Tamr stimuleert het gebruik van het product en verhoogt de klantwaarde met Reach 360

The Challenge

Tamr had efficiëntere en flexibelere manieren nodig om aan de vraag naar producttraining te voldoen

De klanten van Tamr hadden diepgaande training nodig om het meeste uit de dataproducten van het bedrijf te halen. Oorspronkelijk werden alle producttrainingen geleid door instructeurs. De training vond plaats over meerdere dagen, en vaak moesten er instructeurs naar de locatie toe komen.

Het model met trainingen onder begeleiding van een instructeur vergde veel tijd van zowel de cursisten als de instructeurs - gemiddeld vier dagen. Dit model bemoeilijkte het ook voor klanten van Tamr om nieuwe teamleden producttraining aan te bieden of om ervaren werknemers opfriscursussen te geven.

Hierdoor vroegen veel klanten naar e-learning opties en opgenomen sessies. Tamr moest de flexibiliteit en het gemak van haar trainingsopties vergroten, terwijl ze indien nodig op maat gemaakte producttraining voor klanten kon blijven aanbieden.

The Answer

Met Rise 360 en Reach 360 stroomlijnde Tamr hun educatie terwijl de kosten werden verlaagd

Om aan deze behoeften te voldoen, begon Tamr met Articulate 360 om twee verschillende leertrajecten te maken: Tamr Cloud 101 en Tamr Core Practitioner Training. Tamr biedt beide leerwegen via hun Reach 360 LMS. Cloud 101-training, waarbij e-learning voorop staat, is ook beschikbaar via de website van Tamr om het beter toegankelijk te maken voor klanten en hun teams.

Om cursisten betrokken te houden bij het online format, bevatten de leertrajecten een mix van interactieve inhoudsblokken, video's en instructieve tekst. Kenniscontroles zijn inbegrepen in de cursus om het lesmateriaal te herhalen en ervoor te zorgen dat cursisten de inhoud begrijpen.

"De functies van Rise 360 helpen ons om snel goede, professionele en mooie cursussen te maken", zegt Sara Russell, hoofd klantondersteuning en educatie bij Tamr. "De nieuwe gedeelde mapfunctie maakt het ook mogelijk om effectief samen te werken met teamgenoten."

Eerst werd de training gedeeld via Rise.com, maar onlangs is Tamr overgestapt op Reach 360. "De overstap verliep heel goed", zegt Russell. "Het was een soepel en moeiteloos proces. Alles werd gewoon overgezet".

Dankzij de eenvoudige administratie en tracking van Reach 360 is het team erin geslaagd om de LMS-administratie met minstens 50% te verminderen en accounts efficiënter te beheren, terwijl het bedrijf nog steeds zeer effectieve training biedt zodat klanten het meeste uit hun producten kunnen halen.

Unlocking Human Potential

Tamr verbeterde hun trainingsefficiëntie en effectiviteit met Articulate 360, waardoor het bedrijf klaar was voor extra groei

De nieuwe trainingsbenadering van Tamr met Articulate 360 is zeer positief geweest voor zowel hun kleine team als hun grote groep cursisten. Met producten van Articulate konden ze hun klanten op grote schaal informeren over hun dataproducten en op een efficiëntere en schaalbaardere manier het gebruik van die producten verhogen.

"We brengen regelmatig nieuwe functies uit in ons Tamr Cloud SaaS-platform, en het is heel eenvoudig om cursussen up-to-date te houden, met de mogelijkheid om in één stap te publiceren naar Reach 360", zegt Russell.

Ondertussen merkt Tamr dat klanten vaak vragen of ze meer cursisten van hun bedrijf kunnen inschrijven voor de online training. Naarmate klanten extra teamleden bij projecten betrekken, zorgt Tamr ervoor dat ze op hun eigen leertempo getraind worden en volledig up-to-date worden gehouden.

En nu steeds meer klanten zich inschrijven voor hun e-learning trajecten, heeft Tamr een aanzienlijke daling gezien in de vraag naar trainingen onder begeleiding van een instructeur, wat het algehele gemak en de flexibiliteit vergroot. "Daardoor konden we overstappen op een online-first benadering voor training", zegt Russell.

Door het leerproces te stroomlijnen en de flexibiliteit te vergroten, stelt Tamr zijn gebruikers in staat om extra waarde uit hun dataproducten te halen, wat in lijn is met zijn missie om klantgroei te stimuleren via nauwkeurige, uitgebreide data.

Met Reach 360 en Rise 360 heeft Tamr de benodigde tijd van een instructeur aanzienlijk verminderd, waardoor de efficiëntie en de flexibiliteit van hun producttraining is vergroot en klanten meer waarde uit hun dataproducten kunnen halen.