Supergoop Macht Menschen auf der ganzen Welt mit Rise 360 und Articulate 360 zu Hautpflegeexperten
Durch Informationen zu Pflegeprodukten mit Lichtschutzfaktor
5 Sterne
für Kundendienst von Außendienstlern erreicht
Supergoop! ist ein renommiertes Hautpflegeunternehmen, das es sich zur Mission gemacht hat Menschen zu helfen, ihre Haut mit hochwertigen Pflegeprodukten mit Lichtschutzfaktor zu schützen. Supergoop-Produkte sind im Direktvertrieb und im Einzelhandel weltweit erhältlich; deshalb brauchte das Unternehmen eine effektive, skalierbare Methode, um Mitarbeiter und Partner über seine Produkte zu informieren. Benötigt wurde eine Plattform, die es einfach macht, Lernangebote zu erstellen und interne und externe Lernende gleichermaßen zu erreichen; die Antwort: Articulate.
Branche: Kosmetik
Ort: San Antonio, Texas
Größe: über 100 Mitarbeiter
Mehr Informationen zu: Articulate 360
Die Problemlage
Supergoop benötigte eine skalierbare Möglichkeit, Mitarbeiter und Partner zu seinen Produkten zu schulen
- Supergoop wollte seine traditionellen Kosmetikschulungen – die intensiv und kostspielig waren und Rollenspiele im Seminarraum umfassten – in ansprechende Online-Kurse verwandeln, auf die überall und jederzeit zugegriffen werden könnte.
- Das Unternehmen musste handliche Lernhäppchen entwickeln, um Vertriebsmitarbeiter über Produkteinführungen, Neues aus dem Unternehmen und relevante Beauty-Trends auf dem Laufenden zu halten – und dabei den unterschiedlichen Bedürfnissen interner und externer Lernender gerecht werden.
- Da Supergoops Einzelhandelspartner über die ganze Welt verteilt sind, suchte das Unternehmen nach einer Möglichkeit, ihnen auf einfache Weise Lernangebote zur Verfügung zu stellen, die reibungslos in ihrem LMS laufen. Durch effektives virtuelles Onboarding und Training sollte das Netzwerk wachsen und international expandieren.
Die Lösung
Mit Articulate 360 stellt Supergoop Teammitgliedern auf der ganzen Welt Lernangebote zur Verfügung
Supergoop erfuhr zum ersten Mal durch seinen Einzelhandelspartner Sephora von Articulate. Der Beauty-Riese nutzt Articulate 360, um Online-Kurse zu erstellen. Supergoop wollte sich in Design und Qualität an den Sephora-Kursen orientieren und sicherstellen, dass die Inhalte bei der Bereitstellung über das Lernmanagementsystem (LMS) gut aussehen. Jeder Beauty-Berater von Sephora ist für Supergoop ein wichtiger Umsatzgenerator. Daher war es ein Muss, diese Partner über Produktvorteile und neue Versionen auf dem Laufenden zu halten.
Das Supergoop-Vertriebsteam begann Articulate-Produkte einzusetzen, um schnell Inhalte zu erstellen und für Supergoop-Mitarbeiter und Einzelhandelspartner wie Sephora bereitzustellen. Als das Unternehmen in den asiatisch-pazifischen Raum (APAC) expandierte, brauchte Supergoop eine einfache Möglichkeit, diese neuen Partner einzubinden. „Es gab für uns keine andere Möglichkeit, Inhalte in die APAC-Region zu bringen“, so Amber Weinfurtner, SVP of Sales bei Supergoop. „Wir wussten, dass wir das System sofort übernehmen mussten.“
Über das Verkaufstraining hinaus erstellte Supergoop mit Articulate-Produkten in einer Zeit schnellen Wachstums virtuelle Onboarding-Einheiten, um die Kundendienst- und die Produktkurse umzustellen. Der Aufwand hat sich in Form von gestiegener Kundenzufriedenheit ausgezahlt. Nach Absolvierung von Kursen, die mit Articulate-Produkten erstellt und bereitgestellt wurden, stieg die durchschnittliche Bewertung externer Kundendienstmitarbeiter von 2,5 auf 5 Sterne. Und bessere Kundendienst-Bewertungen können nur eines bedeuten – zufriedenere Kunden, die mehr bei Supergoop kaufen!
Menschliches Potenzial freisetzen
Mit benutzerfreundlichen Kursen treibt Supergoop seine Mission voran, sauberen, verantwortungsbewussten Sonnenschutz zu bieten
- Supergoop berichtet, dass das benutzerfreundliche System von Articulate alle Lernenden abholt, unabhängig von ihren technischen Fähigkeiten.
- Articulate macht es einfach, ansprechende Lerninhalte zu erstellen und bereitzustellen, sei es im LMS eines Partners oder direkt an Mitarbeiter, egal wo sie sind – das kommt Supergoop sehr gelegen, verschiebt sich die Zielgruppe doch immer mehr zu Tech-affinen Millennials und der Generation Z.
- Seit Einführung der Online-Kurse sind die Bewertungen der externen Kundendienstmitarbeiter von 2,5 auf 5 Sterne gestiegen.
- Articulate hat dem US-Unternehmen Supergoop geholfen, neue Partner in Singapur, Thailand und Malaysia mit wichtigen Informationen zu versorgen – so bilden sich alle aktiv fort, während das Unternehmen expandiert.
- Der ständige Fluss neuer, leicht verdaulicher Inhalte hält die Vertriebsmitarbeiter auf dem Laufenden und hilft ihnen, Kunden zu erreichen und Supergoops Umsatz zu steigern.
Mit Articulate 360 versorgt Supergoop Mitarbeiter und Partner auf der ganzen Welt mit Informationen über seine hochwertigen LSF-Pflegeprodukte.
Von Kunden und Branchenexperten empfohlen
*Daten zur Verfügung gestellt von Supergoop!, 2022. Dieser Inhalt basiert auf berichteten Erfahrungen eines tatsächlichen Kunden und wird ausschließlich zu Informations- und Veranschaulichungszwecken zur Verfügung gestellt. In einigen Fällen haben wir Feedback bearbeitet und nachgedruckt. In solchen Fällen haben wir dies jedoch nur getan, um den Text zu kürzen und nicht um die Art des gegebenen Feedbacks zu verändern. Aus Gründen der Vertraulichkeit wurden einige Informationen anonymisiert. Dieser Inhalt ist nicht als Versprechen oder Garantie für die Nutzung durch aktuelle oder zukünftige Kunden gedacht. Die Ergebnisse können je nach Kunde sehr unterschiedlich ausfallen.
Articulate und Articulate 360 sind entweder eingetragene Marken oder Marken in den Vereinigten Staaten und anderen relevanten Ländern.
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