Epstein Gibbons Communications, Inc. versterkt de vaardigheden van duizenden mensen en behaalt concrete resultaten in de praktijk met Storyline

The Challenge

Epstein Gibbons Communications had een veelzijdig e-learning hulpmiddel nodig om complexe, prestatiegerichte trainingen te maken

Dan Epstein heeft cursussen ontwikkeld voor duizenden cursisten in sectoren zoals technologie, geneeskunde, biotech en farmaceutische industrie, bouw, techniek, defensie, financiën, automotive, educatie, horeca, productie en transport. De training behandelt onderwerpen variërend van compliance, verkoopeffectiviteit en beveiliging tot producttraining en technische training, klantenservice en meer.

Aanvankelijk ontwikkelde Epstein content met een andere populaire e-learning tool. Als enige leer- en ontwikkelingsconsultant en producent bij Epstein Gibbons Communications, Inc. vond hij de tool echter onhandig, tijdrovend en moeilijk om mee te werken. Om de complexe training te maken die zijn klanten nodig hadden, had Epstein een oplossing nodig die hem in staat zou stellen om op maat gemaakte, boeiende interacties te ontwerpen die cursisten zouden boeien. Om de ervaringen van cursisten verder te personaliseren, moest hij ook interacties bouwen die verschillende ervaringen tot stand konden brengen op basis van de realtime beslissingen van de cursist.

The Answer

Epstein Gibbons Communications gebruikt Storyline om gemakkelijk meeslepende ervaringen te creëren

Epstein stapte in 2014 over naar Storyline en merkte op: "De dingen die klanten willen, zijn simpelweg te complex voor andere tools. Ik heb die engine van Storyline eronder nodig om dingen gedaan te krijgen." De gebruiksvriendelijkheid en intuïtieve interface van Storyline maken contentcreatie ook heel gemakkelijk. "Wat mij motiveert om Storyline te blijven gebruiken, is mijn bekendheid met het product en het gebruiksgemak ervan. Ik heb zelf geleerd hoe ik Storyline moet gebruiken. Dat zou ik niet kunnen met andere tools", zegt Epstein. Bovendien stroomlijnt Review na het voltooien van een cursus ook het samenwerkingsproces van Epstein. Hij legt uit: "Review maakt het verzamelen, bijhouden en beheren van feedback echt hartstikke eenvoudig."

Epstein maakt gebruik van de variabelen, toestanden en triggers van Storyline om simulaties en praktijkervaringen te creëren waarbij rekening wordt gehouden met gebruikersinvoer. Voor een Europese fabrikant van lopende banden bouwde Epstein bijvoorbeeld interactieve e-learningscenario's om klanten te helpen begrijpen hoe ze systemen kunnen onderhouden en productreparaties kunnen uitvoeren. "Ik heb de 3D-gerenderde video's van de klant geïntegreerd om het te laten lijken alsof de lopende band bewoog. Cursisten moesten gebieden onderzoeken, problemen vaststellen en gereedschap selecteren om reparaties uit te voeren", aldus Epstein.

Voor een andere cliënt uit Chicago bouwde Epstein scenario's voor een cursus voor mensen die medisch assistent willen worden. In de cursus doen de cursisten ervaring op door patiënten met verschillende aandoeningen te helpen. "Er is niet altijd één juist antwoord. Hierom gebruikte ik Storyline om een soort beoordelingsschaal te implementeren met 'beste', 'prima' en 'slecht' om cursisten in staat te stellen in een veilige omgeving te oefenen met praktijkgerichte besluitvorming", zegt Epstein. 

Naast simulaties en scenario's gebruikt Epstein ook de interactieve functies van Storyline om cursisten te betrekken. Door bijvoorbeeld knoppen en draaiknoppen in standaard compliance cursussen te integreren, creëert Epstein dynamische ervaringen waar de gebruiker de controle heeft. Deze strategische toepassing van interactiviteit houdt cursisten alert en betrokken, zelfs wanneer ze niet bezig zijn met oefenscenario's en kenniscontroles.

Unlocking Human Potential

Met Storyline levert Epstein Gibbons Communications een meetbare impact voor duizenden cursisten

Epstein's werk laat zien hoe goed ontworpen e-learning voor concrete verandering zorgt. Een goed voorbeeld hiervan is toen Epstein oefeningen met actieve luisterscenario's maakte voor klantenservicemedewerkers bij een groot farmaceutisch bedrijf. "De training leidde tot een vermindering van 50 procent in het aantal zaken dat speciale behandeling vereiste", zegt Epstein.

Epstein heeft waardevolle connecties opgebouwd met een levendige Storyline gebruikersgemeenschap, en deelt hoe dit hem helpt om nog beter te worden in zijn vak: "Anderen helpen problemen op te lossen, heeft mijn vaardigheden verbeterd. En ik heb veel geleerd van andere makers." En om het nog beter te maken, delen de cursisten van Epstein dat gevoel van professionele ontwikkeling: "Ik heb veel complimenten ontvangen van projectbelanghebbenden en vertegenwoordigers over de positieve impact van mijn werk", aldus Epstein.

Epsteins toewijding aan prestatiegerichte training en boeiende content maakt een tastbaar verschil, waardoor eerstelijnswerkers hun beste prestaties kunnen leveren en zich goed voorbereid voelen in een alsmaar veranderende zakelijke wereld. "Storyline stelt cursisten in staat om prestatiegerichte activiteiten te oefenen", zegt Epstein. "En dat is uiteindelijk waarom we hier zijn. We maken trainingen om mensen te leren hoe ze dingen moeten doen."

Epstein Gibbons Communications maakt gebruik van Storyline om effectievere en boeiendere professionele trainingen te maken in verschillende sectoren.