Peachtree Group Hospitality Management facilite l’intégration de ses équipes dans plus de 80 hôtels grâce à Reach 360

Le défi

Peachtree devait déployer au plus vite une formation dédiée à l'intégration de ses collaborateurs dans plus de 80 hôtels

Peachtree Group Hospitality Management est un groupe hôtelier de grande envergure et aux multiples facettes, qui gère des dizaines d’établissements à travers les États-Unis et emploie plusieurs milliers de collaborateurs. Avec un service formation composée d’une seule collaboratrice, le groupe devait trouver des outils performants pour former rapidement ses équipes dans un secteur marqué par un fort turnover.

Pour harmoniser l’intégration des nouveaux collaborateurs à l’échelle nationale, Peachtree Group a recruté Daniella Huang au poste de vice-présidente de la formation. Sa mission : concevoir et déployer un programme d’intégration commun à l’ensemble du groupe, couvrant tous les aspects de la gestion hôtelière.

Daniella Huang savait que la formation e-learning serait un levier indispensable pour mener à bien cette mission. Au-delà des outils de création de modules, elle avait besoin d’une plateforme de formation LMS intuitive, économique, et permettant de diffuser et de suivre rapidement les contenus auprès d’un public varié, occupant des postes très différents. Elle recherchait aussi une solution suffisamment souple pour centraliser la gestion des formations, tout en donnant aux huit directeurs régionaux des opérations les moyens de piloter les résultats de la formation dans les 10 hôtels dont chacun a la responsabilité.

La solution

Grâce à Reach 360, Peachtree a pu diffuser ses formations à plusieurs milliers d’apprenants

La recherche de Daniella Huang a abouti sur la découverte de Reach 360, la plateforme LMS intuitive d’Articulate, idéale pour diffuser les modules liés à l'intégration des collaborateurs en quelques clics. Simple d’utilisation, elle lui a permis de publier rapidement les modules, avec une interface claire et accessible, tant pour les apprenants que pour les administrateurs.

« Reach 360 est particulièrement bien conçu », explique Daniella Huang. « Pas besoin de formation approfondie pour le maîtriser : c’est intuitif, facile à prendre en main, et le processus d’activation des nouveaux utilisateurs est très intuitif ».

Avec Storyline 360, elle a conçu des parcours d’apprentissage pour le programme d’intégration, disponibles en espagnol et en anglais. Elle a également lancé un module de sur la promotion de la diversité, de l’inclusion et du sentiment d’appartenance en entreprise, ainsi que sur la prévention du harcèlement sexuel, en s’appuyant sur un modèle prêt à l’emploi d’Articulate. 

Elle a ensuite utilisé Reach 360 pour déployer les formations au sein de l’ensemble du groupe et suivre la progression des apprenants. Grâce aux fonctionnalités de suivi de Reach 360, Daniella Huang a pu gagner un temps précieux et simplifier son travail, en permettant aux managers de suivre eux-mêmes l’avancement des formations de manière autonome. « Pouvoir attribuer des droits de suivi aux managers m’a fait économiser énormément de temps », précise-t-elle.

Libérer le potentiel humain

Peachtree optimise le temps et les ressources dédiés à la formation de ses nouveaux collaborateurs grâce à Reach 360

Le groupe enregistre systématiquement des taux de complétion supérieurs à 80 % pour le parcours d’intégration, avec plus de 3 500 apprenants inscrits à ce jour. 

En moyenne, les collaborateurs terminent le parcours en 40 minutes pour la version anglaise et en 52 minutes pour la version espagnole. Ainsi, en moins d’une heure, les équipes de Daniella Huang acquièrent une compréhension approfondie de la culture et des bonnes pratiques de l’entreprise. Mais les avantages du programme ne s’arrêtent pas là.

« Globalement, je dirais que Reach 360 est très simple à utiliser », souligne Daniella Huang, en précisant que les managers du groupe apprécient particulièrement les fonctionnalités de reporting. Elle ajoute que « l’équipe d'Articulate en charge de l'assistance a été d’une grande aide chaque fois que nous avons eu besoin d’en savoir plus sur les différents produits ». 

Pour un groupe dont la priorité est à la fois de stimuler la croissance et d’offrir des expériences client exceptionnelles, cette simplicité d’utilisation dans l’intégration des nouveaux collaborateurs est essentielle. Grâce aux bons outils et aux bonnes stratégies, Peachtree permet à des milliers de collaborateurs de garantir un accueil et des prestations haut de gamme.

Avec Reach 360, Peachtree Group Hospitality Management réduit le temps et les efforts consacrés à l’intégration de milliers de collaborateurs dans ses 80 hôtels, tout en donnant à ses équipes les moyens de proposer des expériences client inoubliables.