Die Hotelmanagementsparte der Peachtree Group vereinfacht mit Reach 360 das Onboarding für über 80 Hotels

Die Problemlage

Peachtree brauchte eine schnelle und einfache Möglichkeit, Onboarding-Kurse für mehr als 80 Hotels anzubieten

Die Hotelmanagementsparte der Peachtree Group ist eine große und komplexe Organisation mit Dutzenden von Hotels in verschiedenen Staaten der USA und Tausenden von Mitarbeitern. Das schlanke, aber leistungsstarke Aus- und Fortbildungsteam brauchte hocheffiziente Tools und Prozesse, um das stark fluktuierende Personal im Gastgewerbe zu schulen.

Um bei Neueinstellungen mehr Konsistenz über alle Standorte hinweg zu gewährleisten, stellte Peachtree Daniella Huang als Vizepräsidentin für Aus- und Fortbildung ein. Ihre Mission: ein unternehmensweites Onboarding-Programm zu entwickeln und zu implementieren, das alle Aspekte der Hotelmanagement-Gruppe abdeckt.

Huang wusste, dass E-Learning für diese Mission unerlässlich sein würde. Außer Tools zur Kurserstellung benötigte sie ein Lernmanagementsystem (LMS), das benutzerfreundlich und kostengünstig ist und mit dem ihr Team Inhalte schnell für eine breitgefächerte Gruppe von Lernenden in verschiedenen Rollen bereitstellen und tracken kann. Sie benötigte auch die Flexibilität, Kurse zentral zu verwalten und gleichzeitig acht Regionalleitern vollen Verwaltungszugriff auf die Schulungsergebnisse für die 10 Hotels, die sie jeweils verwalten, zu geben.

Die Lösung

Mit Reach 360 stellte Peachtree Tausenden von Lernenden Kurse bereit

Huangs Suche fiel mit der Veröffentlichung von Reach 360, dem reibungslosen LMS von Articulate, zusammen. Das Tool war ideal, um Onboarding-Inhalte effizient bereitzustellen, ohne ihr Team zu belasten. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche für Lernende wie für Administratoren konnte sie die nötigen Inhalte in kurzer Zeit veröffentlichen und bereitstellen.

„Reach 360 ist sehr gut strukturiert“, sagt Huang. „Es braucht keine umfangreiche Schulung, um es sich anzueignen – es ist intuitiv, leicht zu bedienen und bietet einen sehr einfachen Aktivierungsprozess für neue Benutzer.“

Huang nutzte Storyline 360, um spanische und englische Lernpfade für das Onboarding-Programm zu erstellen. Sie startete auch einen Compliance-Kurs zur Förderung von Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit am Arbeitsplatz und zur Prävention sexueller Belästigung und nutzt dafür die einsatzfertige Vorlage von Articulate. 

Dann nutzte sie Reach 360, um die Kurse im gesamten Unternehmen bereitzustellen und den Fortschritt der Lernenden zu verfolgen. Mit der Berichterstatterrolle in Reach 360 konnte Huang auch Zeit und Aufwand sparen und Manager im gesamten Unternehmen den Fortschritt der Lernenden effizienter verfolgen lassen. „Die Möglichkeit, Berichterstatterberechtigungen zu erteilen, bedeutete für mich eine große Zeitersparnis“, erklärt sie.

Menschliches Potenzial freisetzen

Peachtree spart mit Reach 360 viel Zeit und Aufwand bei der Schulung neuer Mitarbeiter

Peachtree verzeichnet durchweg Abschlussquoten von über 80 % für den Onboarding-Lernpfad, für den sich bisher insgesamt über 3.500 Lernende eingeschrieben haben. 

Im Durchschnitt absolvieren die Lernenden den Kurs in 40 Minuten (beim Englisch-Lernpfad) bzw. 52 Minuten (beim Spanisch-Lernpfad). In deutlich weniger als einer Stunde können Huangs Teams also ein umfassendes Verständnis der Unternehmenskultur und der Abläufe erarbeiten. Aber das Programm kann noch viel mehr.

„Insgesamt würde ich sagen, dass Reach 360 sehr einfach zu bedienen ist“, ergänzt Huang und merkt an, dass vor allem Manager in der gesamten Gruppe die Berichtsfunktionen zu schätzen wissen. Huang sagt auch, dass „das Support-Team von Articulate wunderbar war, wenn wir mal mehr über verschiedene Produkte erfahren wollten.“ 

Für ein Unternehmen, dessen Fokus sowohl auf Wachstum als auch auf außergewöhnlichen Gästeerlebnissen liegt, ist diese Benutzerfreundlichkeit beim Onboarding neuer Mitarbeiter unerlässlich. Mit den richtigen Tools und Strategien ist Peachtree in der Lage, Tausenden von Lernenden das Rüstzeug zu geben, um Gästen ein außergewöhnliches Hotelerlebnis zu bieten.

Mit Reach 360 reduziert die Hotelmanagementsparte der Peachtree Group den Zeit- und Arbeitsaufwand fürs Onboarding von Tausenden von Mitarbeitern in ihren über 80 Hotels – und gibt Mitarbeitern das Rüstzeug, um Gästen außergewöhnliche Hotelerlebnisse zu bieten.