Supergoop! Szkoli ekspertów w zakresie pielęgnacji skóry na całym świecie dzięki Rise 360 i Articulate 360

Wyzwanie

Supergoop! potrzebowała skalowalnego sposobu szkolenia pracowników i partnerów w zakresie swoich produktów

• Supergoop! musiała zmienić swoje tradycyjne szkolenia kosmetyczne, które były czasochłonne, drogie i oparte na odgrywaniu ról w grupach. Zastąpili je angażującymi kursami online, do których uczestnicy mają dostęp w dowolnym momencie.
• Musieli stworzyć krótkie i przystępne szkolenia, aby sprzedawcy byli na bieżąco z nowościami produktowymi, aktualnościami z firmy i trendami w branży. Wszystko to przy jednoczesnym uwzględnieniu różnych potrzeb edukacyjnych uczestników wewnętrznych i zewnętrznych.
• Mając partnerów handlowych na całym świecie, firma Supergoop! szukała sposobu na łatwe edukowanie ich za pomocą treści, które działają płynnie w systemach LMS. Celem było wsparcie międzynarodowej ekspansji i szybkiego wzrostu dzięki skutecznym wdrożeniom i szkoleniom online.

Odpowiedź

Korzystając z Articulate 360, Supergoop! dystrybuuje treści członkom zespołu na całym świecie

Firma Supergoop! po raz pierwszy usłyszała o Articulate od swojego partnera handlowego, firmy Sephora. Ten kosmetyczny gigant wykorzystuje Articulate 360 do tworzenia kursów online na własne potrzeby szkoleniowe. Supergoop! chciała naśladować styl i jakość szkoleń Sephory oraz mieć pewność, że treści będą wyglądać świetnie w ich systemie zarządzania nauczaniem (LMS). Doradcy kosmetyczni Sephory mają kluczowe znaczenie dla sprzedaży produktów Supergoop!, więc informowanie ich na bieżąco o nowościach było koniecznością.

Zespół sprzedaży Supergoop! zaczął używać produktów Articulate do szybkiego tworzenia i przesyłania treści pracownikom oraz partnerom handlowym, takim jak Sephora. Kiedy firma rozszerzyła działalność na region Azji i Pacyfiku (APAC), Supergoop! potrzebowała łatwego sposobu na wdrożenie nowych partnerów. „Nie było innej metody, aby przekazać nasze treści do regionu APAC” – mówi Amber Weinfurtner, wiceprezes ds. sprzedaży w Supergoop!. „Wiedzieliśmy, że musimy natychmiast wdrożyć ten system”. 

Poza szkoleniami sprzedażowymi Supergoop! wykorzystała produkty Articulate do szybkiego stworzenia wirtualnego procesu wdrożenia w okresie intensywnego wzrostu oraz do modernizacji obsługi klienta i szkoleń produktowych. Ich wysiłki opłaciły się, przynosząc wzrost zadowolenia klientów. Po ukończeniu szkolenia stworzonego i przeprowadzonego za pomocą narzędzi Articulate, oceny zewnętrznych przedstawicieli obsługi klienta wzrosły z 2,5 do 5 gwiazdek. A lepsze oceny obsługi klienta oznaczają tylko jedno – zadowoleni klienci kupują wiecej produktów Supergoop!.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

Dzięki przyjaznym dla użytkownika szkoleniom firma Supergoop! realizuje swoją misję dostarczania czystych i bezpiecznych produktów z filtrem SPF

• Supergoop! zauważa, że intuicyjny system Articulate angażuje wszystkich uczestników bez względu na ich poziom zaawansowania technicznego.
• Articulate ułatwia tworzenie i dystrybucję angażujących treści edukacyjnych, zarówno do systemów LMS partnerów, jak i bezpośrednio do pracowników, gdziekolwiek się znajdują. Zdaniem Supergoop! to szczególnie pomocne, ponieważ współpracują głównie z zaawansowanymi technologicznie millenialsami i pokoleniem Z.
• Od czasu wdrożenia szkolenia online oceny zewnętrznych przedstawicieli obsługi klienta wzrosły z 2,5 do 5 gwiazdek.
• Articulate pomógł amerykańskiej firmie Supergoop! udostępniać kluczowe treści nowym partnerom w Singapurze, Tajlandii i Malezji. Zapewniło to ciągłość nauki i zaangażowanie wszystkich pracowników w trakcie ekspansji firmy.
• Ciągły dostęp do nowych i przystępnych szkoleń zapewnia sprzedawcom aktualną wiedzę. Pomaga im to nawiązać kontakt z klientami w celu zwiększenia sprzedaży produktów Supergoop!.

Dzięki Articulate 360, Supergoop! zapewnia pracownikom i partnerom na całym świecie wiedzę na temat swoich wysokiej jakości produktów z filtrami przeciwsłonecznymi.