A Supergoop! Forma Especialistas em Cuidados Com a Pele Ao Redor Do Mundo Com o Rise 360 e o Articulate 360

O Desafio

A Supergoop! precisava de uma forma escalável de treinar colaboradores e parceiros sobre seus produtos

• A Supergoop! precisava adaptar seus treinamentos tradicionais de beleza — intensivos, caros e baseados em simulações presenciais — para cursos online envolventes e acessíveis sob demanda.
• Era necessário criar treinamentos rápidos e objetivos para manter a equipe de vendas atualizada sobre lançamentos de produtos, novidades da empresa e tendências relevantes do setor — tudo isso enquanto atendiam às diversas necessidades de treinamento dos alunos internos e externos.
• Com grandes redes parceiras ao redor do mundo, a Supergoop! queria uma forma simples capacitar suas equipes com um conteúdo que funcionasse perfeitamente em seus LMSs. O objetivo era apoiar a expansão internacional e o crescimento acelerado com programas eficazes de onboarding e treinamentos virtuais.

A Solução

Com o Articulate 360, a Supergoop! passou a distribuir conteúdo para suas equipes ao redor do mundo

A Supergoop! conheceu a Articulate por meio de sua parceira comercial, a Sephora. A gigante do setor de beleza usa o Articulate 360 para criar cursos online para suas próprias necessidades de treinamento. A Supergoop! queria replicar o design e a qualidade dos treinamentos da Sephora — garantindo que o conteúdo tivesse uma ótima aparência quando distribuído em seu sistema de gestão de aprendizagem (LMS). Cada um dos consultores de beleza da Sephora é fundamental para as vendas da Supergoop!, portanto era essencial manter esses parceiros atualizados sobre os benefícios dos produtos e sobre os novos lançamentos.

A equipe de vendas da Supergoop! passou a utilizar as soluções da Articulate para criar e distribuir rapidamente conteúdos aos colaboradores da Supergoop! e a parceiros comerciais como a Sephora. Quando a empresa se expandiu para a região Ásia-Pacífico (APAC), a Supergoop! precisava de uma forma fácil de integrar esses novos parceiros. “Não havia outra maneira de levar o conteúdo para a região da APAC”, diz Amber Weinfurtner, Vice-Presidente Sênior de Vendas da Supergoop!. “Sabíamos que precisávamos adotar o sistema imediatamente.” 

Além do treinamento de vendas, a Supergoop! usou as soluções da Articulate para criar rapidamente processos de onboarding virtual durante um período de crescimento acelerado e para reformular seus treinamentos de atendimento ao cliente e de produtos. Os esforços deram resultado, refletindo em maior satisfação dos clientes. Após concluírem os treinamentos criados e entregues com as soluções da Articulate, os representantes externos de atendimento ao cliente passaram de uma avaliação de 2,5 estrelas para 5 estrelas. E melhores avaliações de atendimento ao cliente só podem significar uma coisa: clientes mais satisfeitos e mais vendas para a Supergoop!

Desenvolvendo o Potencial Humano

Com treinamentos fáceis de usar, a Supergoop! avança em sua missão de fornecer protetor solar puro e consciente

• A Supergoop! afirma que o sistema intuitivo e fácil de usar da Articulate engaja todos os alunos, independentemente do nível de habilidade técnica.
• A Articulate facilita a criação e a distribuição de conteúdos de aprendizagem envolventes, seja para o LMS de um parceiro ou diretamente para os colaboradores, onde quer que estejam — algo que a Supergoop! considera essencial ao trabalhar com millennials e integrantes da Geração Z cada vez mais conectados à tecnologia.
• Desde a implementação dos treinamentos online, as avaliações dos representantes externos de atendimento ao cliente melhoraram de 2,5 para 5 estrelas.
• A Articulate ajudou a Supergoop!, com sede nos EUA, a compartilhar conteúdos essenciais com novos parceiros em Singapura, Tailândia e Malásia — mantendo todos ativamente aprendendo e engajados durante a expansão.
• O fluxo constante de novos treinamentos, rápidos e fáceis de assimilar, mantém a equipe de vendas atualizada e mais preparada para se conectar com os clientes e impulsionar as vendas da Supergoop!.

Com o Articulate 360, a Supergoop! capacita colaboradores e parceiros ao redor do mundo com conhecimento sobre seus produtos de alta qualidade com protetor solar.