Epstein Gibbons Communications, Inc. empodera a miles de personas con resultados reales a través de Storyline

El desafío

Epstein Gibbons Communications necesitaba una herramienta de e-learning versátil para crear capacitaciones complejas basadas en el rendimiento.

Dan Epstein creó cursos para miles de estudiantes de sectores que abarcan tecnología, medicina, biotecnología y farmacéutica, construcción, ingeniería, defensa, finanzas, automotriz, educación, hotelería, manufactura y transporte. La capacitación cubre temas que van desde cumplimiento, efectividad de ventas y seguridad hasta capacitación técnica y de productos, servicio al cliente y más.

Inicialmente, Epstein desarrolló contenidos con otra popular herramienta de autor. Sin embargo, como único consultor y productor de aprendizaje y desarrollo en Epstein Gibbons Communications, Inc., encontró que la herramienta era demasiado pesada, requería mucho tiempo y era difícil de usar. Para crear la capacitación compleja que requerían sus clientes, Epstein necesitaba una solución que le permitiera desarrollar interacciones personalizadas y atractivas para cautivar al alumnado. Para personalizar aún más las experiencias del alumnado, también necesitaba crear interacciones que pudieran ofrecer diferentes experiencias basadas en decisiones del alumnado en tiempo real.

La respuesta

Epstein Gibbons Communications aprovecha Storyline para crear experiencias inmersivas con facilidad

Epstein cambió a Storyline en 2014 y señaló que “el tipo de cosas que quiere la clientela son simplemente demasiado complejas para otras herramientas. Necesito ese motor de Storyline para que las cosas se hagan”. La usabilidad y la interfaz intuitiva de Storyline también facilitan la creación de contenido. “Lo que me motiva a seguir usando Storyline es mi familiaridad con el producto y su facilidad de uso general. Aprendí a usar Storyline por mi cuenta. “No podría hacer lo mismo con otras herramientas”, dice Epstein. Además, cuando se completan los cursos, Review también agiliza el proceso colaborativo de Epstein, como explica: "Review simplifica la recopilación, el seguimiento y la administración de los comentarios".

Epstein aprovecha las variables, estados y accionadores de Storyline para crear simulaciones y experiencias prácticas que tienen en cuenta la aportación del usuario. Por ejemplo, para un fabricante europeo de cintas transportadoras, Epstein creó situaciones interactivas de e-learning para ayudar a sus clientes a comprender cómo mantener los sistemas y completar reparaciones de productos. “Integré los videos renderizados en 3D del cliente para que pareciera que la cinta transportadora estaba en movimiento. El alumnado tuvo que investigar áreas, diagnosticar problemas y seleccionar herramientas para realizar reparaciones”, dice Epstein.

Para otro cliente con sede en Chicago, Epstein creó situaciones hipotéticas para un curso de credenciales de asistencia médica. En el curso, el alumnado adquiere experiencia ayudando a pacientes que padecen diferentes afecciones. “No siempre hay una respuesta correcta. Por ello, usé Storyline para aplicar una escala de calificación de 'mejor', 'pasable' y 'malo' y permití al alumnado practicar la toma de decisiones en el mundo real en un entorno seguro", dice Epstein. 

Más allá de las simulaciones y las situaciones, Epstein también usa las funcionalidades interactivas de Storyline para involucrar al alumnado. Por ejemplo, al incorporar botones y diales en cursos de cumplimiento tradicionalmente áridos, Epstein crea experiencias dinámicas controladas por el usuario. Este uso estratégico de la interactividad mantiene al alumnado alerta e interesado, incluso cuando no están trabajando en situaciones prácticas o en preguntas de comprobación.

Liberando el potencial humano

Epstein Gibbons Communications genera un impacto medible para miles de estudiantes con Storyline

El trabajo de Epstein demuestra cómo el e-learning bien diseñado impulsa cambios viables. En un ejemplo destacado, Epstein creó ejercicios situacionales de escucha activa para representantes de atención al cliente en una importante compañía farmacéutica. “La capacitación condujo a una reducción del 50 por ciento en el número de casos que requerían un manejo especial”, dice Epstein.

Epstein forjó conexiones valiosas con la animada comunidad de usuarios de Storyline y comparte cómo esto lo ayuda a mejorar su arte: "Ayudar a otras personas a resolver problemas benefició mis habilidades y también aprendí mucho de otros creadores". Mejor aún, el alumnado de Epstein tiene esa misma sensación de empoderamiento profesional: "Recibí muchos elogios de las partes interesadas del proyecto y de los representantes de la agencia sobre el impacto beneficioso de mi trabajo", dice Epstein.

El compromiso de Epstein con la capacitación basada en el rendimiento y el contenido motivador marca una diferencia tangible, ayudando al personal de primera línea a prosperar y sentirse empoderados en un panorama empresarial en constante evolución. “Storyline permite al alumnado practicar actividades basadas en el rendimiento”, dice Epstein. “Y esa es, en esencia, la razón de nuestra existencia: creamos capacitaciones para enseñar a la gente a hacer las cosas”.

Epstein Gibbons Communications aprovecha Storyline para diseñar capacitaciones profesionales más efectivas y atractivas en todos los sectores.