Tamr Aumenta a Adoção de Produtos e o Valor para o Cliente com o Reach 360

O Desafio

A Tamr precisava de formas mais eficientes e flexíveis de atender à demanda por treinamento de produtos

Os clientes da Tamr precisavam de treinamentos aprofundados para aproveitarem ao máximo as soluções de dados da empresa. Inicialmente, todos os treinamentos de produto eram conduzidos por instrutores. As sessões se estendiam por vários dias e frequentemente exigiam deslocamentos.

Esse formato presencial exigia um comprometimento significativo de tempo — em média, quatro dias — tanto dos alunos quanto de quem ministrava as aulas. Esse modelo também dificultava que os clientes da Tamr oferecessem treinamentos de produto a novos integrantes da equipe ou cursos de atualização para colaboradores mais experientes.

Por isso, muitos clientes passaram a solicitar opções de e-learning e sessões gravadas. A Tamr precisava aumentar a flexibilidade e a praticidade de suas opções de treinamento, sem deixar de oferecer capacitações personalizadas quando necessário.

A Solução

Com o Rise 360 e o Reach 360, a Tamr otimizou sua abordagem à educação e reduziu custos ao mesmo tempo

To meet these needs, Tamr got started with Articulate 360 to create two different learning paths: Tamr Cloud 101 and Tamr Core Practitioner Training. Tamr offers both paths via their Reach 360 LMS. Cloud 101 training, built with an e-learning first approach, is also available from the Tamr website to make it more easily accessible for customers and their teams.

To keep learners engaged in the online format, the learning paths include a blend of interactive content blocks, videos, and instructional text. Along the way, knowledge checks reinforce lesson material to help ensure learners understand course content.

“Os recursos do Rise 360 nos ajudam a criar rapidamente cursos de alta qualidade, profissionais e visualmente atraentes”, afirma Sara Russell, Diretora de Suporte ao Cliente e Educação da Tamr. “O novo recurso de pastas compartilhadas também facilita a colaboração entre os membros da equipe.”

At first, training was distributed via Rise.com, but recently, Tamr made the switch to Reach 360. “The migration went really well,” says Russell. “It was totally smooth and painless—everything just transferred over.”

Com a administração e o monitoramento simplificados do Reach 360, a equipe conseguiu reduzir em pelo menos 50% o esforço dedicado à gestão do LMS e gerenciar contas com mais eficiência, mantendo a oferta de treinamentos altamente eficazes para que os clientes aproveitem ao máximo seus produtos.

Desenvolvendo o Potencial Humano

Tamr improved training efficiency and effectiveness with Articulate 360, paving the way for increased growth

A nova abordagem de treinamento da Tamr com o Articulate 360 tem sido extremamente positiva tanto para sua equipe reduzida quanto para sua ampla base de alunos. Com os produtos da Articulate, eles conseguiram instruir os clientes em larga escala sobre suas soluções de dados e impulsionar a adoção de forma mais eficiente e escalável.

“Lançamos regularmente novos recursos na nossa plataforma SaaS Tamr Cloud, e é simples manter os cursos atualizados com a publicação em um único passo no Reach 360”, afirma Russell.

Meanwhile, Tamr finds that customers frequently ask to enroll more learners from their company in the online training. As customers loop additional team members into projects, Tamr can easily ensure they’re trained and up-to-date at their own learning pace.

Notably, as more and more customers have enrolled in their e-learning paths, Tamr has seen a significant drop-off in demand for instructor-led training, increasing overall convenience and flexibility. “As a result, we’ve been able to move into an online-first approach to training,” says Russell.

Ao simplificar o processo de aprendizagem e torná-lo mais flexível, a Tamr permite que os usuários extraiam ainda mais valor de suas soluções de dados, avançando em sua missão de impulsionar o crescimento dos clientes por meio de dados precisos e abrangentes.

With Reach 360 and Rise 360, Tamr has significantly reduced the need for instructor training hours, increasing the efficiency and flexibility of their product training while allowing customers to get more value out of their data products.