SEIU 775 Benefits Group wspiera ponad 50 000 opiekunów dzięki Rise 360

SEIU 775 Benefits Group („Benefits Group”) zapewnia wysokiej jakości szkolenia, opiekę zdrowotną, fundusze emerytalne oraz świadczenia w zakresie pośrednictwa pracy dla ponad 50 000 pracowników opieki długoterminowej. Opiekunowie ci zapewniają fachową opiekę domową klientom oraz ich bliskim zamieszkałym głównie w stanie Waszyngton.

Innowacyjne programy szkoleniowe Benefits Group, obejmujące szeroką gamę kursów dostosowanych do urządzeń mobilnych i potrzeb osób z niepełnosprawnościami, mają kluczowe znaczenie dla rozwoju opiekunów. Dzięki nim pracownicy zdobywają umiejętności niezbędne do zapewniania wysokiej jakości opieki, spełniają wymogi certyfikacyjne i mogą skutecznie dążyć do awansu zawodowego.

Wyzwanie

SEIU 775 Benefits Group potrzebowała usprawnić tworzenie kursów i skrócić czas ich opracowywania

Chcąc ułatwić uzyskiwanie certyfikatów, Benefits Group każdego roku wprowadza nowe programy nauczania dla przeszło 50 000 wspieranych opiekunów. Kursy są tłumaczone na wiele języków, aby zaspokoić potrzeby tej niezwykle zróżnicowanej grupy odbiorców. W skład programu wchodzą szkolenia podstawowe i zaawansowane, a także kursy doskonalące.

Wielu opiekunów musi co roku odbyć 12 godzin kursów doszkalających, aby zachować certyfikat. Benefits Group publikuje rocznie od 12 do 18 godzin nowych materiałów edukacyjnych. Obejmują one szereg tematów, takich jak prawidłowa mechanika ciała, opieka paliatywna, choroby przewlekłe, zapobieganie wypadkom czy zdrowie behawioralne. Niektóre kursy koncentrują się również na poprawie jakości życia samych opiekunów.

Do realizacji e-learningu Benefits Group wykorzystuje narzędzia z pakietu Articulate 360. W latach 2016-2020 organizacja używała Storyline 360, tworząc wysoce spersonalizowane kursy internetowe. Jednak wraz ze wzrostem potrzeb szkoleniowych i zmianą nawyków użytkowników, którzy zaczęli korzystać z telefonów i tabletów zamiast komputerów, zespół musiał opracować znacznie więcej responsywnych i przyjaznych dla urządzeń mobilnych treści.

W związku z tym z tym potrzebowali bardziej ustrukturyzowanego narzędzia, które pozwoliłoby pracować wydajniej nad różnorodnymi materiałami edukacyjnymi dla opiekunów w wielu wersjach językowych.

Odpowiedź

Dzięki Rise 360 SEIU 775 Benefits Group zwiększa spójność kursów i zyskuje dostęp do kluczowych funkcji

Benefits Group szukała sposobów na szybsze i łatwiejsze tworzenie kursów bez konieczności ich głębokiej personalizacji. Ostatecznie postawili na dalszą współpracę z Articulate i wybrali Rise 360, który najlepiej odpowiadał na ich nowe potrzeby.

W 2020 roku zespół zaczął przenosić swoje treści do Rise 360. Stworzyli własne szablony bloków oraz niestandardowe polecenia interakcji. Wykorzystali funkcję etykiet Articulate, aby dopasować język do standardów dostępności. Funkcje te pozwoliły im łatwo i sprawnie aktualizować obecne kursy oraz tworzyć nowe, zapewniając spójny wygląd i działanie szkoleń na dowolnym urządzeniu.

„Rise pomógł nam zadbać o jednolity wygląd wszystkich kursów” – mówi Cori Lomonte, menedżerka ds. zapewniania jakości programów nauczania w zespole ds. rozwoju kursów edukacyjnych (LCD). „Bloki i szablony ułatwiają zachowanie spójności, dając przy tym swobodę tworzenia unikalnych interakcji zależnie od potrzeb”.

Obok Rise 360 organizacja używa także Review 360, co znacznie ułatwia współpracę nad projektami. Benefits Group angażuje wiele zespołów oraz partnerów zewnętrznych do sprawdzania kursów przed ich publikacją.

Dzięki połączeniu Rise 360 i Review 360 zespół LCD znacznie przyspieszył sprawdzanie projektów i uniknął dawnych problemów z opóźnieniami. „Review 360 pozwala pracownikom i partnerom zewnętrznym na błyskawiczne przesyłanie komentarzy” – podkreśla Cori.„Ogromnym ułatwieniem jest to, że projektanci mogą edytować kurs w tym samym czasie, gdy inni go recenzują”.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

SEIU 775 Benefits Group zwiększa wydajność zarówno dla twórców kursów, jak i uczestników dzięki Articulate 360

Obecnie zespół LCD tworzy kursy szybciej i sprawniej nimi zarządza niż przed wprowadzeniem Articulate 360. Możliwość błyskawicznego i regularnego aktualizowania treści pozwala lepiej odpowiadać na potrzeby odbiorców. Lomonte szczególnie docenia funkcję folderów zespołowych w Rise 360. „Wprowadzenie folderów zespołów całkowicie zmieniło sposób, w jaki porządkujemy i udostępniamy nasze materiały” – dodaje.

Po uporządkowaniu materiałów SEIU 775 Benefits Group skróciła czas wdrażania nowych uczestników. Instruktorzy prowadzący zajęcia stacjonarne przyznają, że kursanci bardzo dobrze oceniają szkolenia online i chwalą ich prostotę. Zespół Lomonte odnotował też duży spadek liczby zgłoszeń do pomocy technicznej dotyczących problemów z działaniem kursów.

Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi ułatwia Benefits Group skuteczne tworzenie kursów i zarządzanie nimi. Dzięki temu organizacja lepiej zaspokaja bieżące potrzeby i radzi sobie z ogromną ilością treści dla dziesiątek tysięcy osób. Taka skala działania zapewniła firmie efektywny rozwój, a pracownikom otworzyła drogę do nowych ścieżek kariery. Lepsze przygotowanie sprawia, że opiekunowie oferują teraz najwyższą jakość opieki domowej.

Rise 360 ułatwia SEIU 775 Benefits Group sprawne opracowywanie szkoleń dla 50 000 kursantów. Pozwala to opiekunom bez przeszkód zdobywać uprawnienia zawodowe i podnosić swoje kwalifikacje. W rezultacie ich podopieczni otrzymują profesjonalną pomoc na najwyższym poziomie.