Met Rise 360 bouwt Questrade een leercultuur, met meer dan 7.500 inschrijvingen

The Challenge

Questrade had een efficiënte en schaalbare manier nodig om toptalent te laten groeien

• Questrade wilde relevante cursussen van hoge kwaliteit aanbieden over diverse onderwerpen, om op die manier zijn werknemers te laten groeien en ontwikkelen. En ze wilden ook de efficiëntie van hun team voor instructieontwerp verhogen en meerdere ontwerptools bieden om aan diverse trainingsbehoeften te voldoen.
• Ze moesten een innovatieve, on-demand bibliotheek van content en bronnen samenstellen die werknemers de flexibiliteit zou geven om op elk moment een cursus te volgen en waarmee ze hun eigen ontwikkeling in handen hadden.
• Ze wilden hun hoge kwaliteit van bestaande leer- en ontwikkelingsprogramma's behouden, terwijl ze zich aanpasten aan een snel veranderende trainingsomgeving door hybride werk.
• Het was belangrijk voor Questrade om op een snelle manier boeiende, relevante cursussen te maken waarvoor werknemers zichzelf op aanvraag konden inschrijven. Ook wilden ze voldoen aan de eisen van het bedrijf om werknemers te helpen groeien en zich te ontwikkelen, en om hen uit te rusten met de benodigde vaardigheden via topkwaliteit e-learning cursussen.

The Answer

Met Rise 360 stelde Questrade een robuuste bibliotheek samen van meer dan 100 cursussen

Toen Questrade zich voor het eerst abonneerde op Articulate 360, was het enthousiast om Rise 360 te gaan gebruiken vanwege de snelle, flexibele ontwerpfunctionaliteit. Toen ze eenmaal aan de slag gingen met Rise 360, vond Questrade opties om zijn cursusaanbod uit te breiden met de beschikbare vooraf gebouwde sjablonen. Ze begonnen zelf te bespreken hoeveel waarde de sjablonen zouden toevoegen aan hun bedrijf en cultuur.

In 2020 nam het team de cursussen van Rise 360 met echte inhoud en paste ze die aan om ze te laten aansluiten bij hun merkrichtlijnen. Ze uploadden de modules in hun leermanagementsysteem en maakten aangepaste leercategorieën. Toen ze deze nieuwe leerbron in de organisatie introduceerden , was er veel positieve feedback en nam het aantal vrijwillige inschrijvingen toe voor uiteenlopende onderwerpen. Tot nu toe heeft het Questrade-team zijn organisatie al meer dan 100 cursussen geboden, met meer dan 7.500 inschrijvingen.

Daarnaast moest Questrade als gevolg van de COVID-19-pandemie haar trainingsmodel voor klantenservice aanpassen. Toen er werd vastgesteld dat het minder effectief was om klaslokaal-sessies om te zetten naar Zoom, werden veel cursussen omgezet in Rise 360-modules die gemakkelijk on-demand toegankelijk waren. Questrade meldt dat ze met de online leermodules de kwaliteit van de vroegere lessen in het klaslokaal konden behouden. 

Daarnaast hielden de trainers meer tijd over, die ze gebruikten om op maat gemaakte ontwikkelingsprogramma's te leveren aan werknemers die speciale hulp nodig hadden. De online leermodules brachten ook grote voordelen voor de cursisten, die nu op hun eigen gemak aan trainingssessies konden deelnemen op het moment dat het voor hen het beste uitkwam.

Unlocking Human Potential

De wendbare en aanpasbare trainingsoplossingen van Questrade stellen mensen in staat om de controle over hun geld te krijgen

• Questrade zag een vermindering in de benodigde tijd om effectieve cursussen te maken. Dankzij het gebruiksgemak van Rise 360 is de tijd om interne cursussen te ontwerpen drastisch verminderd.
• Flexibiliteit in de ontwerpopties heeft het bedrijf in staat gesteld om aan uiteenlopende behoeften te voldoen. Hun instructieontwerpers vinden het fijn dat ze Rise 360 kunnen gebruiken voor snelle content en Storyline 360 voor complexe cursussen zoals softwaretraining of geavanceerde e-learning met meerdere leertrajecten.
• Ze hebben hun volledige klantenservicetraining succesvol omgezet naar een hybride formaat. De overstap naar een hybride klaslokaal/online leermodel stelde Questrade in staat hun personeelsbestand op afstand uit te breiden terwijl de hoge kwaliteit van de training behouden bleef.
• Questrade heeft de Rise 360-cursussen met echte inhoud aangepast om ze te matchen met hun merkrichtlijnen en heeft deze beschikbaar gesteld voor cursisten die zichzelf kunnen inschrijven. De feedback is zeer positief en het aantal vrijwillige inschrijvingen is toegenomen, waardoor er een leercultuur is ontstaan via echte inhoud.

Met Rise 360 kan Questrade op een efficiënte manier kennis delen die mensen in staat stelt om hun financiën effectiever en voordeliger te beheren.