SEIU 775 Benefits Group forme plus de 50 000 auxiliaires de vie grâce à Rise 360

SEIU 775 Benefits Group propose des prestations de grande qualité en matière de formation, de santé, de retraite et d'aide à la recherche d'emploi à plus de 50 000 professionnels des soins de longue durée. Ces auxiliaires de vie accompagnent les bénéficiaires et leurs proches, principalement dans l’État de Washington.

SEIU 775 propose des formations innovantes, incluant une large gamme de modules adaptés aux appareils mobiles. Elles sont essentielles pour permettre aux soignants de développer leurs compétences, de répondre aux exigences de certification, et d'évoluer professionnellement.

Le défi

SEIU 775 Benefits Group devait simplifier la création de modules et réduire ses délais de conception

Afin d'aider ses plus de 50 000 auxiliaires de vie à satisfaire aux exigences de certification, le groupe propose chaque année de nouvelles formations. Les modules sont localisés dans un grand nombre de langues afin de répondre aux besoins de ce public très diversifié. On retrouve aussi bien des contenus fondamentaux que des contenus avancés, ainsi que des modules de formation continue.

De nombreux auxiliaires de vie doivent suivre 12 heures de formation continue chaque année pour conserver leur agrément. SEIU 775 Benefits Group publie chaque année entre 12 et 18 heures de nouveaux contenus de formation continue. Ces modules couvrent une large gamme de thèmes, tels que les gestes et postures adaptés, les soins en fin de vie, les maladies chroniques, la prévention des accidents, la santé mentale et comportementale, et bien d’autres sujets. Certains modules abordent également l’amélioration de la qualité de vie des professionnels eux-mêmes.

Pour ses formations en ligne, SEIU 775 Benefits Group utilise Articulate 360 afin de répondre à ses besoins de formation e-learning. Entre 2016 et 2020, l’organisation a utilisé Storyline 360 pour créer des modules en ligne sur mesure. Cependant, avec l’évolution des besoins en formation et le passage des apprenants des ordinateurs vers les smartphones et tablettes, l’équipe a dû produire un volume bien plus important de contenus, à la fois adaptatif et optimisé pour les appareils mobiles.

Il était donc essentiel de disposer d’un outil plus structuré pour travailler plus rapidement, tout en continuant à produire une large gamme de contenus percutants, adaptés aux auxiliaires de vie et disponibles dans plusieurs langues.

La solution

Grâce à Rise 360, SEIU 775 Benefits Group uniformise ses modules de formation et bénéficie de fonctionnalités essentielles

Afin de recentrer ses efforts sur la rapidité et la facilité d'utilisation plutôt que sur la personnalisation, le groupe a examiné toute une série d'autres outils. Il a finalement décidé de poursuivre son partenariat avec Articulate et d’adopter Rise 360, mieux adapté à leurs besoins en constante évolution.

En 2020, l’équipe a commencé à migrer ses contenus vers Rise 360. Elle a conçu des modèles de blocs personnalisés ainsi que des activités interactives sur mesure. Ils ont utilisé les étiquettes d’Articulate pour facilement adapter les modules aux différentes langues des apprenants. Ces fonctionnalités lui ont permis de mettre à jour facilement et rapidement les modules existants, d’en créer de nouveaux, tout en garantissant une expérience homogène sur tous les supports et pour tous les contenus pédagogiques.

« Rise nous a été d’une grande aide pour assurer une cohérence d’un module à l’autre », explique Cori Lomonte, responsable qualité et formation digitale. « La personnalisation des blocs et des étiquettes nous permettent de donner à nos modules une identité visuelle cohérente, tout en intégrant des interactions spécifiques selon les thèmes abordés ».

En plus de Rise 360, SEIU 775 Benefits Group s’appuie sur Review 360 pour optimiser la collaboration. L’organisation travaille avec plusieurs équipes internes et partenaires externes pour la relecture des modules avant leur publication.

En combinant Rise 360 et Review 360, l'organisation à lever de nombreux obstacles précédemment rencontrés. Le recueil des commentaires est à la fois simplifié et accéléré. « Avec Review 360, toutes les équipes internes et nos partenaires externes peuvent relire les modules et noter leurs commentaires en temps réel », précise-t-elle. « Nos concepteurs pédagogiques peuvent également continuer à travailler sur un module pendant que les partenaires externes effectuent leur relecture, ce qui représente un avantage considérable ».

Libérer le potentiel humain

Avec Articulate 360, SEIU 775 Benefits Group améliore l'expérience des concepteurs pédagogiques et des apprenants

Aujourd'hui, l'équipe en charge de la formation digitale constate une accélération dans la création des modules, ainsi qu’une gestion plus simple des contenus, par rapport à la période précédant l’utilisation d’Articulate 360. La possibilité de mettre à jour facilement et régulièrement les modules répond parfaitement aux besoins des utilisateurs. Cori Lomonte souligne notamment l’apport des dossiers d'équipe dans Rise 360. « Les dossiers d’équipe ont été une véritable révolution pour nous en matière d’organisation et d’accessibilité des contenus », explique-t-elle.

Grâce à l’amélioration de ses contenus de formation, l'organisation constate que le processus d'intégration des nouveaux participants est beaucoup plus rapide. Les formateurs en présentiel ont également remarqué que les apprenants expriment souvent un retour très positif sur les modules en ligne, soulignant particulièrement leur simplicité d’utilisation. L’équipe de Cori Lomonte a par ailleurs constaté une baisse significative des demandes d’assistance concernant des interactions personnalisées.

En s’appuyant sur des outils conçus pour simplifier la création et la gestion des formations, SEIU 775 Benefits Group a pu accompagner sa croissance et répondre aux besoins de plus de 50 000 auxiliaires de vie. L'organisation leur offre les moyens de se former pour améliorer leurs pratiques, évoluer, et garantir la qualité des soins apportés aux personnes qu'ils accompagnent au quotidien.

Avec Rise 360, SEIU 775 Benefits Group conçoit facilement des modules adaptés à ses 50 000 auxiliaires de vie afin de les aider à renouveler leur agrément et dispenser les meilleurs soins possibles.