Supergoop! Szkoli ekspertów w zakresie pielęgnacji skóry na całym świecie dzięki Rise 360 i Articulate 360

Wyzwanie

Supergoop! potrzebowała skalowalnego sposobu szkolenia pracowników i partnerów w zakresie swoich produktów

• Supergoop! musiała zmienić swoje tradycyjne szkolenia kosmetyczne, które były czasochłonne, drogie i oparte na odgrywaniu ról w grupach. Zastąpili je angażującymi kursami online, do których uczestnicy mają dostęp w dowolnym momencie.
• Musieli stworzyć krótkie i przystępne kursy, aby sprzedawcy byli na bieżąco z nowościami produktowymi, aktualnościami z firmy i trendami w branży. Wszystko to przy jednoczesnym uwzględnieniu różnych potrzeb edukacyjnych uczestników wewnętrznych i zewnętrznych.
• Mając partnerów handlowych na całym świecie, firma Supergoop! szukała sposobu na łatwe edukowanie ich za pomocą treści, które działają płynnie w systemach LMS. Celem było wsparcie międzynarodowej ekspansji i szybkiego wzrostu dzięki skutecznym wdrożeniom i szkoleniom online.

Odpowiedź

Korzystając z Articulate 360, Supergoop! dystrybuuje szkolenia na całym świecie

Supergoop! po raz pierwszy usłyszała o Articulate od swojego partnera handlowego, firmy Sephora. Ten kosmetyczny gigant wykorzystuje Articulate 360 do tworzenia kursów online na własne potrzeby szkoleniowe. Supergoop! chciała naśladować styl i jakość szkoleń Sephory oraz mieć pewność, że treści będą wyglądać świetnie w ich systemie zarządzania nauczaniem (LMS). Rola doradców Sephory w sprzedaży Supergoop! jest kluczowa, więc przekazywanie im aktualnych informacji o produktach było konieczne.

Zespół sprzedaży Supergoop! zaczął używać produktów Articulate do szybkiego tworzenia i przesyłania treści pracownikom oraz partnerom handlowym, takim jak Sephora. Wraz z rozszerzeniem działalności na region Azji i Pacyfiku (APAC), Supergoop! potrzebowała łatwego sposobu na wdrożenie nowych partnerów. „Nie było innej metody, aby przekazać nasze treści do regionu APAC” – mówi Amber Weinfurtner, wiceprezes ds. sprzedaży w Supergoop!. „Wiedzieliśmy, że musimy natychmiast wdrożyć ten system”. 

Oprócz szkoleń sprzedażowych Supergoop! użyła narzędzi Articulate do sprawnego opracowania wirtualnego systemu wdrożeń w okresie intensywnego. Narzędzia te posłużyły także do odświeżenia standardów obsługi i kursów o produktach. Działania te przełożyły się na znaczny wzrost zadowolenia klientów. Po ukończeniu szkolenia opracowanego i przeprowadzonego za pomocą narzędzi Articulate oceny zewnętrznych przedstawicieli obsługi klienta wzrosły z 2,5 do 5 gwiazdek. A lepsze oceny obsługi klienta oznaczają tylko jedno – zadowoleni klienci kupują wiecej produktów Supergoop!.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

Dzięki przyjaznym dla użytkownika szkoleniom Supergoop! realizuje swoją misję dostarczania czystych i bezpiecznych produktów z filtrem SPF

• Supergoop! zauważa, że intuicyjny system Articulate angażuje wszystkich uczestników bez względu na ich poziom zaawansowania technicznego.
• Articulate upraszcza tworzenie i dystrybucję angażujących materiałów edukacyjnych do systemów LMS partnerów oraz bezpośrednio do pracowników, gdziekolwiek się znajdują. Zdaniem Supergoop! jest to kluczowe, ponieważ ich zespół tworzą głównie biegli w technologii millenialsi oraz pokolenie Z.
• Od czasu wdrożenia szkolenia online oceny zewnętrznych przedstawicieli obsługi klienta wzrosły z 2,5 do 5 gwiazdek.
• Articulate pomógł amerykańskiej firmie Supergoop! udostępniać kluczowe treści nowym partnerom w Singapurze, Tajlandii i Malezji. Zapewniło to ciągłość nauki i zaangażowanie wszystkich pracowników w trakcie ekspansji firmy.
• Nieograniczona możliwość korzystania z nowych kursów pozwala zespołom sprzedaży zachować aktualną wiedzę. Pomaga im to nawiązać kontakt z klientami w celu zwiększenia sprzedaży produktów Supergoop!.

Rozwiązania Articulate 360 pozwalają Supergoop! edukować zespoły i partnerów na całym globie w zakresie ich wysokiej klasy produktów przeciwsłonecznych.