Supergoop! crea esperti di skincare in tutto il mondo con Rise 360 e Articulate 360

La sfida

Supergoop! aveva bisogno di un modo scalabile per formare dipendenti e partner sui suoi prodotti

• Supergoop! aveva bisogno di adattare la sua tradizionale formazione nel campo della bellezza, intensiva, costosa e con giochi di ruolo in aula, trasformandola in corsi online coinvolgenti e accessibili on-demand agli allievi.
• Doveva creare una formazione fruibile in modo da tenere aggiornati i venditori sui lanci di prodotti, sulle novità aziendali e sulle principali tendenze in fatto di bellezza, soddisfacendo al contempo le diverse esigenze formative degli allievi interni ed esterni.
• Con partner di vendita al dettaglio dislocati in tutto il mondo, Supergoop! cercava un modo per formarli facilmente con contenuti didattici perfettamente integrabili nei suoi LMS. Mirava a sostenere l'espansione internazionale e la rapida crescita mediante un efficace processo di onboarding e formazione virtuale.

La risposta

Utilizzando Articulate 360, Supergoop! ha distribuito contenuti ai membri del team in tutto il mondo

Supergoop! ha sentito parlare per la prima volta di Articulate dal suo partner commerciale, Sephora. Il gigante della bellezza utilizza Articulate 360 per creare corsi online per le proprie esigenze formative. Supergoop! voleva imitare il design e la qualità della formazione di Sephora e garantire che i contenuti fossero perfetti una volta distribuiti attraverso il suo sistema di gestione dell'apprendimento (LMS). Poiché ogni beauty advisor di Sephora è fondamentale per le vendite di Supergoop!, era essenziale mantenere questi partner aggiornati sui benefici dei prodotti e sulle nuove uscite.

Il team vendite di Supergoop! ha iniziato a utilizzare i prodotti Articulate per creare e distribuire rapidamente contenuti ai dipendenti di Supergoop! e ai partner commerciali come Sephora. Quando l'azienda si è espansa nella regione Asia-Pacifico (APAC), Supergoop! aveva bisogno di un modo semplice per integrare questi nuovi partner. "Non c'era altro modo per noi di portare i contenuti nella regione APAC", afferma Amber Weinfurtner, Vicepresidente Senior delle Vendite di Supergoop!. "Sapevamo che dovevamo adottare il sistema immediatamente." 

Oltre alla formazione alla vendita, Supergoop! ha utilizzato i prodotti Articulate per creare rapidamente un onboarding virtuale durante un periodo di rapida crescita e per rinnovare il proprio servizio clienti e la formazione sui prodotti. I suoi sforzi sono stati ripagati con un aumento della soddisfazione dei clienti. Dopo aver completato la formazione creata e fornita con i prodotti Articulate, la valutazione dei rappresentanti del servizio clienti esterni è passata da 2,5 a 5 stelle. E una migliore valutazione del servizio clienti può significare solo una cosa: clienti più soddisfatti che acquistano di più da Supergoop!

Sbloccare il potenziale umano

Grazie a una formazione intuitiva, Supergoop! porta avanti la sua missione di fornire prodotti SPF puliti e consapevoli

• Supergoop! afferma che il sistema intuitivo di Articulate coinvolge tutti gli allievi, indipendentemente dalle competenze tecniche.
• Articulate semplifica la creazione e la distribuzione di contenuti didattici coinvolgenti, sia sul sistema LMS di un partner che direttamente ai dipendenti ovunque si trovino: una funzionalità che Supergoop! trova preziosissima, lavorando con millennial e Gen Z sempre più orientati alla tecnologia.
• Da quando è stata implementata la formazione online, le valutazioni dei rappresentanti del servizio clienti esterni sono migliorate da 2,5 stelle a 5 stelle.
• Articulate ha aiutato l'azienda statunitense Supergoop! a condividere contenuti fondamentali con nuovi partner a Singapore, in Thailandia e Malesia, mantenendo tutti attivamente coinvolti nell'apprendimento nel corso dell'espansione.
• Il flusso costante di nuovi corsi di formazione facilmente assimilabili mantiene aggiornati i venditori, aiutandoli a entrare in contatto con i clienti per incrementare le vendite di Supergoop!

Con Articulate 360, Supergoop! fornisce ai propri dipendenti e partner in tutto il mondo le conoscenze necessarie sui suoi prodotti di alta qualità arricchiti con filtri solari.