SEIU 775 Benefits Group wspiera ponad 50 000 opiekunów dzięki Rise 360

SEIU 775 Benefits Group („Benefits Group”) zapewnia wysokiej jakości szkolenia, opiekę zdrowotną, fundusze emerytalne oraz świadczenia w zakresie pośrednictwa pracy dla ponad 50 000 pracowników opieki długoterminowej. Opiekunowie ci świadczą profesjonalną opiekę domową na rzecz klientów i członków rodzin, mieszkających głównie w stanie Waszyngton.

Innowacyjne programy szkoleniowe Benefits Group, obejmujące szeroką gamę kursów dostosowanych do urządzeń mobilnych i potrzeb osób z niepełnosprawnościami, mają kluczowe znaczenie dla rozwoju opiekunów. Dzięki nim pracownicy zdobywają umiejętności niezbędne do zapewniania wysokiej jakości opieki, spełniają wymogi certyfikacyjne i mogą skutecznie dążyć do awansu zawodowego.

Wyzwanie

SEIU 775 Benefits Group potrzebowała usprawnić tworzenie kursów i skrócić czas ich opracowywania

Chcąc ułatwić uzyskiwanie certyfikatów, Benefits Group każdego roku wprowadza nowe programy nauczania dla przeszło 50 000 wspieranych opiekunów. Kursy są tłumaczone na wiele języków, aby zaspokoić potrzeby tej niezwykle zróżnicowanej grupy odbiorców. W skład programu wchodzą szkolenia podstawowe i zaawansowane, a także kursy doskonalące.

Wielu opiekunów musi co roku odbyć 12 godzin kursów doszkalających, aby zachować certyfikat. Benefits Group co roku publikuje rocznie od 12 do 18 godzin nowych materiałów edukacyjnych. Obejmują one szereg tematów, takich jak prawidłowa mechanika ciała, opieka paliatywna, choroby przewlekłe, zapobieganie wypadkom czy zdrowie behawioralne. Niektóre kursy koncentrują się również na poprawie jakości życia samych opiekunów.

W obszarze szkoleń online Benefits Group wykorzystuje pakiet Articulate 360, aby realizować swoje potrzeby e-learningowe. W latach 2016-2020 organizacja używała Storyline 360 do tworzenia wysoce spersonalizowanych kursów internetowych. Jednak wraz ze wzrostem potrzeb szkoleniowych i zmianą nawyków użytkowników, którzy zaczęli korzystać z telefonów i tabletów zamiast komputerów, zespół musiał opracować znacznie więcej responsywnych i przyjaznych dla urządzeń mobilnych treści.

W związku z tym z tym potrzebowali bardziej ustrukturyzowanego narzędzia, które pozwoliłoby pracować wydajniej nad różnorodnymi materiałami edukacyjnymi dla opiekunów w wielu wersjach językowych.

Odpowiedź

Dzięki Rise 360 SEIU 775 Benefits Group zwiększa spójność kursów i zyskuje dostęp do kluczowych funkcji

Chcąc tworzyć kursy szybciej i łatwiej zamiast je personalizować, Benefits Group brała pod uwagę inne rozwiązania. Zdecydowali się jednak pozostać przy produktach Articulate i wybrali Rise 360, aby sprostać swoim zmieniającym się potrzebom.

W 2020 roku zespół zaczął przenosić swoje treści do Rise 360. Stworzyli własne szablony bloków oraz niestandardowe polecenia interakcji. Wykorzystali funkcję etykiet Articulate, aby dopasować język do standardów dostępności. Funkcje te pozwoliły im łatwo i sprawnie aktualizować obecne kursy oraz tworzyć nowe, zapewniając spójny wygląd i działanie szkoleń na dowolnym urządzeniu.

„Rise bardzo pomógł nam w zachowaniu spójności między kursami” – mówi Cori Lomonte, menedżerka ds. zapewniania jakości programów nauczania w zespole ds. rozwoju kursów edukacyjnych (LCD). „Szablony bloków i etykiety ułatwiają nadanie naszym kursom tego samego stylu, pozwalając jednocześnie na dodawanie unikalnych interakcji zależnych od tematu”.

Poza Rise 360 organizacja korzysta również z Review 360, aby usprawnić współpracę. Benefits Group współpracuje z wieloma wewnętrznymi zespołami i zewnętrznymi interesariuszami, którzy sprawdzają kursy przed ich wydaniem.

Połączenie Rise 360 z Review 360 sprawiło, że proces recenzowania w zespole LCD stał się prostszy i szybszy, co usunęło główną barierę czasową, z którą zmagali się przy wcześniejszych rozwiązaniach. „Review 360 pozwala wszystkim pracownikom i partnerom zewnętrznym na błyskawiczne przekazywanie uwag” – zaznacza Cori. „Wielką zaletą jest to, że nasi projektanci mogą nadal edytować kurs, podczas gdy osoby z zewnątrz dokonują jego recenzji”.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

SEIU 775 Benefits Group zwiększa wydajność zarówno dla twórców kursów, jak i uczestników dzięki Articulate 360

Obecnie zespół LCD oparacowuje kursy szybciej i łatwiej nimi zarządza niż przed rozpoczęciem korzystania z Articulate 360.O Możliwość sprawnego i regularnego aktualizowania materiałów odpowiada na wymagania odbiorców. W szczególności Lomonte chwali sobie aktualizację dotyczącą Folderów zespołów w Rise 360. „Wprowadzenie folderów zespołów całkowicie zmieniło sposób, w jaki porządkujemy i udostępniamy nasze materiały” – dodaje.

Po uporządkowaniu materiałów SEIU 775 Benefits Group zauważyła skrócenie czasu wdrożenia uczestników. Instruktorzy prowadzący zajęcia stacjonarne potwierdzają, że kursanci często wystawiają pozytywne opinie o szkoleniach online, szczególnie chwaląc ich łatwość obsługi. Zespół Lomonte odnotował znaczny spadek liczby zgłoszeń do działu obsługi klienta dotyczących problemów z niestandardowymi interakcjami.

Korzystając z narzędzi, które pozwalają efektywniej tworzyć kursy i nimi zarządzać, SEIU 775 Benefits Group może lepiej zaspokajać bieżące potrzeby i skutecznie radzić sobie za ogromną ilością treści niezbędnych do obsługi 50 000 opiekunów. Taka skalowalność umożliwiła organizacji skuteczniejszy rozwój i dała pracownikom opieki długoterminowej szansę na awans zawodowy. Ostatecznie pozwala to opiekunom zapewniać najlepszą możliwą opiekę osobom, którymi się zajmują.

Dzięki Rise 360 SEIU 775 Benefits Group może łatwo i skutecznie opracowywać szkolenia dla swoich 50 000 kursantów. Działania te pozwalają pracownikom opieki długoterminowe uzyskiwać niezbędne certyfikaty oraz oferować najwyższą jakość usług osobom, którymi się zajmują.