Peachtree Group Hospitality Management simplifica la incorporación de nuevo personal en más de 80 hoteles con Reach 360

El desafío

Peachtree necesitaba una forma rápida y sencilla de brindar capacitación de incorporación a más de 80 hoteles.

Peachtree Group Hospitality Management es una organización grande y compleja con docenas de hoteles en todo Estados Unidos y miles de personas empleadas. Su reducido pero poderoso equipo de Capacitación y desarrollo, compuesto por una sola persona, necesitaba herramientas y procesos altamente eficientes para capacitar al personal en la industria hotelera de alta rotación.

Para establecer coherencia para las nuevas contrataciones en todo el país, Peachtree contrató a Daniella Huang como vicepresidenta de capacitación y desarrollo de la organización. Su misión: crear y distribuir un programa de incorporación para toda la compañía que cubriera todos los aspectos del grupo de gestión hotelera.

Huang sabía que el e-learning sería esencial para llevar a cabo esta misión. Además de las herramientas de creación de cursos, necesitaba un sistema de administración del aprendizaje (LMS) que fuera fácil de usar, rentable y que permitiera a su equipo distribuir y rastrear rápidamente el contenido entre un grupo diverso de alumnado en distintos roles. También necesitaba la flexibilidad para gestionar de forma centralizada la capacitación y al mismo tiempo empoderar a 8 perfiles de Dirección regional de operaciones para que se apropiaran de los resultados de capacitación para los 10 hoteles que cada uno gestiona.

La respuesta

Con Reach 360, Peachtree distribuyó capacitación a miles de estudiantes

La búsqueda de Huang coincidió con el lanzamiento de la plataforma LMS sin fricciones de Articulate, Reach 360. La herramienta fue ideal para distribuir contenido para nuevas incorporaciones de manera eficiente sin sobrecargar a su equipo. Fue fácil de usar y le permitió publicar contenido rápidamente, con una interfaz de usuario intuitiva ideal tanto para alumnado como para administradores.

“Reach 360 está muy bien diseñado”, afirma Huang. “No se necesita mucha capacitación para entenderlo: es intuitivo, fácil de usar y el proceso de activación para nuevos usuarios es muy sencillo”.

Huang usó Storyline 360 para crear rutas de aprendizaje para el programa de incorporación tanto en español como en inglés. También lanzó un curso de cumplimiento sobre cómo cultivar la diversidad, la inclusión y la pertenencia en el trabajo y prevenir el acoso sexual usando la plantilla prediseñada de Articulate. 

A partir de ahí, usó Reach 360 para distribuir los cursos en toda la organización y hacer seguimiento del progreso del alumnado. Con el rol de reportería de Reach 360, Huang también pudo ahorrar tiempo y esfuerzo, lo que permitió a los gerentes de toda la organización realizar un seguimiento del progreso del alumnado de manera más eficiente. “Poder otorgar permisos al personal de reportería me ahorró mucho tiempo”, afirma.

Liberando el potencial humano

Peachtree ahorra tiempo y esfuerzo significativos al capacitar a nuevo personal con Reach 360

Peachtree ve constantemente tasas de finalización de cursos de más del 80 % para la ruta de aprendizaje de nuevas incorporaciones, con más de 3 500 estudiantes inscritos/as hasta la fecha. 

En promedio, el alumnado completa las rutas de aprendizaje en 40 minutos para la ruta de aprendizaje de inglés y 52 minutos para la ruta de aprendizaje de español, lo que significa que en menos de una hora, los equipos de Huang pueden obtener una comprensión integral de la cultura y las mejores prácticas de la compañía. Pero el valor del programa no termina ahí.

"En general, diría que Reach 360 es muy fácil de usar", afirma Huang, señalando que, en particular, los gerentes de todo el grupo valoran las capacidades de generación de reportes. Huang también dice que “el equipo de soporte de Articulate fue maravilloso cuando necesitamos aprender más sobre diferentes productos”. 

Para una compañía cuyo enfoque está tanto en impulsar el crecimiento como en crear experiencias excepcionales para los huéspedes, esta facilidad de uso en la incorporación de nuevo personal es esencial. Con las herramientas y estrategias adecuadas, Peachtree puede capacitar a miles de estudiantes para ofrecer experiencias de hospitalidad excepcionales.

Con Reach 360, Peachtree Group Hospitality Management reduce el tiempo y el esfuerzo en la incorporación de miles de profesionales en sus más de 80 hoteles, al tiempo que capacita al personal para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.