Supergoop! forme des experts en soins de la peau à travers le monde grâce à Rise 360 et Articulate 360

Le défi

Supergoop! avait besoin d’une solution évolutive pour former ses collaborateurs et partenaires à ses produits

• Supergoop! devait adapter sa formation traditionnelle qui était trop intensive, coûteuse et basée sur des jeux de rôle en présentiel. L'objectif était de proposer des contenus en ligne dynamiques et accessibles à la demande.
• L’entreprise devait créer des modules de formation courts et percutants pour maintenir ses équipes commerciales informées des lancements de produits, des actualités de l’entreprise et des tendances du secteur, tout en répondant aux besoins variés des apprenants, internes comme externes.
• Avec des partenaires répartis dans le monde entier, Supergoop! voulaient simplifier l'accès à ses modules de formation par l'intermédiaire de sa plateforme LMS. L'enjeu était de soutenir sa croissance internationale et faciliter l'intégration des nouveaux apprenants grâce à une formation en ligne efficace.

La solution

Grâce à Articulate 360, Supergoop! a pu diffuser ses contenus de formation à ses équipes réparties dans le monde entier

Supergoop! a découvert Articulate grâce à son partenaire commercial Sephora, qui utilise Articulate 360 pour créer ses propres modules de formation en ligne. Supergoop! voulait s’inspirer de la qualité des formations Sephora, tout en garantissant que ses contenus s’intègrent parfaitement à sa plateforme LMS. Chaque conseiller beauté de Sephora jouant un rôle clé dans les ventes de Supergoop!, il était essentiel de les tenir informés des avantages des produits et des nouveautés.

L’équipe commerciale de Supergoop! a commencé à utiliser les solutions Articulate pour créer et diffuser rapidement des contenus à destination des salariés et de son réseau de distribution externe, notamment Sephora. Lors de son expansion en Asie-Pacifique (APAC), Supergoop! avait besoin d’une solution simple pour intégrer ces nouveaux partenaires. « Nous n’avions pas d’autre moyen pour transmettre nos contenus à la région APAC », explique Amber Weinfurtner, Vice-Présidente des Ventes chez Supergoop!. « Nous savions que nous devions adopter ce système sans tarder ». 

Au-delà de la formation commerciale, Supergoop! a utilisé les produits Articulate pour créer rapidement un parcours d'intégration en ligne pendant une période de forte croissance, et pour moderniser ses formations en relation client et en connaissance produit. Ces efforts ont porté leurs fruits : la satisfaction client s’est nettement améliorée. Après avoir suivi les formations conçues et diffusées avec Articulate, les conseillers client externes sont passés d’une note de 2,5 étoiles à une note maximale de 5 étoiles. Résultat : des clients plus satisfaits et une augmentation des ventes pour Supergoop!

Libérer le potentiel humain

Grâce à des formations accessibles et engageantes, Supergoop! poursuit sa mission : démocratiser l’utilisation de produits solaires respectueux de la santé et de l'environnement

• Supergoop! souligne que la simplicité d’utilisation d’Articulate permet d’impliquer tous les apprenants, quelles que soient leurs compétences techniques.
• Avec Articulate, créer et partager des contenus de formation captivants devient un jeu d’enfant, que ce soit via les plateformes LMS de ses partenaires ou directement auprès de ses équipes, où qu’elles se trouvent. C’est un atout de taille pour Supergoop!, dont les équipes comptent de plus en plus de millennials et de membres de la génération Z, parfaitement à l’aise avec les outils numériques.
• Depuis le déploiement de ces formations en ligne, les conseillers client externes ont vu leurs évaluations passer de 2,5 à 5 étoiles.
• Articulate a également permis à au siège de Supergoop!, basée aux États-Unis, de partager facilement des contenus clés avec ses nouveaux partenaires en Asie (à Singapour, en Thaïlande et en Malaisie) garantissant une formation continue adaptée à ces marchés en pleine expansion.
• Ces formations régulières, courtes et accessibles, permettent aux équipes commerciales de rester informées des dernières évolutions. Elles les aident ainsi à mieux conseiller les clients et à contribuer activement à la croissance des ventes de Supergoop!

Grâce à Articulate 360, Supergoop! permet à ses employés et partenaires à travers le monde d’acquérir une expertise sur ses produits de protection solaire haut de gamme.