Peachtree Group Hospitality Management upraszcza wdrożenie dla ponad 80 hoteli dzięki Reach 360

Wyzwanie

Firma Peachtree potrzebowała szybkiego i łatwego sposobu na przeprowadzanie szkoleń wdrożeniowych w ponad 80 hotelach

Peachtree Group Hospitality Management to duża i złożona organizacja posiadająca dziesiątki hoteli w całych Stanach Zjednoczonych i zatrudniająca tysiące pracowników. Ich niewielki, lecz niezwykle skuteczny zespół ds. szkoleń i rozwoju (L&D) potrzebował wysoce wydajnych narzędzi i procesów do szkolenia personelu w branży hotelarskiej, w której panuje wysoka rotacja pracowników.

Chcąc zapewnić spójne standardy nowym pracownikom w całym kraju, firma Peachtree zatrudniła Danielle Huang na stanowisku wiceprezes ds. szkoleń i rozwoju. Jej misją było stworzenie i rozpowszechnienie ogólnofirmowego programu wdrożeniowego, który obejmowałby wszystkie aspekty zarządzania grupą hoteli.

Huang wiedziała, że e-learning będzie niezbędny do realizacji tej misji. Oprócz narzędzi do tworzenia kursów, potrzebowała systemu zarządzania nauczaniem (LMS), który byłby łatwy w użyciu, opłacalny i pozwoliłby jej zespołowi na szybką dystrybucję i śledzenie treści wśród zróżnicowanej grupy uczestników na różnych stanowiskach. Kluczowe znaczenie miała również elastyczność pozwalająca na centralne administrowanie procesem szkoleniowym, przy jednoczesnym umożliwieniu ośmiu regionalnym dyrektorom operacyjnym monitorowanie wyników w podległych im dziesięciu hotelach.

Odpowiedź

Dzięki Reach 360 Peachtree udostępniła szkolenia tysiącom uczestników

Poszukiwania prowadzone przez Huang zbiegły się w czasie z premierą Reach 360 – intuicyjnego systemu LMS od Articulate. Narzędzie to okazało się idealne do sprawnej dystrybucji materiałów wdrożeniowych, nie obciążając przy tym nadmiernie zespołu. Było wyjątkowo proste w obsłudze i umożliwiało błyskawiczne publikowanie treści, a jego intuicyjny interfejs doskonale odpowiadał potrzebom zarówno uczestników, jak i administratorów.

„Reach 360 jest znakomicie zaprojektowany” – mówi Huang. „Nie potrzeba długiego szkolenia, aby go opanować – jest intuicyjny i prosty w obsłudze, a proces aktywacji nowego użytkownika przebiega niezwykle sprawnie”.

Huang za pomocą Storyline 360 opracowała ścieżki edukacyjnye w ramach programu wdrożeniowego w języku angielskim i hiszpańskim. Uruchomiła również szkolenie z zakresu zgodności, dotyczące budowania kultury różnorodności, przynależności i inkluzywności oraz zapobiegania molestowaniu seksualnemu, korzystając z gotowego szablonu Articulate. 

Następnie wykorzystała Reach 360 do dystrybucji kursów w całej organizacji i śledzenia postępów uczestników. Dzięki roli analityka w Reach 360 Huang zmniejszyła czas i nakład pracy, umożliwiając menedżerom w całej organizacji sprawniejsze śledzenie wyników nauczania. „Możliwość nadawania uprawnień analityka to dla mnie duża oszczędność czasu” – podkreśla.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

Peachtree oszczędza czas i nakład pracy związany ze szkoleniem nowych pracowników dzięki Reach 360

Peachtree konsekwentnie odnotowuje wskaźnik ukończenia szkoleń wdrożeniowych na poziomie przekraczającym 80%, przy czym do tej pory zarejestrowano ponad 3500 osób. 

Średnio uczestnicy kończą ścieżkę szkoleniową w 40 minut w przypadku wersji anglojęzycznej i w 52 minuty w wersji hiszpańskiej – co oznacza, że w niecałą godzinę zespoły Huang mogą poznać i zrozumieć kulturę firmy oraz jej najlepsze praktyki. Na tym jednak wartość programu się nie kończy.

„Ogólnie rzecz biorąc, powiedziałabym, że Reach 360 jest bardzo łatwy w obsłudze” – mówi Huang, zauważając, że w szczególności menedżerowie w całej grupie doceniają funkcje raportowania. Huang dodaje również, że „zespół wsparcia Articulate był wspaniały, gdy potrzebowaliśmy dowiedzieć się więcej o poszczególnych produktach”. 

W organizacji stawiającej na dynamiczny rozwój oraz najwyższą jakość obsługi gości, prostota procesu wdrażania kadr ma kluczowe znaczenie. Wykorzystując właściwe rozwiązania i metody, Peachtree umożliwia tysiącom pracowników dostarczanie usług hotelarskich na najwyższym, światowym poziomie.

Wykorzystanie Reach 360 pozwala Peachtree Group Hospitality Management zredukować wysiłek związany z wdrażaniem tysięcy osób w przeszło 80 obiektach. W ten sposób firma skutecznie przygotowuje swoje zespoły do dostarczania wyjątkowych doświadczeń hotelarskich.