Peachtree Group Hospitality Management vereenvoudigt onboarding voor meer dan 80 hotels met Reach 360

The Challenge

Peachtree had een snelle en makkelijke manier nodig om onboardingstraining te bieden aan meer dan 80 hotels

Peachtree Group Hospitality Management is een grote en complexe organisatie met tientallen hotels in de VS en duizenden werknemers. Hun kleine maar krachtige Learning & Development (L&D) team, dat bestaat uit één persoon, had zeer efficiënte tools en processen nodig om personeel op te leiden in de hospitality sector. Een sector waarin veel verloop is.

Om consistentie te waarborgen voor nieuwe werknemers in het hele land, heeft Peachtree Daniella Huang aangenomen als de vicepresident L&D van de organisatie. Haar missie: een bedrijfsbreed onboardingsprogramma opzetten en delen dat alle aspecten van de hotelmanagementgroep omvat.

Huang wist dat e-learning van onmisbaar belang zou zijn om deze missie te voltooien. Naast tools voor cursusontwerp had ze een gebruiksvriendelijk en kosteneffectief Learning Management System (LMS) nodig dat haar team in staat zou stellen om content snel te delen en de voortgang bij te houden onder een diverse groep cursisten in diverse rollen. En ze had ook de flexibiliteit nodig om de training centraal te beheren terwijl ze acht regionale Directors of Operations toegang bood tot de trainingsresultaten voor de tien hotels die zij elk beheren.

The Answer

Met Reach 360 deelde Peachtree de training met duizenden cursisten

De zoektocht van Huang liep gelijk met de release van Reach 360, de soepel werkende LMS van Articulate. De tool was perfect om efficiënt onboarding content te delen zonder dat het haar team onder druk zette. Het was makkelijk in gebruik en stelde haar in staat snel nieuwe content uit te brengen, met een intuïtieve gebruikersinterface die zowel voor cursisten als voor beheerders ideaal was.

"Reach 360 is zeer goed ontworpen", zegt Huang. "Je hoeft geen moeilijke training te volgen om het te leren, het is intuïtief, makkelijk om doorheen te navigeren en er kunnen moeiteloos nieuwe gebruikers worden aangemaakt."

Huang gebruikte Storyline 360 om leertrajecten voor het onboardingsprogramma te bouwen in het Spaans en in het Engels. En ze lanceerde ook een compliance-cursus over het bevorderen van diversiteit, inclusie en verbondenheid op de werkvloer en over het voorkomen van seksuele intimidatie met behulp van een vooraf gebouwd sjabloon van Articulate. 

Vervolgens gebruikte ze Reach 360 om de cursussen met de hele organisatie te delen en de voortgang van cursisten te volgen. Met de verslaggeverrol van Reach 360 wist Huang ook veel tijd en moeite te besparen, waardoor managers binnen de organisatie efficiënter de voortgang van cursisten konden bijhouden. "De mogelijkheid om verslaggever-gerelateerde toestemmingen te geven, heeft mij veel tijd bespaard", zegt ze.

Unlocking Human Potential

Peachtree bespaart veel tijd en moeite door nieuwer werknemers te trainen met Reach 360

Peachtree behaalt consequent een voltooiingspercentage voor cursussen van meer dan 80% voor het onboarding leertraject, met in totaal meer dan 3.500 ingeschreven cursisten. 

Gemiddeld voltooien cursisten de leertrajecten binnen 40 minuten voor de Engelse variant en 52 minuten voor de Spaanse, wat betekent dat Huangs teams in minder dan een uur volledig begrip krijgen van de bedrijfscultuur en de best practices. Maar de waarde van het programma reikt nog verder dan dat.

"Over het algemeen zou ik zeggen dat Reach 360 heel eenvoudig is om te gebruiken", zegt Huang, waarbij ze opmerkt dat vooral managers binnen de groep de rapportagemogelijkheden waarderen. Huang zegt ook: "Het supportteam van Articulate was heel behulpzaam toen we meer wilden leren over verschillende producten." 

Voor een bedrijf dat zich richt op groei en uitzonderlijke gastervaringen, is het gebruiksgemak bij het onboarden van nieuwe werknemers van onmisbare waarde. Met de juiste tools en strategieën stelt Peachtree duizenden cursisten in staat om uitzonderlijke hospitality ervaringen te bieden.

Met Reach 360 vermindert Peachtree Group Hospitality Management de nodige tijd en inspanning om duizenden werknemers te onboarden bij hun meer dan 80 hotels, en ze stellen het personeel in staat om uitzonderlijke gastervaringen te bieden.