SEIU 775 Benefits Group empodera a más de 50 000 personas cuidadoras con Rise 360

SEIU 775 Benefits Group (“Benefits Group”) ofrece capacitación, salud, jubilación y beneficios de compatibilidad laboral de alto valor a más de 50 000 trabajadores/as de cuidados a largo plazo. Estos cuidadores brindan atención domiciliaria de calidad a clientes y familiares que viven principalmente en el estado de Washington.

Los innovadores beneficios de capacitación de Benefits Group, que incluyen una amplia variedad de cursos accesibles y adaptados para dispositivos móviles, son cruciales para equipar a los cuidadores con las habilidades necesarias para ofrecer atención de alta calidad, cumplir con los requisitos de certificación y buscar el avance profesional.

El desafío

SEIU 775 Benefits Group necesitaba agilizar la creación de cursos y reducir el tiempo de desarrollo

Para ayudar a cumplir con los requisitos de certificación, Benefits Group lanza nuevas oportunidades de aprendizaje cada año para los más de 50 000 cuidadores a los que sirve. Los cursos están traducidos a una amplia variedad de idiomas para satisfacer las necesidades de esta audiencia de aprendizaje tan diversa. Esto incluye capacitación básica y avanzada, así como cursos de educación continua.

Muchas personas cuidadoras deben tomar 12 horas de cursos de educación continua anualmente para mantener su certificado. Benefits Group publica entre 12 y 18 horas de nuevo material de cursos de capacitación continua por año. Estos cubren una variedad de temas, incluidos el funcionamiento corporal adecuado, los cuidados al final de la vida, las enfermedades crónicas, la prevención de accidentes, la salud conductual y más. Algunos cursos también se centran en mejorar la propia calidad de vida de las personas cuidadoras.

Para su capacitación en línea, Benefits Group usa Articulate 360 para satisfacer sus necesidades de e-learning. Entre 2016 y 2020, la organización usó Storyline 360 para crear cursos en línea altamente personalizados. Pero, a medida que las necesidades de capacitación crecieron y los estilos de aprendizaje cambiaron de las computadoras a los teléfonos y tabletas, el equipo necesitó crear mucho más contenido que fuera adaptativo y compatible con dispositivos móviles.

Eso significaba que necesitaban una herramienta más estructurada para trabajar más rápido y al mismo tiempo producir una amplia gama de contenido de alto impacto para los cuidadores en varios idiomas.

La respuesta

Con Rise 360, SEIU 775 Benefits Group aumenta la consistencia del curso al tiempo que obtiene acceso a funciones clave

Para cambiar su enfoque de la personalización a la velocidad y la facilidad de uso, Benefits Group consideró una variedad de otras herramientas. Pero, finalmente, decidieron quedarse con Articulate y eligieron Rise 360 para satisfacer sus necesidades cambiantes.

En 2020, el equipo comenzó a trasladar su contenido a Rise 360. Crearon plantillas de bloques personalizadas, así como prompts de interacción personalizados. Usaron la función de etiquetas de Articulate para adaptarse al lenguaje más accesible. Estas características les permitieron actualizar de manera fácil y eficiente los cursos existentes y crear otros nuevos, garantizando al mismo tiempo una experiencia consistente en todos los dispositivos y contenidos de las lecciones.

“Rise nos fue de gran ayuda para crear coherencia entre cursos”, afirma Cori Lomonte, gerente de Garantía de calidad curricular del equipo de Desarrollo de cursos de aprendizaje. Los bloques de plantilla y las etiquetas facilitan que nuestros cursos tengan la misma apariencia y funcionalidad, a la vez que agregan interacciones únicas según el tema.

Además de Rise 360, Benefits Group también se apoya en Review 360 para agilizar su proceso de colaboración. La organización trabaja con múltiples equipos internos y partes interesadas externas que revisan los cursos antes de su lanzamiento.

Al combinar Rise 360 con Review 360, el equipo de LCD experimentó un proceso de retroalimentación más fácil y rápido, eliminando un bloqueo de tiempo significativo del proceso de revisión anterior. “Con Review 360, todos los equipos internos y nuestros grupos de interés externos pueden revisar y proporcionar comentarios rápidamente”, agrega. Nuestros diseñadores instruccionales también pueden seguir trabajando en un curso si es necesario mientras las partes interesadas externas lo revisan, lo cual fue un gran beneficio.

Liberando el potencial humano

SEIU 775 Benefits Group aumenta la eficiencia tanto para los creadores de cursos como para el alumnado con Articulate 360

Hoy, el equipo de LCD ve velocidades más rápidas en el desarrollo de cursos, así como una administración de cursos más sencilla, en comparación con cómo era antes de que comenzaran a usar Articulate 360. Y la capacidad de realizar actualizaciones de manera fácil y frecuente se alinea con las necesidades del cliente. En particular, Lomonte valoró la actualización de las carpetas de equipo en Rise 360. “Las carpetas de equipo fueron un elemento innovador para nosotros a la hora de organizar nuestro contenido y hacerlo accesible”, afirma.

Luego de optimizar el contenido, SEIU 775 Benefits Group notó tiempos de incorporación más reducidos de las personas participantes. El profesorado presencial también apuntó que el alumnado a menudo reporta comentarios positivos sobre los cursos en línea, especialmente sobre la facilidad de uso de los cursos. El equipo de Lomonte fue testigo de una caída significativa en los tiquetes de servicio al cliente generados por los usuarios relacionados con problemas con interacciones personalizadas.

Con herramientas que les permiten concentrar de manera más eficiente en la creación y gestión de cursos, SEIU 775 Benefits Group pudo satisfacer mejor sus necesidades actuales y mantenerse al día con el gran volumen de contenido que necesita para atender a 50 000 cuidadores. Esta escalabilidad les permitió crecer de manera más efectiva, proporcionando en última instancia al personal de cuidados a largo plazo las oportunidades que necesitan para avanzar en sus carreras y ofrecer la mejor atención posible a quienes sirven.

Con Rise 360, SEIU 775 Benefits Group puede crear cursos para sus 50 000 estudiantes de manera eficiente y sencilla, todo para ayudar al personal de atención a largo plazo a cumplir con sus requisitos de certificación y proporcionar la mejor atención a quienes sirven.