Dzięki Rise 360 Questrade tworzy kulturę uczenia się, odnotowując przeszło 7500 zapisów na szkolenia

Wyzwanie

Questrade potrzebowała wydajnego, skalowalnego sposobu na rozwój najlepszych talentów

• Questrade dążyła do wdrożenia wysokiej jakości szkoleń obejmujących różnorodne tematy, wspierających rozwój pracowników. Firma stawiała również na usprawnienie pracy zespołu L&D oraz zapewnienie elastycznego zestawu narzędzi autorskich, odpowiadającego na zróżnicowane potrzeby szkoleniowe.
• Potrzebowali stworzyć innowacyjną bibliotekę treści i zasobów dostępnych na żądanie, dającą pracownikom swobodę realizowania szkoleń we własnym tempie i większą autonomię w zarządzaniu własnym rozwojem.
• Zależało im również na utrzymaniu wysokich standardów programów szkoleń i rozwoju przy jednoczesnym sprawnym dostosowaniu się do wymogów pracy hybrydowej i wynikających z niej zmian w środowisku szkoleniowym.
• Kluczowe było także sprawne tworzenie atrakcyjnych kursów dostępnych na żądanie, na które pracownicy mogliby się samodzielnie zapisywać. Równie istotne okazało się spełnianie wymagań biznesowych w zakresie podnoszenia kwalifikacji i rozwijania kompetencji pracowników za pomocą profesjonalnych kursów e-learningowych.

Odpowiedź

Dzięki Rise 360 Questrade stworzyła solidną bibliotekę ponad 100 kursów

Gdy Questrade po raz pierwszy wykupiła subskrypcję Articulate 360, zespół z entuzjazmem przyjął możliwość pracy w Rise 360 – przede wszystkim ze względu na szybkie i elastyczne narzędzia do tworzenia treści. W toku pracy odkryli, że gotowe szablony pozwalają znacznie poszerzyć ofertę kursów. Co ważniejsze, zaczęli dostrzegać realną wartość dodaną, jaką szablony mogły przynieść całej organizacji – zarówno jej działalności, jak i kulturze.

W 2020 r. zespół zaczął wykorzystywać kursy z biblioteki Rise 360 i edytować je tak, aby były zgodne z wytycznymi marki. Gotowe moduły trafiły do systemu zarządzania nauczaniem, gdzie utworzono niestandardowe kategorie edukacyjne. Wprowadzenie tych nowych zasobów edukacyjnych do organizacji wywołało falę pozytywnych opinii oraz znacząco zwiększyło liczbę samodzielnych zapisów na różnorodne tematy. Do tej pory zespół Questrade udostępnia wewnątrz organizacji ponad 100 kursów, na które zapisało się przeszło 7500 osób.

Pandemia COVID-19 zmusiła firmę do przekształcenia modeli szkoleniowych w działach obsługi klienta. Gdy zastąpienie sesji stacjonarnych spotkaniami online okazało się niewystarczające, liczne kursy przekształcono w moduły Rise 360 – zapewniające błyskawiczny i prosty dostęp. Zgodnie z danymi Questrade wdrożenie szkoleń online pozwoliło utrzymać standardy porównywalne ze szkoleniami stacjonarnymi. 

Co więcej, instruktorzy zyskali dodatkowy czas na dostarczenie spersonalizowanych ścieżek rozwoju pracownikom wymagającym indywidualnego wsparcia. Moduły online przyniosły również wymierne korzyści uczestnikom – mogli odtąd brać udział w szkoleniach w dogodnym dla siebie czasie i według własnego harmonogramu.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

Zwinne i konfigurowalne rozwiązania szkoleniowe Questrade wspierają ludzi w samodzielnym zarządzaniu pieniędzmi

• Questrade odnotowała znaczne skrócenie czasu opracowywania kursów – intuicyjność Rise 360 przełożyła się na wyraźnie szybsze tworzenie materiałów wewnętrznych.
• Elastyczność narzędzi pozwoliła dostosować wybór rozwiązania do charakteru treści – projektanci sięgają po Rise 360 przy zwięzłych materiałach, a po Storyline 360 przy rozbudowanych kursach, takich jak szkolenia z obsługi systemów czy wieloetapowe procesy nauczania.
• Firma przeniosła całe szkolenie z obsługi klienta do modelu hybrydowego – połączenie nauki stacjonarnej z online umożliwiło zwiększenie zatrudnienia zdalnego bez uszczerbku dla jakości szkoleń.
• Dostosowane do wytycznych marki kursy z biblioteki Rise 360 – udostępnione w formie samodzielnych zapisów – spotkały się z bardzo pozytywnym odbiorem. Rosnąca liczba rejestracji przyczyniła się do wykształcenia kultury uczenia się opartej na autentycznych treściach.

Dzięki Rise 360 Questrade przekazuje wiedzę finansową – pomagając ludziom sprawnie i ekonomicznie zarządzać własnymi finansami.