Gainsight augmente de 67 % le taux de complétion des modules grâce à Articulate 360

Le défi

Gainsight recherchait un outil auteur rapide et efficace pour proposer des formations en ligne performantes.

• L’entreprise avait besoin d’un outil moderne et intuitif, permettant à ses concepteurs pédagogiques de créer des modules d’initiation simples pour former les utilisateurs de ses solutions.
• L’objectif était d’offrir des parcours d’apprentissage fluides, tout en leur apportant les savoirs et savoir-faire essentiels.
• Gainsight savait que la solution retenue devait privilégier la rapidité et l’efficacité, afin de développer rapidement des contenus pour présenter les mises à jour trimestrielles des produits, construire des modules complets adaptés à la fois à la formation en ligne et à la formation mixte, répondre à la demande croissante de contenus adaptés à chaque marché, créer des modèles réutilisables et simples d’utilisation.

La solution

Avec Rise 360, Gainsight simplifie la création de modules e-learning

Après avoir rencontré des difficultés avec Adobe Captivate, Gainsight a opté pour Rise 360, intégré à la plateforme Articulate 360. La simplicité d’utilisation de Rise 360 a été le principal critère de ce choix. Les concepteurs pédagogiques estiment en effet que cet outil est bien plus intuitif que Adobe Captivate. Ils apprécient particulièrement ses modèles de blocs, qui permettent de créer rapidement des contenus dynamiques. Par ailleurs, l’outil Review 360 rend les processus de relecture, par les parties prenantes et les pairs, rapides et efficaces.

Globalement, le passage à Articulate 360 a permis à Gainsight d’optimiser son processus de création e-learning, en gagnant du temps et en améliorant sa productivité, tout en renforçant significativement la qualité des formations proposées à ses clients. « Avec Rise 360, toute l’équipe prend plaisir à concevoir des modules », explique Lila Meyer, directrice mondiale de la formation chez Gainsight. « On peut assembler rapidement et efficacement du contenu pour créer un module complet ».

Depuis son passage à Articulate 360, Gainsight observe une augmentation constante du nombre d’utilisateurs mensuels sur sa plateforme d’apprentissage, Gainsight University. L’entreprise a ainsi enregistré une hausse de 67 % du taux de complétion des modules et une progression de 56 % du nombre d’utilisateurs réguliers sur la plateforme.

Libérer le potentiel humain

Les modules intuitifs de Gainsight permettent aux utilisateurs d’offrir une expérience client optimale

• Gainsight indique que Rise 360 fait gagner un temps précieux à ses concepteurs pédagogiques lors des mises à jour trimestrielles des contenus, pour refléter l'évolution des produits. Grâce à ses modèles de blocs, l’outil leur permet de créer des parcours d’apprentissage cohérents et fluides.
• L’expansion de Gainsight a été un véritable levier pour l’adoption de Rise 360. Lila Meyer explique qu’un partenaire de localisation au Japon, déjà familier de l’outil, a pu intervenir sans délai pour traduire et adapter les modules de l’entreprise.
• Avec Review 360, les responsables, parties prenantes et pairs peuvent commenter les modules et suivre les modifications en temps réel.
• Enfin, la base de connaissances et la communauté E-Learning Heroes ont été d’une grande aide pour l’équipe. Lila Meyer souligne que ses concepteurs pédagogiques y trouvent les réponses et ressources nécessaires quand ils en ont besoin.

Avec Articulate 360, Gainsight donne à ses utilisateurs les moyens de concevoir des expériences client de qualité.