SEIU 775 Benefits Group supporta oltre 50.000 caregiver con Rise 360

SEIU 775 Benefits Group ("Benefit Group") offre formazione di alto valore, assistenza sanitaria, servizi pensionistici e di collocamento a oltre 50.000 caregiver che prestano assistenza a lungo termine. Questi caregiver forniscono assistenza domiciliare di qualità a clienti e familiari che vivono principalmente nello stato di Washington.

I vantaggi innovativi della formazione di Benefits Group, tra cui un'ampia varietà di corsi accessibili e ottimizzati per i dispositivi mobili, sono fondamentali per fornire ai caregiver le competenze necessarie per garantire un'assistenza di alta qualità, soddisfare i requisiti di certificazione e crescere professionalmente.

La sfida

SEIU 775 Benefits Group aveva bisogno di semplificare la creazione dei corsi e ridurre i tempi di sviluppo

Per contribuire a soddisfare i requisiti di certificazione, Benefits Group offre ogni anno nuove opportunità di formazione agli oltre 50.000 caregiver che assiste. I corsi sono localizzati in un'ampia varietà di lingue per soddisfare le esigenze di questo pubblico di allievi altamente diversificato. Ciò include la formazione di base e avanzata, nonché i corsi di formazione continua.

Molti caregiver devono seguire ogni anno 12 ore di corsi di formazione continua per mantenere la certificazione. Benefits Group pubblica ogni anno 12-18 ore di nuovo materiale didattico per i corsi di formazione continua. Questi materiali trattano una vasta gamma di argomenti, tra cui la corretta meccanica del corpo, le cure per malati terminali, le malattie croniche, la prevenzione degli incidenti, la salute comportamentale e altro ancora. Alcuni corsi si concentrano anche sul miglioramento della qualità della vita degli stessi caregiver.

Per la formazione online, Benefits Group utilizza Articulate 360 per soddisfare le proprie esigenze di e-learning. Dal 2016 al 2020, l'organizzazione ha utilizzato Storyline 360 per creare corsi online altamente personalizzati. Ma con l'aumentare delle esigenze formative e il passaggio dagli stili di formazione basati sui computer a quelli basati su telefoni e tablet, il team ha dovuto creare una quantità significativamente maggiore di contenuti che fossero responsivi e ottimizzati per i dispositivi mobili.

Ciò significava che serviva uno strumento più strutturato per lavorare più velocemente, continuando a produrre un'ampia gamma di contenuti di grande impatto per i caregiver in più lingue.

La risposta

Con Rise 360, SEIU 775 Benefits Group può creare corsi più uniformi ottenendo al contempo accesso alle funzionalità chiave

Per spostare la propria attenzione dalla personalizzazione alla velocità e alla facilità d'uso, Benefits Group ha preso in considerazione diversi strumenti. La scelta alla fine è caduta su Articulate, optando per Rise 360 per soddisfare le proprie esigenze in continua evoluzione.

Nel 2020, il team ha iniziato a trasferire i propri contenuti su Rise 360. Ha creato modelli di blocchi e prompt di interazione personalizzati. Ha utilizzato la funzione delle etichette di Articulate per adattare il linguaggio in modo da renderlo il più accessibile possibile. Queste funzionalità hanno permesso di aggiornare in modo semplice ed efficiente i corsi esistenti e di crearne di nuovi, garantendo al contempo un'esperienza uniforme su tutti i dispositivi e nei contenuti delle lezioni.

"Rise ci è stato davvero utile per garantire l'uniformità dei vari corsi" afferma Cori Lomonte, Responsabile Garanzia della Qualità del Programma Didattico nel team di Sviluppo dei Corsi di Formazione (LCD). "I blocchi e le etichette dei modelli semplificano l'aspetto dei nostri corsi, aggiungendo allo stesso tempo interazioni uniche a seconda dell'argomento."

Oltre a Rise 360, Benefits Group si affida anche a Review 360 per semplificare il proprio processo collaborativo. L'organizzazione collabora con diversi team interni e stakeholder esterni che revisionano i corsi prima della loro pubblicazione.

Abbinando Rise 360 a Review 360, il team LCD ha sperimentato un processo di feedback più semplice e veloce, conseguendo un notevole risparmio di tempo rispetto al precedente processo di revisione. "Con Review 360, tutti i team interni e i nostri stakeholder esterni possono revisionare e fornire feedback rapidamente", aggiunge. "I nostri progettisti didattici possono anche continuare a lavorare su un corso, se necessario, mentre gli stakeholder esterni lo stanno revisionando, il che è stato un grande vantaggio."

Sbloccare il potenziale umano

SEIU 775 Benefits Group consente una maggiore efficienza sia per i creatori di corsi che per gli allievi con Articulate 360

Oggi, il team LCD riscontra una maggiore velocità nello sviluppo dei corsi e una gestione più semplice rispetto a prima di iniziare a utilizzare Articulate 360. Inoltre, la possibilità di effettuare aggiornamenti in modo semplice e frequente è in linea con le esigenze dei clienti. In particolare, Lomonte ha apprezzato l'aggiornamento delle Cartelle team in Rise 360. "Le Cartelle team stanno rivoluzionato il nostro modo di organizzare i contenuti e renderli accessibili", afferma.

Dopo aver semplificato i contenuti, SEIU 775 Benefits Group ha riscontrato una riduzione dei tempi di onboarding per i partecipanti. Gli istruttori in presenza hanno anche notato che gli allievi spesso danno un feedback positivo sui corsi online, soprattutto per quanto riguarda la facilità d'uso. Il team di Lomonte ha registrato un calo significativo dei ticket di assistenza clienti generati dagli utenti relativi a problemi con le interazioni personalizzate.

Grazie a strumenti che consentono di concentrarsi in modo più efficiente sulla creazione e la gestione dei corsi, SEIU 775 Benefits Group ha potuto soddisfare meglio le proprie esigenze attuali e stare al passo con l'enorme volume di contenuti necessario per servire 50.000 caregiver. Questa scalabilità ha permesso all'organizzazione di crescere più efficacemente, offrendo in ultima analisi ai caregiver che prestano assistenza a lungo termine le opportunità necessarie per fare passi in avanti nella loro carriera e fornire il meglio delle cure alle persone assistite.

Con Rise 360, SEIU 775 Benefits Group è in grado di creare corsi per i suoi 50.000 allievi in modo efficiente e semplice per aiutare i caregiver che prestano assistenza a lungo termine a soddisfare i requisiti di certificazione e fornire la migliore assistenza possibile alle persone di cui si prendono cura.