Epstein Gibbons Communications, Inc. forme des milliers de collaborateurs avec Storyline et obtient des résultats concrets

Le défi

Epstein Gibbons Communications recherchait un outil e-learning polyvalent, capable de concevoir des formations sur mesure avec des enjeux forts pour les clients

Dan Epstein a déjà créé des modules pour des milliers d’apprenants, dans des secteurs aussi variés que la technologie, le médical, la biotechnologie, la pharmacie, le BTP, l’ingénierie, la défense, la finance, l’automobile, l’éducation, l’hôtellerie-restauration, l’industrie ou encore les transports. Les thèmes abordés couvrent la qualité, la performance commerciale, la sécurité et les formations techniques sur les produits, ainsi que la relation client pour ne citer qu’eux.

Au départ, Dan Epstein utilisait un autre outil e-learning largement répandu. Mais en tant que seul responsable de la conception pédagogique chez Epstein Gibbons Communications, Inc., il a vite compris que cet outil était trop rigide, chronophage et peu intuitif. Pour répondre aux exigences de ses clients, il avait besoin d’une solution lui permettant de créer des interactions personnalisées, des scénarios et des parcours à embranchements, afin que l’expérience d’apprentissage s’adapte en temps réel aux décisions des apprenants.

La solution

Epstein Gibbons Communications s’appuie sur Storyline pour créer des expériences immersives en toute simplicité

Dan Epstein a adopté Storyline en 2014, soulignant : « Les demandes de nos clients sont tout simplement trop exigeantes pour les autres outils. J’ai besoin de la puissance de Storyline pour concrétiser ces projets ». Son interface intuitive et sa facilité d’utilisation transforment l'expérience de création de contenus. « Ce qui me pousse à continuer avec Storyline, c’est ma maîtrise de l’outil et sa simplicité générale. Je me suis formé seul à Storyline, ce qui n’aurait pas été possible avec d’autres solutions », explique-t-il. « De plus, avec Review, recueillir, suivre et gérer les commentaires des parties prenantes devient un jeu d’enfant », ajoute-t-il.

Dan Epstein exploite les variables, les états et les déclencheurs de Storyline pour concevoir des simulations et des mises en situation qui tiennent compte des actions des apprenants. Par exemple, pour un fabricant européen de tapis roulants, il a créé des scénarios interactifs permettant aux clients de comprendre comment entretenir les systèmes et effectuer les réparations. « J'ai intégré les vidéos en 3D du client pour donner l'impression que le tapis roulant était en mouvement. Les apprenants devaient inspecter les zones, identifier les pannes et choisir les outils adaptés pour intervenir », explique Epstein.

Pour un autre client basé à Chicago, Dan Epstein a conçu des scénarios pour un module de certification destiné aux assistants médicaux. Les apprenants y acquièrent de l’expérience en prenant en charge des patients atteints de diverses pathologies. « Il n’y a pas toujours une seule bonne réponse. J’ai donc utilisé Storyline pour mettre en place une échelle d’évaluation avec trois niveaux : "Optimal", "Acceptable" et "À améliorer", afin de leur permettre de s’exercer à la prise de décision en conditions réelles, mais sans risque », précise Epstein. 

Dan Epstein va plus loin que les simples simulations ou scénarios : il exploite les fonctionnalités interactives de Storyline pour rendre les apprenants acteurs de leur formation. Par exemple, en ajoutant des boutons et des cadrans dans des modules classiques sur la qualité, il crée des expériences vivantes et personnalisables. Cette approche permet de capter leur attention et de les motiver, même en dehors des exercices pratiques ou des évaluations.

Libérer le potentiel humain

Epstein Gibbons Communications forme des milliers de collaborateurs avec Storyline et obtient des résultats significatifs

Les projets menés par Dan Epstein montrent comment une formation e-learning bien conçue peut améliorer durablement les pratiques. Par exemple, il a développé des mises en situation sur l’écoute active pour les conseillers clientèle d’un grand laboratoire pharmaceutique. « Grâce à cette formation, nous avons réduit de 50 % le nombre de dossiers nécessitant une phase de traitement supplémentaire », précise Epstein.

Dan Epstein a tissé des liens précieux avec une communauté active d’utilisateurs de Storyline, qu’il considère comme incroyable pour perfectionner son expertise : « Aider les autres à résoudre des problèmes a affûté mes compétences, et j’ai aussi énormément appris des retours d’autres concepteurs ». Mieux encore, les apprenants et les professionnels qu’il forme retirent eux aussi un sentiment d’autonomie et de progression. « J’ai reçu de nombreux retours positifs de la part des parties prenantes et des responsables d’agences sur l’impact concret de mon travail », précise Epstein.

Grâce à son approche centrée sur l’efficacité et l’engagement, Dan Epstein transforme concrètement le quotidien des équipes opérationnelles, en les aidant à monter en compétences et à prendre confiance dans un contexte professionnel en évolution permanente. « Avec Storyline, les apprenants peuvent s’entraîner sur des cas pratiques », souligne-t-il. « Au fond, c’est bien là notre mission : leur apporter les outils pour agir au quotidien ».

Avec Storyline, Epstein Gibbons Communications révolutionne la formation professionnelle en la rendant à la fois plus efficace et impactante, quel que soit le secteur d'activité.