O SEIU 775 Benefits Group Capacita Mais de 50 mil Cuidadores Profissionais Com o Rise 360

O SEIU 775 Benefits Group (“o Benefits Group”) oferece treinamentos de alta qualidade, benefícios de saúde, aposentadoria e intermediação de empregos para mais de 50.000 profissionais de cuidados de longo prazo. Esses cuidadores prestam atendimento domiciliar de qualidade a clientes e familiares, principalmente no estado de Washington.

Os benefícios inovadores de treinamento do Benefits Group, incluindo uma ampla variedade de cursos acessíveis e compatíveis com dispositivos móveis, são fundamentais para capacitar cuidadores com as habilidades necessárias para oferecer um atendimento de alta qualidade, atender aos requisitos de certificação e buscar crescimento profissional.

O Desafio

O SEIU 775 Benefits Group precisava otimizar a criação de cursos e reduzir o tempo de desenvolvimento

Para ajudar os cuidadores profissionais a cumprirem os requisitos de certificação, o Benefits Group lança, todos os anos, novas oportunidades de aprendizagem para os mais de 50.000 profissionais que atende. Os cursos são traduzidos e adaptados para uma ampla variedade de idiomas, a fim de atender às necessidades desse público altamente diverso. As opções incluem treinamentos básicos e avançados, além de cursos de educação continuada.

Muitos cuidadores profissionais precisam concluir 12 horas de cursos de educação continuada por ano para manter sua certificação. O Benefits Group lança de 12 a 18 horas de novos conteúdos de educação continuada anualmente. Esses cursos abrangem uma variedade de temas, como mecânica corporal adequada, cuidados paliativos, doenças crônicas, prevenção de acidentes, saúde mental e muito mais. Alguns cursos também são voltados para a melhoria da qualidade de vida dos próprios cuidadores.

Para seus treinamentos online, o Benefits Group utiliza o Articulate 360 para atender às suas necessidades de e-learning. Entre 2016 e 2020, a organização usou o Storyline 360 para criar cursos online altamente personalizados. Mas à medida que as necessidades de treinamento cresceram e os estilos de aprendizagem migraram dos computadores para celulares e tablets, a equipe passou a precisar criar muito mais conteúdo que fosse responsivo e compatível com dispositivos móveis.

Isso significava que eles precisavam de uma ferramenta mais estruturada para trabalhar com mais agilidade, sem abrir mão de produzir uma variedade de conteúdos de alto impacto para cuidadores profissionais em vários idiomas.

A Solução

Com o Rise 360, o SEIU 775 Benefits Group aumenta a consistência dos cursos e ganha acesso a funcionalidades essenciais

Para mudar o foco da personalização para a agilidade e facilidade de uso, o Benefits Group avaliou diversas outras ferramentas. Mas, no fim, o grupo decidiu permanecer com a Articulate, escolhendo o Rise 360 para atender às suas necessidades em evolução.

Em 2020, a equipe começou a migrar seu conteúdo para o Rise 360. Eles criaram templates personalizados de blocos, além de prompts de interação personalizados. Também usaram o recurso de rótulos da Articulate para ajustar os textos à linguagem mais acessível possível. Essas funcionalidades permitiram atualizar os cursos existentes com facilidade e eficiência, além de criar novos conteúdos mantendo uma experiência consistente em todos os dispositivos e aulas.

“O Rise tem sido muito útil para garantirmos consistência de um curso para outro”, afirma Cori Lomonte, Gerente de Garantia de Qualidade Curricular da equipe de Desenvolvimento de Cursos de Aprendizagem (LCD). “Os blocos de template e os rótulos facilitam a padronização visual dos cursos, ao mesmo tempo em que possibilitam incluir interações únicas, de acordo com o tema.”

Além do Rise 360, o Benefits Group também conta com o Review 360 para agilizar o processo de colaboração. A organização trabalha com várias equipes internas e stakeholders externos que revisam os cursos antes do lançamento.

Ao combinar o Rise 360 com o Review 360, a equipe LCD passou a contar com um processo de feedback mais rápido e eficiente, eliminando um dos principais gargalos da etapa de revisão anterior. “Com o Review 360, todas as equipes internas e nossos stakeholders externos podem revisar e enviar feedback rapidamente”, acrescenta ela. “Nossos designers instrucionais também podem continuar trabalhando no curso enquanto os stakeholders externos fazem a revisão, o que tem sido um grande diferencial.”

Desenvolvendo o Potencial Humano

O SEIU 775 Benefits Group aumenta a eficiência tanto para criadores de cursos quanto para alunos com o Articulate 360

Hoje, a equipe LCD percebe ganhos significativos na velocidade de desenvolvimento de cursos, além de uma gestão mais simples dos conteúdos, em comparação com o período anterior à adoção do Articulate 360. A possibilidade de fazer atualizações frequentes com facilidade também atende às necessidades dos clientes. Em especial, Lomonte destacou a atualização com as Pastas da Equipe no Rise 360. “As Pastas de Equipe foram um divisor de águas para a organização e o acesso ao nosso conteúdo”, afirma.

Após a otimização dos conteúdos, o SEIU 775 Benefits Group observou uma redução no tempo de onboarding dos participantes. Instrutores presenciais também relataram que os alunos costumam dar feedback positivo sobre os cursos online, especialmente em relação à facilidade de uso. A equipe de Lomonte observou uma queda significativa nos chamados de suporte técnico relacionados a problemas com interações personalizadas.

Com ferramentas que permitem uma criação e gestão de cursos mais eficiente, o SEIU 775 Benefits Group tem conseguido atender melhor às suas necessidades atuais e acompanhar o grande volume de conteúdo necessário para atender 50.000 cuidadores profissionais. Essa escalabilidade permitiu à organização crescer de forma mais eficaz, capacitando esses profissionais de cuidados de longo prazo com as oportunidades de que precisam para avançar em suas carreiras e oferecer o melhor cuidado possível às pessoas que atendem.

Com o Rise 360, o SEIU 775 Benefits Group consegue criar cursos para seus 50.000 alunos de forma eficiente e simplificada — tudo para ajudar os profissionais de cuidados de longo prazo a cumprir os requisitos de certificação e oferecer o melhor cuidado possível para quem eles atendem.