Com o Rise 360, a Questrade Constrói uma Cultura de Aprendizagem Com Mais de 7.500 Inscrições

O Desafio

A Questrade precisava de uma forma eficiente e escalável de desenvolver os melhores talentos

• A Questrade queria disponibilizar cursos relevantes e de alta qualidade sobre uma variedade de temas para apoiar o crescimento e o desenvolvimento de seus colaboradores. A empresa também buscava aumentar a eficiência da sua equipe de design instrucional e oferecer diversas ferramentas de criação para atender a diferentes necessidades de treinamento.
• Eles precisavam criar uma biblioteca inovadora e recursos sob demanda que permitisse aos colaboradores a flexibilidade de fazer cursos a qualquer momento e assumir o controle de sua jornadas de desenvolvimento.
• Além disso, a Questrade queria manter a alta qualidade dos programas de aprendizagem e desenvolvimento já estabelecidos e, ao mesmo tempo, se adaptar a um ambiente de treinamento em constante mudança causado pelo modelo de trabalho híbrido.
• Criar cursos envolventes e relevantes com rapidez para autoinscrição dos colaboradores era fundamental para a Questrade — assim como atender às demandas do negócio para desenvolver talentos e fornecer as habilidades necessárias por meio de treinamentos de e-learning de alta qualidade.

A Solução

Com o Rise 360, a Questrade criou uma biblioteca robusta com mais de 100 cursos

Quando assinou o Articulate 360 pela primeira vez, a Questrade demonstrou interesse imediato em explorar o Rise 360, atraída por sua funcionalidade ágil e flexível de criação. Depois que começou a criar conteúdos no Rise 360, a Questrade encontrou maneiras de ampliar sua oferta de cursos com os templates prontos disponíveis. Mais importante ainda, a equipe passou a discutir o valor que esses templates poderiam agregar ao negócio e à cultura da empresa.

Em 2020, a equipe começou a usar os cursos com conteúdo real disponíveis no Rise 360, editando-os para seguir as diretrizes da marca. Eles carregaram os módulos no sistema de gestão de treinamento e criaram categorias de aprendizagem personalizadas. Quando apresentaram esse novo recurso educacional à organização, houve muito feedback positivo e um aumento nas autoinscrições em uma grande variedade de temas. Até o momento, a equipe da Questrade já disponibilizou mais de 100 cursos para sua organização, com mais de 7.500 inscrições.

Além disso, como resultado da pandemia de COVID-19, a Questrade precisou reformular seu modelo de treinamento para atendimento ao cliente. Ao perceber que converter as sessões presenciais para o Zoom não era tão eficaz, muitos cursos foram transformados em módulos do Rise 360, que podiam ser acessados sob demanda com facilidade. A Questrade afirma que, ao converter os treinamentos para módulos de aprendizagem online, conseguiu manter a qualidade das sessões presenciais. 

Além disso, os instrutores passaram a contar com mais tempo, que usaram para oferecer programas de desenvolvimento personalizados para colaboradores que necessitavam de suporte especial. Os módulos de aprendizagem online também trouxeram benefícios significativos para os alunos, que agora podiam participar dos treinamentos com mais conveniência e de acordo com seus próprios horários.

Desenvolvendo o Potencial Humano

As soluções de treinamento ágeis e personalizáveis da Questrade capacitam as pessoas a assumirem o controle de suas finanças

• A Questrade observou uma redução significativa no tempo necessário para desenvolver cursos eficazes. Como o Rise 360 é extremamente fácil de usar, o tempo necessário para criar cursos internos diminuiu consideravelmente.
• A flexibilidade nas opções de criação permitiu que a empresa atendesse a uma variedade de necessidades. Seus designers instrucionais adoram usar o Rise 360 para conteúdos rápidos e o Storyline 360 para cursos mais complexos, como treinamentos de software ou módulos avançados com múltiplas trilhas de aprendizagem.
• Eles conseguiram converter com sucesso todo o treinamento de atendimento ao cliente para um formato híbrido. Essa combinação de aulas presenciais e aprendizagem online permitiu que a Questrade ampliasse sua equipe remotamente, mantendo a alta qualidade dos treinamentos.
• A Questrade personalizou cursos do Rise 360 baseados no Real Content para atender às suas diretrizes de marca e os disponibilizou para que os alunos pudessem se inscrever por conta própria. O feedback foi extremamente positivo, e o número de autoinscrições aumentou — criando uma cultura de aprendizagem impulsionada pelo Real Content.

Com o Rise 360, a Questrade consegue compartilhar conhecimento de forma eficiente, capacitando as pessoas a gerenciar suas finanças de maneira mais eficaz e acessível.