Peachtree Group Hospitality Management semplifica l'onboarding per oltre 80 hotel con Reach 360
Formare migliaia di dipendenti di hotel con una distribuzione efficiente dei contenuti
80+
hotel gestiti
3.500+
allievi iscritti da oltre 9 mesi
>80%
tasso di completamento dei corsi
Peachtree Group Hospitality Management mira a fornire ai propri team i mezzi per offrire esperienze eccezionali agli ospiti, massimizzando al contempo i risultati finanziari. Attiva nella gestione alberghiera, serve una complessa rete di oltre 80 hotel con 26 marchi, incluso il proprio portafoglio.
Per ottimizzare le prestazioni e il valore degli hotel che gestisce, il gruppo si concentra su diverse discipline, tra cui il servizio di ristorazione, la contabilità e la finanza, le risorse umane e la cultura, le operazioni alberghiere, la formazione e lo sviluppo e molto altro ancora.
Settore: ospitalità
Sede: sede centrale ad Atlanta, Georgia, con hotel in 22 stati degli Stati Uniti
Dimensioni: oltre 2.400 dipendenti del settore dell'ospitalità
Destinatari della formazione: nuovi assunti
Per saperne di più su: Reach 360, Storyline 360
La sfida
Peachtree aveva bisogno di un modo semplice e veloce per fornire la formazione di onboarding a oltre 80 hotel
Peachtree Group Hospitality Management è un'organizzazione grande e complessa con decine di hotel negli Stati Uniti e migliaia di dipendenti. Il suo team di Formazione e Sviluppo (L&D), snello ma potente, aveva bisogno di strumenti e processi altamente efficienti per formare il personale nel settore dell'ospitalità, caratterizzato da un elevato turnover.
Per garantire uniformità nelle assunzioni in tutto il paese, Peachtree ha assunto Daniella Huang come Vicepresidente della Formazione e Sviluppo dell'organizzazione. La sua missione: creare e distribuire un programma di onboarding a livello aziendale che coprisse tutti gli aspetti del gruppo di gestione alberghiera.
Huang sapeva che l'e-learning sarebbe stato essenziale per portare a termine questa missione. Oltre agli strumenti per la creazione dei corsi, aveva bisogno di un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) che fosse facile da usare, conveniente e che consentisse al suo team di distribuire e monitorare rapidamente i contenuti per un gruppo eterogeneo di allievi in vari ruoli. Aveva inoltre bisogno della flessibilità di gestire centralmente la formazione, pur responsabilizzando gli otto Direttori Regionali delle Operazioni sui risultati formativi dei 10 hotel gestiti da ciascuno di loro.
La risposta
Con Reach 360, Peachtree ha distribuito la formazione a migliaia di allievi
La ricerca di Huang è coincisa con il lancio di Reach 360, l'LMS semplice e intuitivo di Articulate. Lo strumento era ideale per distribuire i contenuti di onboarding in modo efficiente senza gravare sul suo team. Era facile da usare e le permetteva di pubblicare rapidamente i contenuti, con un'interfaccia utente intuitiva ideale sia per gli allievi che per gli amministratori.
"Reach è progettato molto bene" dice Huang. "Non c’è bisogno di una formazione approfondita per capire come funziona: è intuitivo, semplice da usare e la procedura di attivazione per i nuovi utenti è molto facile."
Huang ha utilizzato Storyline 360 per creare percorsi di formazione per il programma di onboarding sia in spagnolo che in inglese. Ha inoltre lanciato un corso di conformità sulla promozione della diversità, dell'inclusione e dell'appartenenza sul posto di lavoro e sulla prevenzione delle molestie sessuali utilizzando il modello predefinito di Articulate.
Ha quindi utilizzato Reach 360 per distribuire i corsi in tutta l’organizzazione e monitorare i progressi degli allievi. Grazie al ruolo di analista di Reach 360, Huang è riuscita anche a risparmiare tempo e fatica, consentendo ai manager di tutta l'organizzazione di monitorare i progressi degli allievi in modo più efficiente. "Essere in grado di concedere le autorizzazioni agli analisti mi ha fatto risparmiare molto tempo", afferma.
Sbloccare il potenziale umano
Peachtree risparmia tempo e fatica nella formazione dei nuovi dipendenti grazie a Reach 360
Peachtree registra costantemente tassi di completamento dei corsi superiori all'80% per il percorso formativo di onboarding, con oltre 3.500 allievi iscritti fino ad oggi.
In media, gli allievi completano i percorsi di formazione in 40 minuti per il percorso in inglese e in 52 minuti per quello in spagnolo. Questo significa che, in meno di un’ora, i team di Huang possono acquisire una comprensione completa della cultura aziendale e delle migliori pratiche.Ma il valore del programma non finisce qui.
"Nel complesso, direi che Reach 360 è molto facile da usare", afferma Huang, sottolineando che, in particolare, i manager di tutto il gruppo apprezzano le funzionalità di reporting. Huang afferma inoltre che "Il team di supporto di Articulate è stato meraviglioso quando abbiamo avuto bisogno di maggiori informazioni sui diversi prodotti."
Per un'azienda il cui obiettivo principale è sia promuovere la crescita che creare esperienze eccezionali per i propri ospiti, questa facilità d'uso nell'onboarding dei nuovi dipendenti è fondamentale. Con gli strumenti e le strategie giuste, Peachtree fornisce i mezzi a migliaia di allievi per offrire un servizio eccezionale agli ospiti.
Con Reach 360, Peachtree Group Hospitality Management riduce il tempo e il lavoro necessari per l'onboarding di migliaia di dipendenti in oltre 80 hotel, fornendo i mezzi al personale per offrire un servizio eccezionale agli ospiti.
Reach 360 è progettato molto bene. Non c’è bisogno di una formazione approfondita per capire come funziona: è intuitivo, semplice da usare e la procedura di attivazione per i nuovi utenti è molto facile.
La scelta di clienti e specialisti del settore
*Dati forniti da Peachtree Group Hospitality Management, 2024. Questi contenuti si basano sulle esperienze riportate da un cliente reale e vengono forniti esclusivamente a scopo informativo e illustrativo. In alcuni casi, abbiamo modificato e ristampato i feedback; tuttavia, in questi casi, lo abbiamo fatto solo per abbreviare il testo e non per modificare la natura del feedback fornito. Per motivi di riservatezza, alcune informazioni sono state rese anonime. Questo contenuto non è inteso come una promessa o una garanzia per qualsiasi utilizzo da parte di clienti attuali o futuri. I risultati possono variare notevolmente da cliente a cliente.
Articulate, Articulate 360, Storyline 360 e Rise 360 sono marchi registrati o marchi commerciali negli Stati Uniti e in altri paesi pertinenti.
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