Supergoop! genera personas expertas en cuidado de la piel en todo el mundo con Rise 360 y Articulate 360

El desafío

Supergoop! necesitaba una forma escalable de capacitar a personal y socios en sus productos.

• Supergoop! necesitaba adaptar su capacitación tradicional en belleza (que era intensiva, costosa e implicaba juegos de rol en el aula) a cursos en línea motivadores a los que pudiera acceder el alumnado a demanda.
• Necesitaban crear una capacitación breve para mantener a los vendedores al día sobre los lanzamientos de productos, las novedades de la compañía y las tendencias de belleza relevantes, al mismo tiempo que se adaptaban a las diversas necesidades de capacitación de alumnado interno y externo.
• Con socios minoristas ubicados en todo el mundo, Supergoop! quería una forma de educarlos fácilmente con un aprendizaje que se integrara perfectamente en sus plataformas LMS. Su objetivo era apoyar la expansión internacional y el crecimiento rápido con una incorporación y capacitación virtual efectiva.

La respuesta

Usando Articulate 360, Supergoop! distribuyó contenido a los miembros del equipo en todo el mundo.

Supergoop! escuchó por primera vez sobre Articulate a través de su socio minorista, Sephora. El gigante de la belleza usa Articulate 360 para crear cursos en línea para sus propias necesidades de capacitación. Supergoop! quería imitar el diseño y la calidad de la capacitación de Sephora y garantizar que el contenido se viera bien cuando se distribuyera a través de su sistema de gestión de aprendizaje (LMS). Cada uno de los asesores de belleza de Sephora es fundamental para las ventas de Supergoop!, por lo que mantener a estos socios al día sobre los beneficios del producto y los nuevos lanzamientos era imprescindible.

El equipo de ventas de Supergoop! comenzó a usar los productos de Articulate para crear y distribuir contenido rápidamente al personal y los socios minoristas de Supergoop!, como Sephora. Cuando la compañía se expandió a la región Asia-Pacífico (APAC), Supergoop! necesitaba una forma sencilla de conectar a estos nuevos socios. “No teníamos otra manera de llevar el contenido a la región APAC”, dice Amber Weinfurtner, vicepresidenta sénior de ventas de Supergoop!. “Sabíamos que teníamos que adoptar el sistema de inmediato”. 

Más allá de la capacitación en ventas, Supergoop! usó los productos Articulate para crear rápidamente una incorporación virtual durante un periodo de rápido crecimiento y para renovar su servicio al cliente y la capacitación sobre productos. Sus esfuerzos dieron frutos en una mayor satisfacción del cliente. Luego de completar la capacitación creada y brindada con los productos Articulate, los representantes externos de servicio al cliente pasaron de obtener una calificación de 2,5 estrellas a una calificación de 5 estrellas. Y mejores calificaciones de servicio al cliente solo pueden significar una cosa: clientes más felices comprando más en Supergoop!

Liberando el potencial humano

Con una formación fácil de usar, Supergoop! promueve su misión de ofrecer protección solar limpia y consciente.

• Supergoop! informa que el sistema fácil de usar de Articulate involucra a todo el alumnado, independientemente de su capacidad técnica.
• Articulate facilita la creación y distribución de contenido de aprendizaje motivador, ya sea en la plataforma LMS de un socio o directamente para el personal, donde sea que estén: algo que Supergoop! encuentra útil, ya que funciona con los millennials y la generación Z, más avanzados en tecnología.
• Desde que implementamos la capacitación en línea, las calificaciones de los representantes de servicio al cliente externos mejoraron de 2,5 a 5 estrellas.
• Articulate ayudó a Supergoop!, con sede en EE. UU., a compartir contenido crítico con nuevos socios en Singapur, Tailandia y Malasia, manteniendo a todas las personas aprendiendo activamente y comprometidas durante la expansión.
• El flujo constante de capacitación nueva y de fácil digestión mantiene a los vendedores al día, ayudándolos a conectarse con la clientela para impulsar las ventas de Supergoop!

Con Articulate 360, Supergoop! brinda al personal y a los socios en todo el mundo conocimientos sobre sus productos fortificados con protector solar de alta calidad.