos da Articulate. A ferramenta era ideal para distribuir conteúdos de onboarding com eficiência, sem sobrecarregar sua equipe. Era fácil de usar e permitia lançar conteúdos rapidamente, com uma interface intuitiva — ideal tanto para os alunos quanto para os administradores.

“O Reach 360 é muito bem projetado”, afirma Huang. “Você não precisa de um treinamento complexo para entender como ele funciona — é intuitivo, fácil de usar, e o processo de ativação para novos usuários é muito simples.”

Huang usou o Storyline 360 para criar trilhas de aprendizagem para o programa de onboarding, tanto em espanhol quanto em inglês. Ela também lançou um curso de conformidade sobre como cultivar diversidade, inclusão e senso de pertencimento no ambiente de trabalho, além de prevenção ao assédio sexual — usando um template pronto da Articulate. 

A partir daí, ela usou o Reach 360 para distribuir os cursos em todas as áreas da organização e acompanhar o progresso dos alunos. Com a função de relatórios do Reach 360, Huang também conseguiu economizar tempo e esforço, capacitando gerentes em toda a organização a acompanhar o progresso dos alunos de maneira mais eficiente. "Poder conceder permissões de relatórios tem sido uma grande economia de tempo pra mim," diz ela.

Desenvolvendo o Potencial Humano

A Peachtree economiza tempo e esforço significativos ao treinar novos colaboradores com o Reach 360

A Peachtree mantém consistentemente taxas de conclusão superiores a 80% para a trilha de aprendizagem de onboarding, com mais de 3.500 alunos inscritos até o momento. 

Em média, os alunos concluem as trilhas de aprendizagem em 40 minutos na versão em inglês e 52 minutos na versão em espanhol — ou seja, em menos de uma hora, as equipes de Huang conseguem obter uma compreensão abrangente da cultura e das melhores práticas da empresa. Mas o valor do programa não para por aí.

“De modo geral, eu diria que o Reach 360 é muito fácil de usar”, afirma Huang, destacando que, em particular, os gerentes da empresa valorizam bastante os recursos de relatórios. Huang também comenta: “A equipe de Suporte da Articulate tem sido maravilhosa sempre que precisamos entender melhor os diferentes produtos.” 

Para uma empresa cujo foco está tanto no crescimento quanto em proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, essa facilidade no onboarding de novos colaboradores é essencial. Com as ferramentas e estratégias certas, a Peachtree consegue capacitar milhares de alunos a oferecerem experiências de hospitalidade excepcionais.

Com o Reach 360, o Peachtree Group Hospitality Management reduz o tempo e o esforço necessários para fazer o onboarding de milhares de colaboradores em seus mais de 80 hotéis — enquanto capacita a equipe para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes.