Tamr Aumenta a Adoção de Produtos e o Valor para o Cliente com o Reach 360
Oferecendo treinamentos mais eficazes e flexíveis para melhores resultados
Redução
da demanda por treinamentos conduzidos por instrutores
Fluida
colaboração entre membros da equipe
> 30%
de expansão da base de alunos inscritos
Ao combinar a eficiência da inteligência artificial (IA) com o poder do refinamento humano, a plataforma líder da Tamr ajuda as empresas a extraírem rapidamente o máximo valor de seus dados. A Tamr fornece “golden records” precisos, completos e duradouros — registros consolidados e confiáveis que definem entidades empresariais exclusivas ao conectar dados entre sistemas e incorporar o enriquecimento de dados de terceiros com um clique.
Tudo isso ajuda as empresas a aumentarem o ROI, melhorarem a eficiência, evitarem riscos e revolucionarem as experiências dos clientes.
O Desafio
A Tamr precisava de formas mais eficientes e flexíveis de atender à demanda por treinamento de produtos
Os clientes da Tamr precisavam de treinamentos aprofundados para aproveitarem ao máximo as soluções de dados da empresa. Inicialmente, todos os treinamentos de produto eram conduzidos por instrutores. As sessões se estendiam por vários dias e frequentemente exigiam deslocamentos.
Esse formato presencial exigia um comprometimento significativo de tempo — em média, quatro dias — tanto dos alunos quanto de quem ministrava as aulas. Esse modelo também dificultava que os clientes da Tamr oferecessem treinamentos de produto a novos integrantes da equipe ou cursos de atualização para colaboradores mais experientes.
Por isso, muitos clientes passaram a solicitar opções de e-learning e sessões gravadas. A Tamr precisava aumentar a flexibilidade e a praticidade de suas opções de treinamento, sem deixar de oferecer capacitações personalizadas quando necessário.
A Solução
Com o Rise 360 e o Reach 360, a Tamr otimizou sua abordagem à educação e reduziu custos ao mesmo tempo
Para atender a essas necessidades, a Tamr começou a usar o Articulate 360 para criar duas trilhas de aprendizagem distintas: Tamr Cloud 101 e Tamr Core Practitioner Training. A Tamr oferece ambos por meio do seu LMS Reach 360. O treinamento Cloud 101, desenvolvido com uma abordagem focada em e-learning, também está disponível no site da Tamr para facilitar o acesso dos clientes e de suas equipes.
Para manter os alunos engajados no formato online, as trilhas de aprendizagem incluem uma combinação de blocos de conteúdo interativos, vídeos e textos instrucionais.Ao longo da trilha, verificações de conhecimento reforçam o conteúdo das lições para ajudar a garantir que os alunos compreendam o material do curso.
“Os recursos do Rise 360 nos ajudam a criar rapidamente cursos de alta qualidade, profissionais e visualmente atraentes”, afirma Sara Russell, Diretora de Suporte ao Cliente e Educação da Tamr. “O novo recurso de pastas compartilhadas também facilita a colaboração entre os membros da equipe.”
No início, os treinamentos eram distribuídos pelo Rise.com, mas recentemente a Tamr migrou para o Reach 360. “A migração ocorreu muito bem”, afirma Russell. “Foi totalmente tranquila e sem dificuldades — tudo foi transferido automaticamente.”
Com a administração e o monitoramento simplificados do Reach 360, a equipe conseguiu reduzir em pelo menos 50% o esforço dedicado à gestão do LMS e gerenciar contas com mais eficiência, mantendo a oferta de treinamentos altamente eficazes para que os clientes aproveitem ao máximo seus produtos.
Desenvolvendo o Potencial Humano
A Tamr aumentou a eficiência e a eficácia dos treinamentos com o Articulate 360, abrindo caminho para um crescimento ainda maior.
A nova abordagem de treinamento da Tamr com o Articulate 360 tem sido extremamente positiva tanto para sua equipe reduzida quanto para sua ampla base de alunos. Com os produtos da Articulate, eles conseguiram instruir os clientes em larga escala sobre suas soluções de dados e impulsionar a adoção de forma mais eficiente e escalável.
“Lançamos regularmente novos recursos na nossa plataforma SaaS Tamr Cloud, e é simples manter os cursos atualizados com a publicação em um único passo no Reach 360”, afirma Russell.
Enquanto isso, a Tamr observa que os clientes frequentemente solicitam a inscrição de mais alunos de suas empresas no treinamento online.À medida que os clientes integram novos membros de equipe aos projetos, a Tamr consegue garantir com facilidade que todos recebam treinamento e estejam atualizados no seu próprio ritmo de aprendizagem.
Vale destacar que, à medida que cada vez mais clientes se inscrevem nas trilhas de e-learning, a Tamr observou uma queda significativa na demanda por treinamentos conduzidos por instrutores, aumentando a conveniência e a flexibilidade. “Como resultado, conseguimos adotar uma abordagem prioritariamente online para os treinamentos”, afirma Russell.
Ao simplificar o processo de aprendizagem e torná-lo mais flexível, a Tamr permite que os usuários extraiam ainda mais valor de suas soluções de dados, avançando em sua missão de impulsionar o crescimento dos clientes por meio de dados precisos e abrangentes.
Com o Reach 360 e o Rise 360, a Tamr reduziu significativamente a necessidade de horas de treinamento conduzidos por instrutores, aumentando a eficiência e a flexibilidade de seus treinamentos de produto e permitindo que os clientes extraiam mais valor de seus produtos de dados.
Nossa abordagem moderna de gerenciamento de dados mestres exige uma abordagem igualmente moderna para a aprendizagem. A plataforma da Articulate nos permite engajar os usuários com exatamente o conteúdo de treinamento certo, no momento certo.
Preferida por clientes e especialistas do setor
*Dados fornecidos por Tamr, 2024. Esse conteúdo é baseado em experiências relatadas por um cliente real e é fornecido exclusivamente para fins informativos e ilustrativos. Em alguns casos, editamos e reimprimimos o feedback; no entanto, nesses casos, fizemos isso apenas para encurtar o texto e não para editar a natureza do feedback fornecido. Para fins de confidencialidade, algumas informações foram anonimizadas. Este conteúdo não pretende ser uma promessa ou garantia para qualquer uso por clientes atuais ou futuros. Os resultados podem variar substancialmente para cada cliente.
Articulate, Articulate 360, Storyline 360 e Rise 360 são marcas registradas ou marcas comerciais nos Estados Unidos e em outros países relevantes.
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