Tamr stimule l'adoption de ses produits et la valeur ajoutée pour ses clients grâce à Reach 360
Des parcours de formation plus performants et flexibles, pour un impact réel
Réduction
de la demande de formation présentielle
Simplifie
de la collaboration entre les membres de l’équipe
+ de 30 %
d’apprenants inscrits
Tamr a développé une plateforme qui combine intelligence artificielle et expertise humaine pour aider les entreprises à exploiter pleinement et rapidement leurs données. La plateforme crée des référentiels précis et complets en connectant les données entre les différents systèmes et en les enrichissant en un clic, avec des informations externes.
Grâce à cette approche, les entreprises optimisent leur retour sur investissement, augmentent leur efficacité, réduisent les risques et réinventent l’expérience client.
Industrie : gestion des données
Lieu : Cambridge, Massachusetts (États-Unis)
Taille : 100 salariés
Public cible : clients
En savoir plus sur : Reach 360, Rise 360
Le défi
Tamr cherchait à moderniser ses formations pour mieux répondre aux besoins de ses clients
Ces derniers avaient en effet besoin d’un accompagnement complet pour maîtriser pleinement les produits data proposés par l’entreprise. Jusqu’alors, les formations étaient assurées exclusivement en présentiel, sur plusieurs jours, avec des contraintes logistiques importantes pour les intervenants.
Le modèle en présentiel mobilisait un temps considérable, 4 jours en moyenne, aussi bien pour les participants que pour les formateurs. Il rendait également complexe l’organisation de formations pour les nouveaux collaborateurs ou de sessions de perfectionnement pour les équipes expérimentées.
Face à ces contraintes, de nombreux clients ont demandé des modules e-learning et des contenus disponibles à la demande. Tamr devait donc rendre ses formations plus flexibles et accessibles, tout en conservant la possibilité de proposer des parcours personnalisés selon les besoins.
La solution
Grâce à Rise 360 et Reach 360, Tamr a optimisé son approche pédagogique tout en réduisant ses coûts
Pour répondre à ces besoins, Tamr a adopté Articulate 360 afin de créer deux parcours de formation distincts : Tamr Cloud 101 et « Tamr Core Practitioner ». Ces deux parcours sont proposés via la plateforme Reach 360. La formation Cloud 101, entièrement conçue en e-learning, est aussi disponible sur le site web de Tamr pour permettre aux équipes et aux clients d'y accéder facilement.
Pour maintenir l’engagement des apprenants, ces parcours e-learning allient exercices interactifs, vidéos et contenus textuels. Des quiz intermédiaires permettent de valider les acquis et de s’assurer que les participants maîtrisent bien les notions abordées.
« Les fonctionnalités de Rise 360 nous permettent de créer rapidement des modules de qualité et visuellement impactants », explique Sara Russell, responsable du service client et de la formation chez Tamr. « La nouvelle fonctionnalité de dossiers partagés améliore aussi la collaboration au sein de l’équipe ».
Initialement, les formations étaient diffusées via Rise.com, mais Tamr utilise désormais Reach 360. « Le passage s’est fait en douceur », indique Sara Russell. « Aucune difficulté, tout a été transféré sans problème ».
Grâce à la simplicité de gestion et de suivi offerte par Reach 360, l’équipe a réduit de moitié le temps consacré à l’administration de la plateforme et optimisé la gestion des comptes. Les clients continuent de profiter de formations performantes, qui leur permettent d’exploiter tout le potentiel des solutions Tamr.
Libérer le potentiel humain
Grâce à Articulate 360, Tamr a rendu ses formations plus efficaces et plus accessibles, ce qui a permis de booster sa croissance
Cette évolution a été très bien accueillie, aussi bien en interne par une équipe restreinte que par un large public d’apprenants. Les outils Articulate permettent désormais à Tamr de former un grand nombre de clients à ses produits data, tout en simplifiant et en accélérant leur appropriation.
« Nous déployons régulièrement de nouvelles fonctionnalités sur notre plateforme Tamr Cloud SaaS, et il est très simple de maintenir nos modules à jour grâce à la publication en un clic vers Reach 360 », explique Sara Russell.
Parallèlement, Tamr constate que ses clients demandent souvent à inscrire davantage de collaborateurs à ses formations en ligne. Dès qu’ils associent des collaborateurs supplémentaires à leurs projets, Tamr leur permet d’accéder rapidement aux formations et d’avancer à leur propre rythme.
Avec l’augmentation du nombre de clients inscrits à leurs parcours e-learning, Tamr a constaté une forte baisse des demandes de formations en présentiel. « Résultat : nous avons pu privilégier une approche 100 % en ligne, bien plus souple et pratique pour nos clients », explique Sara Russell.
En rendant ses formations plus accessibles et flexibles, Tamr permet à ses clients de mieux exploiter ses produits data, renforçant ainsi sa mission : les accompagner dans leur croissance grâce à des données fiables et précises.
Grâce à Reach 360 et Rise 360, Tamr a pu réduire significativement le volume de formations en présentiel. Les clients bénéficient désormais de formations plus agiles et efficaces, leur permettant d’exploiter pleinement leurs solutions data.
Notre approche moderne de la gestion des données exige une formation tout aussi innovante. Grâce à la plateforme Articulate, nous pouvons proposer à nos utilisateurs le bon contenu de formation, au bon moment.
Plébiscité par les clients et les experts du secteur
*Données fournies par Tamr, 2024. Ce témoignage repose sur l’expérience réelle d’un client et est partagé à titre d’exemple et d’information. Certaines citations ont été raccourcies pour plus de concision, sans en modifier le sens. Pour préserver la confidentialité, certaines informations ont été rendues anonymes. Ce contenu ne saurait constituer un engagement ou une garantie de résultats pour les clients actuels ou futurs. Les résultats peuvent varier selon les situations.
Articulate, Articulate 360, Storyline 360 et Rise 360 sont des marques déposées ou des marques commerciales aux États-Unis et dans d’autres pays.
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